快評｜觀眾投訴演唱會座椅臟被文旅局官方賬號拉黑，如此解決問題太扣分
來源： 紫牛新聞
2026-05-10 18:08:00
“桂林體育中心演唱會座椅，380不配干凈的座椅？”日前，網(wǎng)友莫女士在社交平臺上發(fā)了一條視頻，吐槽5月4日在桂林觀看的“2026‘音遇時光’桂林超級Live演唱會”時，發(fā)現(xiàn)座椅特別的臟。
5月5日上午，她嘗試通過抖音私信向“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號反饋此問題，但發(fā)現(xiàn)因?qū)Ψ诫[私設(shè)置而無法發(fā)送，隨后，她也無法查看“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號主頁了，顯示“由于對方的隱私設(shè)置，你無法看到Ta的作品”，也就是說，莫女士的賬號已經(jīng)被拉黑了。
演唱會當(dāng)日，除莫女士外還有不少網(wǎng)友發(fā)帖說當(dāng)日場館部分看臺座椅特別的臟，“看臺座椅太邋遢了?！薄安恢朗遣皇瞧綍r坐的人少，座椅上一層厚厚的灰。”莫女士表示，自己已經(jīng)向廣西12345投訴了。
記者查詢“桂林市文化廣電和旅游局”官方抖音賬號，目前其主頁內(nèi)容可以正常瀏覽，但是開起了防打擾功能，僅允許互相關(guān)注的人評論。此外，其小紅書賬號也關(guān)閉了評論。
演唱會座椅臟污，這原本不是一件特別大的事情，不管是演唱會主辦方、場館方還是當(dāng)?shù)匚穆?，直面演唱會座椅臟污問題天都塌不下來。這原本是可以成為一道文旅送分題的，當(dāng)日演唱會的表演部分還是獲得了很多觀眾的肯定，桂林的山水美景也得到了外地游客的稱贊，面對演唱會結(jié)束后，有觀眾反饋看臺區(qū)部分座椅臟污問題，若能認(rèn)真表態(tài)，告知消費者會去調(diào)查核實情況，有則改之無則加勉，游客看見了誠意，在心中對桂林也會大大的加分，這起“臟椅子”風(fēng)波也不會發(fā)酵到全網(wǎng)熱議的程度。畢竟對于觀眾而言，演唱會已經(jīng)結(jié)束，臟椅子也都坐過了，能夠看到督促整改的態(tài)度和落地的措施就足夠了。
然而，當(dāng)?shù)匚穆米龀隽丝胺Q是令人迷惑的操作，直接把反饋人的賬號關(guān)進(jìn)了小黑屋。這樣解決問題的方式自然會激起網(wǎng)友的逆反心態(tài)，給不少網(wǎng)友留下了“沒有解決問題，但解決了提出問題的人”這樣負(fù)面的印象，反而直接把自己推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
地方文旅部門既是文旅產(chǎn)業(yè)的管理者，也是公共服務(wù)的提供者，政務(wù)新媒體本應(yīng)是傾聽民意、服務(wù)游客的橋梁，而不是用拉黑、關(guān)評、禁言來應(yīng)對合理訴求的壁壘高墻。用拉黑、刪評處理游客的合理訴求，既傷游客心，更毀城市口碑。拉黑擋不住民意，關(guān)評遮不住問題，裝歲月靜好只會讓輿情持續(xù)發(fā)酵，坦誠面對不足，立行立改，才是文旅形象最好的廣告。
揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭
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