快遞被寄錯地方導(dǎo)致延誤屬于正?，F(xiàn)象？江蘇省郵政管理局現(xiàn)場回應(yīng)
來源： 紫牛新聞
2026-04-28 16:57:00
快遞沒有按址投遞、快遞被送錯地方、快遞站靠近居民區(qū)擾民怎么辦......4月28日，江蘇省郵政管理局局長蔣波帶領(lǐng)相關(guān)職能處室負責同志走進省《政風熱線》直播節(jié)目，現(xiàn)場回應(yīng)群眾關(guān)切。
送件不上門快遞企業(yè)被罰
泰州的劉先生反映，他所在片區(qū)的五家快遞企業(yè)拒絕送件上門。經(jīng)劉先生多次投訴，泰州市郵政管理局對五家快遞企業(yè)做出了行政處罰，并約談企業(yè)責令整改。按照規(guī)定，除非事先取得用戶同意，否則快遞企業(yè)必須按址投遞。但面對處罰，快遞企業(yè)表示他們也有苦衷。
快遞服務(wù)連接千家萬戶，對經(jīng)濟社會發(fā)展的促進作用不斷增強。蔣波介紹，目前，江蘇每天快遞業(yè)務(wù)量約8000萬件，與老百姓接觸非常密切，快遞企業(yè)的投遞環(huán)節(jié)成了老百姓評價快遞服務(wù)的一個標準。
快遞投遞方式主要包括上門投遞（宅遞）、投遞至智能收投服務(wù)終端（箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（站遞）三種投遞方式?！犊爝f市場管理辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
“快遞業(yè)務(wù)量大、快遞派送人員流動量大，不過這些都不是快遞企業(yè)不按址投遞的理由?！?/p>
對于目前存在的情況，蔣波表示，將制定相應(yīng)治理措施，提高企業(yè)履約意識，征得用戶同意，按址投遞。同時，完善相應(yīng)制度，對接電商平臺主管部門，讓用戶在電商平臺下單時，可以根據(jù)個人消費習慣選擇投遞方式，讓用戶享受到更精準的服務(wù)。
快遞員投遞難權(quán)益需保障
本期《政風熱線》“換位跑一次”環(huán)節(jié)聚焦奔波一線的快遞員群體。江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處副處長梁勇?lián)Q位快遞員，沉浸式體驗了一天快遞派送工作，發(fā)現(xiàn)快遞員經(jīng)常遇到進門難、投遞難、權(quán)益保障難等問題。
近年來，國家高度重視新就業(yè)群體的權(quán)益保障。4月26日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強新就業(yè)群體服務(wù)管理的意見》發(fā)布，目的就是依法維護合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，提升新就業(yè)群體獲得感、幸福感、安全感。
“群體權(quán)益保障的前提是要知道這些群體需要什么。”蔣波表示，通過“換位跑一次”體驗，他們更進一步了解到快遞員在工作生活中還存在一些障礙，還有很多所需所盼。有的小區(qū)封閉管理，有的小區(qū)沒有終端投遞設(shè)施，快遞員進門難、投遞難，這對于快件派送是一個較大的障礙。
蔣波介紹，為切實解決快遞員等新就業(yè)群體小區(qū)“進門難”等問題，郵政管理部門也在聯(lián)合屬地住建等部門，因地制宜探索新方式。比如，南京市郵政管理局積極配合市委社會工作部、市數(shù)據(jù)局等部門，創(chuàng)新推出“寧新碼”服務(wù)平臺，著力打通快遞員進小區(qū)“最后一百米”。目前，“寧新碼”已覆蓋南京市4000余個小區(qū)、樓宇等區(qū)域。
通過增設(shè)智能信報柜、服務(wù)驛站解決終端設(shè)施不足的問題。據(jù)統(tǒng)計，全省智能信報箱大概有4.9萬組，約500萬個格口，有3萬多個服務(wù)驛站。此外，省郵政管理局聯(lián)合工會等部門打造暖心驛站，目前，全省已建成約1.4萬個驛站，快遞員可以在這里避暑取暖、飲水熱餐、換電充電等。同時，強化合法權(quán)益保障，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)、快遞企業(yè)為員工繳納社保、提高末端派費等。
快件被寄錯致延誤監(jiān)管難
今年3月23日，連云港市灌南縣的曹女士用圓通快遞寄出一份重要文件到淮安市，快件流轉(zhuǎn)記錄顯示，3月24日凌晨已到達淮安市，但當天下午5點卻顯示被送到了西安。她向客服反映后，快件才往回轉(zhuǎn)運，3月26日送達。
曹女士說，這次快遞延誤導(dǎo)致她錯過了入職時間，圓通快遞表示可以進行賠償?；窗彩朽]政管理局郵政申訴中心工作人員表示，延誤屬于正常情況。但曹女士不認可，希望郵政管理部門進一步調(diào)查。
根據(jù)快遞服務(wù)國家標準，快件延誤屬于服務(wù)不達標。江蘇省郵政業(yè)安全中心副主任馮潔坦言，曹女士的快件確實是由于快遞企業(yè)工作失誤，被錯分到其他地區(qū)造成延誤，淮安市郵政管理局工作人員的回復(fù)不合適?！坝脩舭芽爝f交給快遞企業(yè)來承運，我們就應(yīng)該按照快遞服務(wù)標準送貨上門?！?/p>
江蘇省郵政業(yè)安全中心每個月會對全省各家快遞企業(yè)的申訴數(shù)據(jù)進行分類和統(tǒng)計，“如果快遞企業(yè)出現(xiàn)延誤或丟失比例較高的話，我們會及時約談企業(yè)，督促其整改?！贬槍Σ芘坑龅降膯栴}，馮潔建議其向快遞企業(yè)投訴，如果對處理結(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門會進行調(diào)解。
快遞中轉(zhuǎn)站安全隱患較多
家住南京市秦淮區(qū)江南明珠小區(qū)的馬女士反映，距離小區(qū)不到100米的地方有多家快遞中轉(zhuǎn)站，車輛來來往往，噪音擾民嚴重，并且存在諸多消防安全隱患。對此居民多次投訴，郵政管理部門卻以不在職責范圍內(nèi)為由，遲遲沒有處理。
安全生產(chǎn)法明確“三個必須”原則——管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全?？爝f中轉(zhuǎn)站存在消防隱患，行業(yè)主管部門該不該管？
“該管，更應(yīng)該快速管?！蹦暇┦朽]政管理局副局長劉其峰解釋，針對居民反映的問題，已經(jīng)安排工作人員前往現(xiàn)場核查，核查情況和居民反映的情況基本一致，目前，正在固定證據(jù)，責令企業(yè)整改。
江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長芮曉峰明確表示，居民反映的站點安全問題比較突出，他們將約談涉事快遞企業(yè)省區(qū)負責人，要求企業(yè)履行主體責任。同時，在全省范圍內(nèi)進行摸排，出現(xiàn)問題及時整改。同時，芮曉峰坦言，快遞站選址往往面臨著既要便民又不能擾民的難題，建議通過一些技術(shù)手段降低噪音對周邊居民的影響。
新華日報/揚子晚報·政風熱線記者 蔣浩
校對 朱亞萍