1888元做情感咨詢嫌效果差訴退費 ，法院：服務(wù)方已履約，駁回
來源： 紫牛新聞
2026-05-07 11:21:00
揚子晚報網(wǎng)5月7日訊（通訊員 張海陵 記者 王國柱）近日，泰州中級人民法院審結(jié)一起兩性情感咨詢服務(wù)合同糾紛。原告周某某花費1888元購買45天線上情感咨詢服務(wù)，因主觀認為服務(wù)效果不佳、未達預(yù)期，訴至法院要求解除合同并退還服務(wù)費。法院審理查明，服務(wù)方已按合同約定完成全部咨詢服務(wù)，周某某無充分證據(jù)證明對方違約，最終依法駁回其訴訟請求，同時提醒消費者理性對待情感類服務(wù)、謹慎消費。
據(jù)悉，周某某此前與泰州市某咨詢公司簽訂《牽手情緣課程服務(wù)產(chǎn)品合約》，雙方明確約定，由該咨詢公司為周某某提供兩性情感咨詢服務(wù)，服務(wù)以微信溝通、在線語音咨詢?yōu)橹饕绞剑?wù)時間限定為工作日13:00至21:00，服務(wù)總時長共計45天，周某某需支付服務(wù)費用1888元。服務(wù)期滿后，周某某以咨詢公司提供的服務(wù)效果不佳、無法實現(xiàn)自身情感訴求預(yù)期為由，主張對方違約，要求解除雙方簽訂的服務(wù)合同，并全額退還已支付的服務(wù)費，雙方協(xié)商無果后，周某某將該咨詢公司訴至法院。
法院審理過程中查明，案涉《牽手情緣課程服務(wù)產(chǎn)品合約》中詳細約定了服務(wù)內(nèi)容，學習方式以網(wǎng)絡(luò)在線指導為主、短語音為輔，線上聊天實時指導聚焦關(guān)鍵節(jié)點，同時涵蓋延展話題能力培養(yǎng)、兩性關(guān)系升級步驟技巧、邀約方式與步驟等九項具體服務(wù)。庭審中，泰州市某咨詢公司提交了45天服務(wù)期內(nèi)，與周某某的完整微信聊天記錄，充分證明其已按照合同約定，在周某某提出情感問題時及時提供咨詢指導，并同步分享了相關(guān)學習資料，全面履行了合同約定的服務(wù)義務(wù)。
法院經(jīng)審理認為，案涉服務(wù)合同系雙方當事人真實意思表示，內(nèi)容不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)依約全面履行自身義務(wù)。周某某主張咨詢公司服務(wù)效果不佳、未達預(yù)期，但未能提交充分有效證據(jù)佐證其主張；而咨詢公司提交的證據(jù)足以證實其已按約完成全部服務(wù)，不存在違約行為，亦無法定或約定的合同解除情形。據(jù)此，周某某以效果不佳為由要求退費，無事實與法律依據(jù)，法院依法作出判決，駁回周某某的全部訴訟請求。
法官以案釋法提醒，當前網(wǎng)絡(luò)情感咨詢行業(yè)快速發(fā)展，因服務(wù)效果未達預(yù)期引發(fā)的退費糾紛頻發(fā)。此類服務(wù)屬于主觀性較強的體驗式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量、效果判定缺乏統(tǒng)一客觀標準，司法實踐中難以僅以消費者主觀感受認定服務(wù)方違約。對于消費者而言，需理性看待網(wǎng)絡(luò)情感咨詢服務(wù)，認清情感服務(wù)的不確定性，摒棄過度依賴心理，避免沖動消費引發(fā)糾紛；對于情感咨詢服務(wù)經(jīng)營者來說，應(yīng)當在服務(wù)簽訂前充分履行風險告知義務(wù)，明確提示服務(wù)不確定性、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)局限性等內(nèi)容，充分保障消費者知情權(quán)。