工行南通濠東路支行警銀聯(lián)動守護(hù)特殊群體“錢袋子”
來源： 紫牛新聞
2026-04-27 17:27:00
3月26日下午，工行南通濠東路支行營業(yè)大廳內(nèi)四位聾啞客戶手持磁卡和智能手機(jī)，焦急地向工作人員比劃著手勢，這一異常情況立即引起了大堂經(jīng)理的高度警覺。
工作人員通過手機(jī)文字交流了解到，這四位客戶日前添加了自稱“XX購物平臺至尊客服”的微信好友，對方以消費(fèi)滿額可獲贈“工商銀行聯(lián)名至尊黑卡”為誘餌實施詐騙。詐騙分子不僅偽造銀行磁卡郵寄給受害人，還編造“消磁換卡”業(yè)務(wù)謊言，聲稱新卡將自動存入上萬元資金。工作人員敏銳識別出非官方客服渠道、異常辦卡流程和高額返利承諾等多個風(fēng)險點(diǎn)，立即啟動反詐應(yīng)急預(yù)案，在安撫客戶情緒的同時播放反詐宣傳視頻。
由于客戶仍堅持辦理業(yè)務(wù)，支行果斷聯(lián)系轄區(qū)派出所。民警到場核查后發(fā)現(xiàn)，所謂“至尊客服”實為AI仿冒，收到的磁卡是高仿制品，購物平臺也是虛假網(wǎng)站。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，最終成功避免客戶數(shù)萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
這起案件反映出當(dāng)前詐騙手段呈現(xiàn)出利用AI技術(shù)偽造官方身份、針對特殊群體設(shè)計騙局、偽造金融憑證增加迷惑性等新特征。濠東路支行表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，特別加強(qiáng)對弱勢群體的金融保護(hù)，同時提醒公眾牢記“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐原則。
此次成功的風(fēng)險攔截，既體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也展現(xiàn)了多部門協(xié)同作戰(zhàn)的重要價值。未來，南通銀警雙方將繼續(xù)深化合作，通過加強(qiáng)員工特殊客戶服務(wù)培訓(xùn)、完善警銀聯(lián)動快速響應(yīng)機(jī)制、推廣反詐宣傳材料等措施，共同筑牢金融安全防線，為人民群眾的財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。（劉沁沁）
校對 朱亞萍