“客戶的需求就是我們的責(zé)任” 這家支行加班辦業(yè)務(wù)贏得客戶信賴
來源： 紫牛新聞
2026-04-27 17:29:00
近日一個(gè)下午，工行南通港閘支行營業(yè)廳的時(shí)鐘已經(jīng)指向了17時(shí)40分，玻璃門外透進(jìn)的光線漸漸暗了下來，柜員們正整理一天的憑證資料，準(zhǔn)備結(jié)束忙碌的工作。就在這時(shí)，大門被猛地推開，兩名男子快步走了進(jìn)來，額頭上還掛著細(xì)密的汗珠。
"請(qǐng)問還能辦業(yè)務(wù)嗎？我們急需開戶！"其中一位劉先生語氣急促，手里緊攥著一疊資料。
原來，他們是南通一家科技公司的股東，公司成立已久，卻一直未開立對(duì)公賬戶。如今，一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目迫在眉睫，必須在次日提交驗(yàn)資報(bào)告才能獲得投標(biāo)資格。如果當(dāng)日無法開戶并完成驗(yàn)資款的入賬，他們將錯(cuò)失這次機(jī)會(huì)，損失難以估量。
柜員小龔聽完，立刻意識(shí)到事情的緊迫性，一邊安撫客戶，一邊快速向店長和網(wǎng)點(diǎn)行長匯報(bào)。行長沒有絲毫猶豫："客戶的需求就是我們的責(zé)任，今天必須幫他們辦好！
然而，問題又來了——開戶所需的證件原件還在另一位合伙人手里，對(duì)方正在趕來的路上，至少還要半小時(shí)才能到。而此時(shí)，距離系統(tǒng)關(guān)閉只剩不到一小時(shí)。
"別擔(dān)心，我們等。"小龔堅(jiān)定地說。這個(gè)決定看似簡單，卻體現(xiàn)了工行員工的服務(wù)理念：在別人準(zhǔn)備下班的時(shí)候，他們選擇了堅(jiān)守。因?yàn)橐淮窝訒r(shí)服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更是對(duì)銀行服務(wù)最好的宣傳。
整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)迅速行動(dòng)起來：柜員提前錄入已有信息，店長協(xié)調(diào)后臺(tái)審核，客戶經(jīng)理協(xié)助整理資料......從柜員到店長，從客戶經(jīng)理到行長，每個(gè)人都默契配合，沒有推諉，沒有拖延，有的只是"如何更快幫客戶解決問題"的共同目標(biāo)。盡管時(shí)間緊迫，但網(wǎng)點(diǎn)依然嚴(yán)格審核每一份資料，確保合規(guī)無誤。在堅(jiān)守原則的同時(shí)，用靈活和高效贏得了客戶的信任。
18:10，最后一位合伙人帶著證件匆匆趕到。所有人通力合作，短短二十分鐘內(nèi)，賬戶成功開立。劉先生長舒一口氣，立即通過網(wǎng)銀將100萬驗(yàn)資款轉(zhuǎn)入賬戶。
看著屏幕上"交易成功"的提示，劉先生連連道謝："真的太感謝了！其他銀行都說來不及了，只有你們?cè)敢饧影鄮臀覀?....."這份真誠的服務(wù)讓客戶深受感動(dòng)。
那天傍晚，營業(yè)廳的燈亮得比平時(shí)更久一些。但對(duì)于劉先生和他的團(tuán)隊(duì)來說，那盞燈照亮的不只是一個(gè)賬戶的開立，更是一段合作的開始。而工行的員工們也知道，每一次真誠的付出，都會(huì)在未來結(jié)出意想不到的果實(shí)。（龔晨明）
校對(duì) 朱亞萍