問政江蘇｜南京一商場玻璃門無安全標識，顧客意外撞傷
來源： 紫牛新聞
2026-04-30 10:42:00
位于南京市建鄴區(qū)的金陵天地商場，因周邊獨特的景觀和超絕拍照機位，自開業(yè)以來吸引不少市民游客前來打卡。2025年7月，市民邱女士在金陵天地逛街購物時，特意到5樓“南京曼哈頓”地標拍照，拍完照準備進入商場內(nèi)部，被沒有安全標識的玻璃門撞傷，商場至今沒有給予邱女士賠償。
顧客被玻璃門撞傷，與商場談賠償未果
邱女士回憶，事發(fā)于2025年7月29日晚上19時左右，天氣炎熱，她拍完照急忙回到商場內(nèi)部。由于玻璃門非常明亮,且當時的感應門未及時打開，她沒有察覺玻璃門的存在，徑直撞了上去，鼻腔、口腔出血，額頭、左膝蓋有不同程度的挫傷。
“事故發(fā)生后，商場拖延了近40分鐘，才安排工作人員陪同我去附近醫(yī)院就診。”邱女士對商場的處理態(tài)度表示不滿。根據(jù)當天的急診和一個星期后的復診情況，醫(yī)生都要求她休息，為此她還失去了正在試用期的工作。
事后，邱女士才發(fā)現(xiàn)撞傷她的玻璃門上有個“金陵天地”標識，不過字非常小，不容易看清。鑒于商場玻璃門上沒有安全提示，也沒有防撞貼，邱女士認為商場對于自己撞傷需承擔責任。
據(jù)邱女士介紹，金陵天地商場負責人孫總愿意承擔她的醫(yī)療費、交通費等，共計1500元。她認為賠償費也應該加上誤工費，因此提出了7100元的賠償，包括醫(yī)藥費900元，交通費300元，營養(yǎng)費800元，誤工費5000元，精神損失費100元。
邱女士提出誤工費5000元，依據(jù)是她工資一個月5000元左右，她還從公司開具了工資條來證明。然而，孫總并不認可邱女士提供的材料，要求她提供公司的出賬證明，而邱女士已經(jīng)離職，認為這個要求是在刁難人。雙方就賠償問題沒有協(xié)商成功，最后不了了之。
玻璃門已增加標識，商場未回應賠償問題
4月28日，記者實地探訪金陵天地，發(fā)現(xiàn)涉事玻璃門是開著的狀態(tài)，已經(jīng)新增了白色“金陵天地”“自動門”標識，字樣清晰醒目。
針對邱女士的賠償訴求，記者聯(lián)系了孫總，孫總表示，“事情不是她所說的那樣?！蓖瑫r，她還聲稱商場專門跟媒體對接的負責人將會跟記者聯(lián)系，但截至發(fā)稿前，記者未收到金陵天地相關(guān)負責人的電話。
為從法律層面界定此事責任歸屬，記者咨詢了北京市華泰（南京）律師事務所徐立成律師。徐律師介紹，《民法典》第1198條規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。具體到本案，邱女士可主張醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費等合理費用，具體金額需結(jié)合醫(yī)院診斷證明判定。
金陵天地商場對此事為何不作回應？邱女士是否能拿到賠償？問政江蘇將繼續(xù)關(guān)注。
揚子晚報/紫牛新聞·問政江蘇記者 王塞塞 實習生 周圣博