辦卡后商家卻在節(jié)前漲價(jià)30%，消費(fèi)者要求退款獲支持
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-08 18:07:00
李女士辦了一張美容充值卡，她在使用時(shí)店方卻要求用現(xiàn)金支付或者使用卡內(nèi)余額就加收30%的手工費(fèi)，李女士不服，將該美容工作室告上法庭。
李女士在某美容工作室辦理了一張價(jià)值3260元的美容充值卡，包含臉部護(hù)理10次（單價(jià)198元）及身體護(hù)理10次（單價(jià)128元），工作室另外各贈(zèng)送2次。雙方約定預(yù)充值后可直接刷卡消費(fèi)，無(wú)需額外付費(fèi)。李女士在消費(fèi)使用臉部護(hù)理2次、身體護(hù)理1次后，因個(gè)人體驗(yàn)不適，協(xié)商將剩余次數(shù)轉(zhuǎn)換為單價(jià)298元的“康復(fù)修復(fù)補(bǔ)水”新項(xiàng)目，隨后消費(fèi)了4次。臨近春節(jié)時(shí)，李女士預(yù)約服務(wù)卻被告知“節(jié)前所有項(xiàng)目漲價(jià)”，如用卡內(nèi)余額支付需額外加收30%“手工費(fèi)”，否則只能現(xiàn)金結(jié)算。溝通無(wú)果后，李女士訴至法院，要求退還卡內(nèi)剩余金額。庭審中，雙方就應(yīng)退還金額產(chǎn)生爭(zhēng)議。李女士主張按折扣單價(jià)計(jì)算已消費(fèi)部分，再折算新項(xiàng)目次數(shù)后，按剩余次數(shù)退款；美容工作室則認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目原價(jià)計(jì)算已消費(fèi)金額，再扣除掉拆封套盒成本費(fèi)，僅同意退還700元。
昆山法院經(jīng)審理認(rèn)為：被告以“年底漲價(jià)”為由強(qiáng)制要求現(xiàn)金支付或附加費(fèi)用才可使用預(yù)充值金額，系不正當(dāng)?shù)叵拗葡M(fèi)者權(quán)利，構(gòu)成根本違約。原告因此要求終止合同并退還預(yù)付款，于法有據(jù)，法院予以支持。關(guān)于應(yīng)退金額，法院認(rèn)為，商家在預(yù)付卡推銷中提供優(yōu)惠以吸引顧客，消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)的目的亦在于鎖定優(yōu)惠，應(yīng)依據(jù)雙方最初達(dá)成合意的折扣單價(jià)進(jìn)行結(jié)算，保護(hù)消費(fèi)者基于預(yù)付所享有的價(jià)格優(yōu)惠。
經(jīng)核算，充值款3260元對(duì)應(yīng)臉部護(hù)理12次（折扣單價(jià)165元）、身體護(hù)理12次（折扣單價(jià)106.67元），余額為2823.33元。轉(zhuǎn)為新項(xiàng)目（單價(jià)298元）后折算為9.5次，尚有5.5次新項(xiàng)目未消費(fèi)，對(duì)應(yīng)費(fèi)用為1639元。對(duì)于美容工作室抗辯提出的按原價(jià)計(jì)費(fèi)及扣除套盒成本等意見(jiàn)，因缺乏合同依據(jù)及有效證據(jù)，法院不予支持。最終，法院判被告退還1639元。
法官提醒，部分商家以“節(jié)日漲價(jià)”“系統(tǒng)升級(jí)”等為由，單方增設(shè)“現(xiàn)金支付”門(mén)檻，實(shí)質(zhì)上剝奪了消費(fèi)者按照原約定方式消費(fèi)的權(quán)利，違反了合同的基本義務(wù)，更改規(guī)則、變相加價(jià)的行為，雖可能獲得一時(shí)之利，卻會(huì)嚴(yán)重?fù)p害商譽(yù)和客戶關(guān)系，最終得不償失。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?任國(guó)勇 通訊員 許廷廷 康嘉倩
校對(duì) 陶善工