解惑于柜面化解了客戶認(rèn)知誤區(qū) 60萬(wàn)即將轉(zhuǎn)走的存款被穩(wěn)穩(wěn)留存
來源： 紫牛新聞
2026-04-27 17:33:00
近日，工行南通如東栟茶支行的廳堂內(nèi)，一幕溫馨的服務(wù)場(chǎng)景悄然上演。工作人員以專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與耐心的溝通態(tài)度，及時(shí)為客戶化解認(rèn)知誤區(qū)，成功將60萬(wàn)元資金穩(wěn)穩(wěn)留存，用行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度與深度。
午后的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，柜員小張正有條不紊辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻衾钆可袂槟貋淼酱翱冢f上銀行卡，要求將賬戶內(nèi)60萬(wàn)元活期存款分兩筆劃轉(zhuǎn)至其他銀行。憑借職業(yè)敏銳度，小張察覺大額資金分筆轉(zhuǎn)出有異，沒有即刻操作，而是溫和耐心詢問緣由。
李女士面露遲疑，道出心中擔(dān)憂：“我在網(wǎng)上看到有人說一家銀行存款超過50萬(wàn)就不安全，我想分開存放才踏實(shí)?！痹瓉硎强蛻魧?duì)存款保險(xiǎn)制度存在認(rèn)知誤區(qū)，客服經(jīng)理立馬寬慰道：“阿姨，你說的是存款保險(xiǎn)吧，我讓同事給您講講。”隨即客服經(jīng)理喊來了大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理將李女士引導(dǎo)至客戶等待區(qū)，取出存款保險(xiǎn)宣傳折頁(yè)，用通俗直白的語(yǔ)言向其耐心講解。
溝通中了解到客戶仍心存顧慮，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞?dòng)嵵鲃?dòng)上前，指著廳堂醒目公示的存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，細(xì)致拆解政策核心：存款保險(xiǎn)保障50萬(wàn)元以內(nèi)資金全額償付，并非限制存款額度。工行作為國(guó)有大行，風(fēng)控體系完備、資金實(shí)力雄厚，超出保障額度的資金同樣有權(quán)益保障，盲目跨行拆分存款，反而增加管理成本與操作風(fēng)險(xiǎn)。
這份帶著溫度的專業(yè)解讀，如涓涓細(xì)流般浸潤(rùn)人心，慢慢驅(qū)散了李女士心頭的焦慮。她仔細(xì)翻看宣傳資料，恍然大悟，緊繃的面容舒展開來：“原來是我理解錯(cuò)了，聽你們這么一說，我徹底放心了，這筆錢就還存在工行！”李女士連連向大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人道謝，慶幸工作人員及時(shí)提醒、專業(yè)科普，避免自己盲目轉(zhuǎn)存平添麻煩。
一次柜面留心觀察，一場(chǎng)精準(zhǔn)金融科普，一回用心溫情守護(hù)。工行南通如東栟茶支行員工立足崗位，主動(dòng)洞察客戶需求、耐心化解認(rèn)知誤區(qū)，既普及了金融知識(shí)、守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全，更以專業(yè)有溫度的服務(wù)，拉近與客戶的距離，用實(shí)際行動(dòng)筑牢客戶信任的堅(jiān)實(shí)紐帶。（繆臧）
校對(duì) 朱亞萍