物業(yè)公司巧立名目亂收費(fèi)、新小區(qū)電梯故障頻發(fā)維修難 江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-21 21:10:00
物業(yè)公司巧立名目亂收費(fèi)、特斯拉配件開(kāi)裂要求更換遭拒絕、新小區(qū)電梯故障頻發(fā)維修難……4月21日上午，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)夏海濤帶領(lǐng)相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)同志走進(jìn)省《政風(fēng)熱線》直播節(jié)目，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，答疑解惑。
物業(yè)公司巧立名目亂收費(fèi)不合規(guī)
無(wú)錫市民高女士反映，她購(gòu)買(mǎi)了無(wú)錫五洲國(guó)際工業(yè)博覽城的一處商鋪，經(jīng)營(yíng)五金生意，當(dāng)找到博覽城物業(yè)服務(wù)公司更改信息時(shí)卻被告知要交更名費(fèi)、推廣費(fèi)等費(fèi)用，不交費(fèi)就斷水?dāng)嚯?。高女士認(rèn)為物業(yè)此舉是巧立名目亂收費(fèi)，希望市場(chǎng)監(jiān)督管理局部門(mén)調(diào)查處理。
無(wú)錫市新吳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)王曉彥表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，博覽城物業(yè)公司確實(shí)收取了更名費(fèi)、推廣費(fèi)，合同里標(biāo)明條款為商業(yè)管理費(fèi)，一次性收取2000元更名費(fèi)。“我們認(rèn)為推廣費(fèi)和更名費(fèi)是屬于雙方服務(wù)合同的范疇，不在政府定價(jià)目錄內(nèi)，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)?！?王曉彥說(shuō)，他們會(huì)再次前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查，如果博覽城物業(yè)服務(wù)公司存在強(qiáng)制收費(fèi)行為，將責(zé)令退還。
江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)處處長(zhǎng)朱益俊明確表示，無(wú)錫五洲國(guó)際工業(yè)博覽城物業(yè)公司收取推廣費(fèi)和更名費(fèi)的做法不合理。根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，非住宅物業(yè)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、商戶和物業(yè)公司在合同中進(jìn)行約定。同時(shí)，需要公示收費(fèi)具體內(nèi)容，不得擴(kuò)大收費(fèi)的范圍，如果擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，業(yè)主有權(quán)拒絕繳納。
“無(wú)錫五洲國(guó)際工業(yè)博覽城業(yè)主遇到的情況，不論是更名費(fèi)還是推廣費(fèi)在合同中并未明確約定，物業(yè)公司也沒(méi)有在顯著位置進(jìn)行公示，所以說(shuō)物業(yè)公司上述行為，涉嫌違反《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，
屬于標(biāo)價(jià)之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。其次，物業(yè)公司將收取更名費(fèi)和開(kāi)通水電相捆綁，強(qiáng)迫商戶接受不合理的收費(fèi)的行為，也涉嫌違反《江蘇省價(jià)格條例》等相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成強(qiáng)制收費(fèi)。我們市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一定要進(jìn)行嚴(yán)肅查處?！?/p>
特斯拉配件開(kāi)裂要求更換遭拒絕
最近，有鹽城車(chē)主反映，一年前，他購(gòu)買(mǎi)了特斯拉電車(chē)，在質(zhì)保期間，車(chē)輛底盤(pán)兩側(cè)上下擺臂膠套出現(xiàn)了開(kāi)裂現(xiàn)象，車(chē)輛在行駛過(guò)程中存在異響、抖動(dòng)等問(wèn)題。為此他希望更換配件，排除行駛安全隱患，卻遭遇了品牌售后方拒絕。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)處秘書(shū)長(zhǎng)居上認(rèn)為，車(chē)主的擔(dān)憂合情合理。從汽車(chē)三包政策來(lái)講，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題可以憑三包憑證要求商家免費(fèi)維修?！熬吞厮估酆蠓絹?lái)說(shuō)，他應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者膠套的更換標(biāo)準(zhǔn)，什么情況可以更換，是否有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，也可以給消費(fèi)者一個(gè)合理的建議?！?/p>
居上表示，駕乘體驗(yàn)也是車(chē)輛售后服務(wù)的一部分，車(chē)企應(yīng)重視消費(fèi)者的訴求，應(yīng)當(dāng)出具一個(gè)妥善的處理方案?！叭绻p方無(wú)法協(xié)商一致，車(chē)主可以申請(qǐng)調(diào)解，或者通過(guò)法律訴訟維護(hù)合法權(quán)益。”
新小區(qū)電梯故障頻發(fā)維修卻遇阻
今年，《政風(fēng)熱線》推出“換位跑一次”環(huán)節(jié)，上線部門(mén)處室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色，以普通群眾、企業(yè)辦事人身份沉浸式全流程“跑腿”，跳出管理者視角，切身體驗(yàn)辦事難點(diǎn)，傾聽(tīng)一線真實(shí)訴求，發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，思考解決問(wèn)題的方案，推動(dòng)為民為企服務(wù)進(jìn)一步。本次直播中，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察處副處長(zhǎng)許綱以小區(qū)業(yè)主的身份暗訪電梯乘坐感差問(wèn)題。
南通如皋市白蒲鎮(zhèn)書(shū)香雅苑小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)于2025年4月交付，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的幾部電梯頻繁發(fā)生故障，其中一部電梯還多次發(fā)生沉降困人事件，存在很大的安全隱患。業(yè)主多次向物業(yè)反映未果。
江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察處負(fù)責(zé)人宋高峰表示，通過(guò)前期現(xiàn)場(chǎng)檢查，小區(qū)的一部電梯存異常抖動(dòng)，多部電梯安全警示標(biāo)識(shí)未張貼等問(wèn)題，需要進(jìn)行維修。目前，已經(jīng)聯(lián)系廠家和維保單位對(duì)電梯相關(guān)零部件進(jìn)行維修、更換。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，70%的電梯困人事件是由于使用不當(dāng)，或生活、建筑垃圾卡阻造成?！半娞莸陌踩椒€(wěn)運(yùn)行，需要監(jiān)管部門(mén)、物業(yè)、維保單位和居民共同努力。”宋高峰提醒廣大業(yè)主文明乘梯。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司要壓實(shí)管理責(zé)任，對(duì)不文明乘梯行為及時(shí)提醒、糾正。
“通過(guò)‘換位跑一次’，我們看到省內(nèi)有的電梯使用單位在落實(shí)主體責(zé)任方面還存在‘跑冒滴漏’的現(xiàn)象，沒(méi)有真正落實(shí)巡檢管控責(zé)任?！敝辈ガF(xiàn)場(chǎng)，夏海濤坦言，目前全省在冊(cè)電梯有114.8萬(wàn)臺(tái)，涉及14.3萬(wàn)家使用單位。“使用單位負(fù)有主體責(zé)任，在日常管理中，管得好不好、到位不到位，直接影響到電梯的安全狀況?；鶎拥氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)，要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，加大監(jiān)督檢查力度，督促電梯使用單位履行責(zé)任?！?/p>
夏海濤介紹，今年，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展“如我在辦”服務(wù)活動(dòng)，組織省市局相關(guān)負(fù)責(zé)同志深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景和工作流程中去，重點(diǎn)圍繞許可審批、企業(yè)辦事、消費(fèi)維權(quán)、行政執(zhí)法、基層窗口五個(gè)領(lǐng)域、36個(gè)項(xiàng)目，其中就包括電梯問(wèn)題?！跋乱徊?，我們希望縣區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要更加廣泛地參與進(jìn)來(lái)，采取‘換位跑一次’的方式，真正的跑出辦事的速度、服務(wù)的溫度、管理的力度，讓助企惠民的成效更加可感可及?！?/p>
新華日?qǐng)?bào)/揚(yáng)子晚報(bào)·政風(fēng)熱線記者 蔣浩
校對(duì) 陶善工