花3600元買“32G”電視，3年后發(fā)現(xiàn)只有8G？創(chuàng)維、蘇寧相互“踢皮球”
來源： 紫牛新聞
2026-07-20 21:24:00
鹽城朱女士近日向記者反映一件煩心事：2023年9月，她在鹽城市蘇寧易購銅馬廣場店花3600元買了一臺創(chuàng)維65英寸電視機，當時銷售員稱電視機內(nèi)存是32GB。2026年5月，正在看電視的朱女士發(fā)現(xiàn)電視機屏幕上跳出來的字幕顯示“內(nèi)存不足”，這才發(fā)現(xiàn)她買的電視機內(nèi)存總共只有8GB。內(nèi)存為啥會縮水？揚子晚報/紫牛新聞記者為此展開調(diào)查。
時隔34個月才知，電視機內(nèi)存僅8G
朱女士告訴記者，這是她買了這款創(chuàng)維電視機后，時隔近三年，第一次發(fā)現(xiàn)電視機內(nèi)存竟會“縮水24G”。從今年5月16日開始，她一直就此事與蘇寧易購（下稱蘇寧）和創(chuàng)維電視（下稱創(chuàng)維）兩家單位的售后服務(wù)聯(lián)系，迄今兩個多月了。其間，蘇寧與創(chuàng)維一直相互“踢皮球”。蘇寧方面表示：“這款電視機現(xiàn)在已經(jīng)沒貨了，朱女士唯一能維權(quán)的手段是向創(chuàng)維投訴?！?/p>
朱女士向記者提供的發(fā)票顯示，2023年9月22日，她購買了一臺創(chuàng)維彩電，型號是65G32Pro，價格是3600元（記者在創(chuàng)維官網(wǎng)查詢得知，該型號電視機內(nèi)存是32G）。今年5月，她看電視劇發(fā)現(xiàn)，視頻畫面經(jīng)常出現(xiàn)卡頓的情況?！半y道電視機壞了？”她打開電視機存儲空間，才發(fā)現(xiàn)內(nèi)存只有8G，已使用7.35G?！霸瓉硎莾?nèi)存不足，導(dǎo)致播放經(jīng)常被卡！”朱女士告訴記者，2026年世界杯開賽以來，她看比賽時常因上述情況，觀感樂趣大打折扣。
無錄音不認賬？蘇寧創(chuàng)維“踢皮球”
“兩個多月來，為了這件事，我與蘇寧、創(chuàng)維溝通聯(lián)系了好多次，可（他們）一直相互推諉踢皮球，不愿承擔責任?！敝炫扛嬖V記者，2026年5月16日，創(chuàng)維工作人員明確回復(fù)：“該款電視機產(chǎn)品目錄顯示，該產(chǎn)品有16G和32G兩個版本，沒有8G的版本?！边@位工作人員建議朱女士繼續(xù)找蘇寧電器溝通解決。
隨后，朱女士與蘇寧電器創(chuàng)維電視機銷售員吳某通話，吳某表示，蘇寧不生產(chǎn)電視，請她找創(chuàng)維廠家聯(lián)系解決此事?！澳氵@臺電視機買了近3年，我也不記得當時購買時具體怎么宣傳的。你現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)問題，只有找創(chuàng)維，你找蘇寧，最后我們還是要找創(chuàng)維廠家來解決?！?/p>
朱女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，在她2023年購買電視機的時候，記得很清楚，促銷員吳某對她說：“創(chuàng)維32英寸的電視機內(nèi)存是8G的，65英寸的電視機內(nèi)存是32G?！币簿褪钦f，“32G”是該促銷員向她明示的。朱女士補充道：“在當時，3600元的價格買的主流款電視機都是32G，性價比高點的可買到64G。而8G的入門款電視機基本在2000元上下。從這一點可以佐證，她默認自己付款買的就是32G?！?/p>
朱女士說：“可氣的是，現(xiàn)在向蘇寧反映問題，蘇寧不僅直接推給創(chuàng)維，而且還要我提供當時購買時促銷員的錄音。這明顯就是借口，故意拖延不解決，試問哪位顧客在買東西的時候會刻意錄音？”
記者7月19日中午與創(chuàng)維售后工作人員裴先生聯(lián)系，裴先生表示，“朱女士反映的問題并非電視機的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，概不負責?！辈⒈硎荆航ㄗh朱女士與蘇寧促銷員聯(lián)系。
于是，朱女士電話再次找到吳某，卻被告知：“當時如果反映，我可以幫你解決，現(xiàn)在沒有這個貨了，我不好處理。我只負責賣貨，要退要換你直接找廠方，我無權(quán)處理?！?/p>
律師稱：若屬實，可“退一賠三”
在面對蘇寧與創(chuàng)維多次推諉之后，朱女士只得求助于鹽城市亭湖區(qū)市場監(jiān)督管理部門。在第一次調(diào)解中，蘇寧方面以朱女士拿不出購買時有關(guān)宣傳“內(nèi)存是32G”的錄音證據(jù)而拒絕“退一賠三”。無奈之下，朱女士又撥打12345反映此事。截至發(fā)稿，鹽城市亭湖區(qū)市場監(jiān)督管理辦公室一位姓陳的工作人員表示，他們很重視此事，朱女士此前提交的是一張調(diào)解工單，已處理完畢。目前朱女士又提交了一張舉報工單，市場監(jiān)督部門正在進一步核實證據(jù)，會在期限內(nèi)妥善處理。記者對此將保持關(guān)注。
江蘇致邦（自貿(mào)區(qū)南京片區(qū)）律師事務(wù)所律師夏磊接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，首先，消費者要證明或者銷售員認可當時推銷時確認過這款電視內(nèi)存是32G；其次，要明確這款產(chǎn)品的說明書或標識關(guān)于內(nèi)存的具體描述；如果確認產(chǎn)品實際內(nèi)存與銷售描述不一致，那就有證據(jù)證明此次銷售涉嫌構(gòu)成欺詐行為，消費者可向銷售方（蘇寧易購門店）主張退一賠三。如果能夠確認產(chǎn)品內(nèi)存描述（說明書或標識等資料）與實際內(nèi)存不符（創(chuàng)維人員上述回復(fù)中并未提及“有8G的版本”，而這款電視機內(nèi)存顯示是8G，也與之不符），那生產(chǎn)者也有責任，消費者可以向生產(chǎn)者（創(chuàng)維）主張退一賠三。針對生產(chǎn)者責任，消費者也可以選擇向銷售者主張，銷售者賠償后再向生產(chǎn)者追償。 揚子晚報/紫牛新聞記者 范曉林 薄云峰 實習(xí)生 崔天天 陳思睿
校對 陶善工