“人工智能+醫(yī)療保障”，江蘇“醫(yī)小?！奔w“上崗” 啦
來源： 紫牛新聞
2026-05-08 11:44:00
近日，江蘇醫(yī)保具身智能機(jī)器人數(shù)字員工“醫(yī)小?！痹?3個(gè)設(shè)區(qū)市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳集體“上崗”，打通智慧醫(yī)保服務(wù)“最后一米”，標(biāo)志著江蘇在全國醫(yī)保系統(tǒng)率先建成覆蓋全省的智慧醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系?！搬t(yī)小?！睂⒁愿咝?、精準(zhǔn)、溫暖的服務(wù)，重塑江蘇8000多萬參保群眾的醫(yī)保辦事體驗(yàn)。
扎實(shí)推動(dòng)“人工智能+醫(yī)療保障”工作見行見效
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于推動(dòng)人工智能創(chuàng)新發(fā)展和“人工智能+”行動(dòng)的工作部署，江蘇省醫(yī)療保障局依托江蘇省醫(yī)保數(shù)據(jù)賦能實(shí)驗(yàn)室全省統(tǒng)一的人工智能技術(shù)底座、垂直大模型和智能體技術(shù)，按照“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一套系統(tǒng)、一體聯(lián)動(dòng)、一碼服務(wù)、一個(gè)數(shù)倉”的全省醫(yī)保信息化總體規(guī)劃，全面推動(dòng)“醫(yī)小?！奔w“上崗”進(jìn)駐醫(yī)保服務(wù)大廳，這是江蘇省醫(yī)療保障局落實(shí)“人工智能+”戰(zhàn)略的重要舉措，也是提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力的有效路徑。
AI加持下醫(yī)保公共服務(wù)既有速度又有溫度
智能引導(dǎo)更高效?！搬t(yī)小保”在醫(yī)保大廳上崗后，可主動(dòng)迎賓、語音引導(dǎo)、排隊(duì)取號，解決傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式下群眾“排隊(duì)久、多頭跑”的難題。
高頻業(yè)務(wù)更便捷?！搬t(yī)小保”以全省統(tǒng)一醫(yī)保知識庫為基礎(chǔ)支撐，集成政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、異地備案、證明打印等高頻功能，群眾“動(dòng)動(dòng)嘴、刷刷卡”即可完成業(yè)務(wù)辦理，單次業(yè)務(wù)辦理時(shí)長平均縮短80%以上。
AI服務(wù)更暖心。“醫(yī)小?！本邆涠嗄B(tài)交互與情緒識別能力，能“聽懂”群眾日?？谡Z表達(dá)，還能通過表情、聲調(diào)變化等實(shí)現(xiàn)情緒識別與訴求預(yù)判，主動(dòng)感知老年人等群體的困惑與焦慮，能用通俗語言解讀復(fù)雜政策，讓醫(yī)保服務(wù)更添“人情味”。
數(shù)據(jù)賦能構(gòu)筑全場景智慧醫(yī)保服務(wù)矩陣
江蘇省醫(yī)保局將持續(xù)深化“人工智能+醫(yī)療保障”建設(shè)，探索醫(yī)保具身智能機(jī)器人服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，與醫(yī)院就醫(yī)導(dǎo)診、診間結(jié)算、健康咨詢等服務(wù)場景融合，構(gòu)建“三醫(yī)協(xié)同”智慧服務(wù)新模式。通過“線下機(jī)器人”與“線上數(shù)智人”協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)人工智能賦能醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢辦理、醫(yī)保政策找人、長護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)智能導(dǎo)航、長護(hù)險(xiǎn)評估等全場景醫(yī)療保障服務(wù)，形成覆蓋線上線下、貫穿全流程的江蘇醫(yī)保AI服務(wù)體系，用科技賦能服務(wù)，用創(chuàng)新溫暖民心，努力為全省人民提供更加便捷、更有溫度的醫(yī)保體驗(yàn)。
通訊員 吳昊
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?呂彥霖
校對 王菲