問政江蘇 | 古典園林成酒店配套？蘇州暢園每日限流20人引質(zhì)疑，運(yùn)營方：將優(yōu)化入園平衡體驗(yàn)
來源： 紫牛新聞
2026-04-19 14:23:00
“一天僅20個(gè)名額，游客根本預(yù)約不到！”近日，游客張先生向記者反映，他和朋友慕名來蘇州參觀暢園時(shí)，發(fā)現(xiàn)需通過萬科酒店的小程序進(jìn)行預(yù)約，且每日僅開放20個(gè)名額，預(yù)約已排至十余天后，遠(yuǎn)超其行程安排。
預(yù)約暢園需要提前十天左右
而他事后了解到，暢園內(nèi)建有酒店，在園內(nèi)茶水鋪消費(fèi)可無需預(yù)約入園，對(duì)此張先生質(zhì)疑：免費(fèi)園林為何預(yù)約難、消費(fèi)卻能通行？園內(nèi)引入酒店運(yùn)營，是否會(huì)影響文物保護(hù)與公眾參觀權(quán)益？
對(duì)此，運(yùn)營方表示，限流是為平衡游客參觀與住客隱私，后續(xù)將視情況靈活優(yōu)化入園安排。蘇州市園林部門則提出，將引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，在尊重市場化運(yùn)營的同時(shí)，更好保障文保園林的公益開放。
投訴人：預(yù)約排期超旅行周期，“消費(fèi)免預(yù)約”是否合理？
“早就知道暢園是蘇州古典園林里的精品，北京中國園林博物館還專門做了它的復(fù)刻模型，這次來蘇州特意繞路過去，結(jié)果到了門口也沒能進(jìn)去。”張先生告訴記者，出發(fā)前，他和朋友通過“蘇州園林旅游”公眾號(hào)預(yù)約暢園，不料頁面跳轉(zhuǎn)至萬科酒店的預(yù)約小程序。該平臺(tái)顯示，暢園每天僅開放20個(gè)免費(fèi)參觀名額，等張先生操作時(shí)，可預(yù)約日期已排到10天之后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們?cè)谔K州的行程?！白鳛閳@林愛好者，沒辦法前往參觀，心里挺遺憾的?！?/p>
張先生說，抵達(dá)蘇州后他們也曾專程前往暢園現(xiàn)場，但因無有效預(yù)約，最終還是沒能入園。
更讓他不滿的是，返程后，張先生在社交平臺(tái)看到不少游客分享，只要在園內(nèi)的茶水鋪消費(fèi)，就能不用預(yù)約直接入園。
“明明是免費(fèi)開放的園林，預(yù)約名額卻很少，消費(fèi)反倒能正常參觀？”張先生表示，暢園是江蘇省文物保護(hù)單位，在古典園林內(nèi)部引入酒店運(yùn)營，是否會(huì)對(duì)文物本體和園林風(fēng)貌造成影響，也讓他頗為擔(dān)心，“古典園林成了酒店配套？希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)規(guī)范管理，讓游客能安心、順暢地欣賞到蘇州園林的風(fēng)貌。”
記者探訪：入園先過酒店前臺(tái)，客房區(qū)域無明顯隔離
為核實(shí)張先生反映的情況，4月7日，記者通過“蘇州園林旅游”公眾號(hào)預(yù)約暢園，需掃碼跳轉(zhuǎn)至“萬科酒店”小程序才能進(jìn)入預(yù)約界面，平臺(tái)顯示，游覽開放時(shí)間為上午10點(diǎn)至下午5點(diǎn)，總計(jì)20個(gè)名額，當(dāng)日可預(yù)約的最早入園時(shí)間已排至4月14日。
預(yù)約暢園需要從萬科酒店小程序操作
記者查詢了解到，坐落于暢園內(nèi)的是萬科旗下的“有熊酒店”，于2023年12月開業(yè)。
4月14日，記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，萬科“有熊酒店”前臺(tái)就設(shè)在暢園的入口處，游客必須經(jīng)酒店工作人員核對(duì)預(yù)約信息后方可入園。剛?cè)雸@內(nèi)，一側(cè)就設(shè)有“非參觀區(qū)域，請(qǐng)勿進(jìn)入”的提示牌，墻面也張貼著酒店客房指引標(biāo)識(shí)。
但記者穿過園林深處的一處門洞，看到數(shù)間裝修精致的客房，部分房間門窗直接朝向園林景觀。采訪中，記者注意到有游客不慎誤入此處拍照，發(fā)現(xiàn)并非游覽區(qū)域后才折返離開。現(xiàn)場市民陳阿姨告訴記者：“順著路走到這兒，還以為是園林的一部分，正拍照才發(fā)現(xiàn)是客房，還拍到了房間里的人，挺尷尬的?！?/p>
陳阿姨是蘇州本地人，同樣是慕名前來，她坦言，自己也是提前好幾天預(yù)約，才好不容易搶到當(dāng)天的參觀名額。但一位入住游客李女士表示，清晨獨(dú)享園林靜謐，是難得的文化旅居體驗(yàn)，理解限流的必要性。
暢園風(fēng)貌
此外，記者在現(xiàn)場看到，張先生提到的園內(nèi)茶水鋪鄰近酒店客房區(qū)域。記者以游客身份咨詢前臺(tái)工作人員得知，游客如果有意向在園內(nèi)茶水鋪消費(fèi)，確實(shí)可以無需預(yù)約，由工作人員引導(dǎo)入園。
酒店回應(yīng)：20個(gè)名額為游覽與住宿綜合考慮，將視情況靈活安排入園
針對(duì)張先生的質(zhì)疑，4月16日，蘇州暢園有熊酒店運(yùn)營經(jīng)理陳靜在接受記者采訪時(shí)表示，每日20個(gè)免費(fèi)預(yù)約名額，是酒店“綜合游覽與住宿需求”作出的安排。
陳靜表示，暢園本身面積僅約1400平方米，游客承載量十分有限，同時(shí)也要保障酒店住客的正常休息與隱私，避免大量游客進(jìn)出帶來干擾?！耙苍胁簧僮】头从?，在房間內(nèi)看到誤入的游客，感覺不自在?！?/p>
她介紹，除每日20個(gè)預(yù)約名額外，70周歲以上老人、殘疾人、退役軍人及現(xiàn)役軍人等群體可直接入園?！霸趫@內(nèi)人流量不大的情況下，工作人員偶爾也會(huì)安排未預(yù)約游客參觀。”
對(duì)于張先生提出的“消費(fèi)免預(yù)約”的質(zhì)疑，陳靜解釋，茶館本身位于暢園內(nèi)部，消費(fèi)需進(jìn)入園區(qū)，但酒店并不會(huì)主動(dòng)以消費(fèi)為條件引導(dǎo)游客入園。“游客咨詢時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先告知預(yù)約方式，只有對(duì)方主動(dòng)詢問消費(fèi)相關(guān)內(nèi)容，才會(huì)說明茶水鋪的服務(wù)?！?/p>
“酒店已關(guān)注到游客的訴求，后續(xù)將優(yōu)化服務(wù)?！标愳o告訴記者，酒店方計(jì)劃對(duì)行程緊張、未能成功預(yù)約的外地游客視情況靈活安排入園，或者在住客外出高峰時(shí)段，適當(dāng)增加臨時(shí)入園名額，同時(shí)完善園內(nèi)指引標(biāo)識(shí)，減少游客誤入住宿區(qū)域的情況?！拔覀兝斫庥慰偷男那?，在不影響住客的前提下，會(huì)盡可能靈活處理?！?/p>
作為省文保單位的暢園內(nèi)開設(shè)酒店是否會(huì)對(duì)園林造成破壞？對(duì)此，陳靜回應(yīng)，酒店客房均由暢園外東側(cè)原辦公用房改建，客房區(qū)域并不屬于文物保護(hù)范圍?！皥@林本體未做任何改動(dòng)，僅進(jìn)行了少量必要修繕，所有裝修工程均按相關(guān)規(guī)定履行了報(bào)批手續(xù)?！?/p>
暢園內(nèi)客房為后期建造
市園林部門：以行業(yè)指導(dǎo)推動(dòng)開放，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽
蘇州市世界文化遺產(chǎn)古典園林保護(hù)監(jiān)管和國際交流中心（隸屬于蘇州市園林和綠化管理局）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2015至2018年，蘇州分四批公布《蘇州園林名錄》，目前共納入108座園林，對(duì)入選園林均實(shí)行掛牌保護(hù)。暢園在2015年8月列入首批名錄，由園林部門實(shí)施行業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管?！懊泝?nèi)園林的管理單位分政府、企業(yè)、私人等多種，暢園目前由有熊酒店負(fù)責(zé)運(yùn)營管理?！?/p>
暢園為江蘇省文物保護(hù)單位
該負(fù)責(zé)人表示，暢園雖然收錄在百園名錄里，但目前由萬科旗下的“有熊酒店”在運(yùn)營，預(yù)約系統(tǒng)由運(yùn)營方搭建，“因此游客預(yù)約時(shí)會(huì)從園林公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)至酒店小程序?！?/p>
暢園目前由萬科有熊酒店運(yùn)營
中心保護(hù)監(jiān)管部工作人員補(bǔ)充，園林部門一直推動(dòng)更多園林向公眾開放，2023年酒店運(yùn)營前，暢園僅每月開放1天、限額50人，納入名錄后，園林部門通過多次溝通協(xié)商，提供園林保護(hù)、開放運(yùn)營等專業(yè)建議，推動(dòng)管理方將開放頻次調(diào)整為每日開放，并設(shè)置20個(gè)免費(fèi)預(yù)約名額，“經(jīng)過多年磨合，目前名錄中90%以上的園林已實(shí)現(xiàn)不同形式的開放。”
針對(duì)游客反映的預(yù)約難問題，中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，園林部門會(huì)建議運(yùn)營方靈活調(diào)整預(yù)約名額，兼顧公眾參觀需求與運(yùn)營實(shí)際。同時(shí)，為引導(dǎo)錯(cuò)峰游覽、分流熱門園林壓力，園林部門計(jì)劃整理發(fā)布“無需預(yù)約園林名錄”，將涵蓋暢園周邊的北半園、五峰園等小眾園林，“這些園林免費(fèi)開放、特色鮮明，能為游客提供更舒適的游覽體驗(yàn)?！?/p>
負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營的園林，部門始終在法定框架內(nèi)開展專業(yè)指導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)，尊重運(yùn)營方自主權(quán)的同時(shí)，推動(dòng)公益開放，“蘇州園林資源豐富，除熱門景點(diǎn)外，名錄內(nèi)還有不少小眾園林值得探訪，也歡迎更多游客關(guān)注這些特色園林，在蘇州感受多元的園林魅力?！?/p>
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞·問政江蘇見習(xí)記者 孫漢侖
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