國際護(hù)士節(jié)|“互聯(lián)網(wǎng)＋”上門護(hù)士：打通居家照護(hù)“最后一公里”的“溫情使者”
來源： 紫牛新聞
2026-05-10 19:40:00
如何讓高齡、失能、半失能等行動不便的人群足不出戶就能享受到專業(yè)、便捷、安全的護(hù)理服務(wù)，一直都是社會關(guān)注的焦點(diǎn)。而“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”作為一種便民的創(chuàng)新模式，正悄然改變著傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的格局。在5月12日國際護(hù)士節(jié)前夕，記者走進(jìn)江蘇省多家醫(yī)院，跟隨“上門護(hù)士”的腳步，記錄下她們從“云端”到“床頭”的溫情守護(hù)。
張鑫 攝
從前就醫(yī)“跑半天”，如今上門護(hù)理無需半小時(shí)
“叮，您有新訂單?！痹跂|南大學(xué)附屬中大醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的手機(jī)端口，一則來自南京棲霞區(qū)李先生的“腹膜透析護(hù)理”訂單被迅速接收并分配，腎臟內(nèi)科余衛(wèi)衛(wèi)護(hù)士長和血液凈化?？谱o(hù)士丁世云主管護(hù)師帶著工具和材料如約上門。
李先生的父親今年92歲，居家腹膜透析已超過8年，每3-6個(gè)月就需要更換腹膜透析外接短管?！耙郧拔覀儙メt(yī)院都要開車，再推輪椅，很麻煩，老人年紀(jì)大了，經(jīng)不起折騰?，F(xiàn)在只要在手機(jī)上通過醫(yī)院小程序一鍵下單，專科護(hù)士就會上門服務(wù)，真的解決了我們的大難題?！崩钕壬f。
丁世云首先為老人測量血壓，并仔細(xì)詢問身體有無不適等一般健康狀況。隨后，她小心攙扶老人進(jìn)入臥室，麻利地戴好口罩、醫(yī)用帽，進(jìn)行手部消毒，行云流水般完成了換管操作。以往需要花費(fèi)半天時(shí)間才能完成的就醫(yī)流程，如今通過護(hù)士上門服務(wù)，僅用十幾分鐘便全部順利完成。
在江蘇省省級機(jī)關(guān)醫(yī)院（江蘇省老年醫(yī)院），老年康復(fù)科護(hù)士長呂文君同樣通過“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺接單，為一位66歲長期臥床、骶尾部出現(xiàn)多處壓力性損傷的患者提供上門傷口護(hù)理。家屬曾嘗試多種居家護(hù)理方法均效果不佳，得知醫(yī)院推出此項(xiàng)服務(wù)后抱著試試看的心態(tài)下單。
呂文君接單后帶著診療用品上門，不僅仔細(xì)清創(chuàng)換藥，還結(jié)合患者之前的就診記錄和老年醫(yī)學(xué)科團(tuán)隊(duì)給出的治療方案，給出了補(bǔ)充營養(yǎng)、正確擺放體位、優(yōu)化血糖管理等具體建議?！白悴怀鰬艟湍芟硎茚t(yī)院專業(yè)的傷口護(hù)理，真是解了我們的燃眉之急！”臨走前，患者家屬激動地為呂文君點(diǎn)贊。
一次“緊急上門”，換來始終如一的真心相托
“最近經(jīng)常給她打米糊吃，還會加一些黑芝麻、紅棗等等；我發(fā)現(xiàn)她現(xiàn)在經(jīng)常磨牙，不知道為什么……”南京江北醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋”專職護(hù)士楊昀晶這次的上門服務(wù)的對象，是一位需要更換導(dǎo)尿管的老年患者。一進(jìn)門，老人的家屬就和她像“嘮家?！币话阏勂鹆死先说纳钊粘！６齻冞@良好醫(yī)患關(guān)系的建立，源于5年前楊昀晶的一次“雪中送炭”。
那是疫情期間的一個(gè)周末，按照當(dāng)時(shí)的規(guī)定，江北新區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”節(jié)假日不開放，但這位老人的尿管突然堵住，家屬先后聯(lián)系了附近的幾家醫(yī)院，都沒有專業(yè)人員能夠上門，走投無路之下，通過平臺輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了楊昀晶。得知情況后，楊昀晶沒有絲毫猶豫，收拾好需要用的醫(yī)療物品，上門為患者解決了燃眉之急。
“后來‘互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理’越來越普及，我們家周圍的社區(qū)醫(yī)院等都能提供上門服務(wù)，楊護(hù)士也跟我們說直接選擇附近的醫(yī)院，價(jià)格上會便宜50元左右。但是我們寧愿多花這50塊錢還選擇楊護(hù)士，不僅對她專業(yè)認(rèn)可，更把她當(dāng)成半個(gè)‘家人’了?！被颊呒覍僬f。楊昀晶用超出職責(zé)范圍的細(xì)心和擔(dān)當(dāng)，換來了患者一家長達(dá)數(shù)年的信任。
這樣的溫情，同樣發(fā)生在南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院傷口專科護(hù)理護(hù)士徐媛，和家住江寧區(qū)的百歲老人吳奶奶身上。兩周前，因長期臥床引起右髖部的壓瘡，傷口愈合緩慢，吳奶奶的家人便在線上下單了傷口護(hù)理服務(wù)。接單后一小時(shí)，徐媛便趕到吳奶奶家中，她仔細(xì)評估傷口情況、測量創(chuàng)面大小、規(guī)范清創(chuàng)、選擇合適的傷口敷料，還耐心指導(dǎo)家屬居家護(hù)理要點(diǎn)，每一步都非常細(xì)心，周到。
“您看，現(xiàn)在創(chuàng)面新鮮的肉芽組織已經(jīng)長出來了，后面就不需要復(fù)雜的換藥護(hù)理了，您根據(jù)我的教的方法給奶奶做好日常清潔就行。有問題再聯(lián)系我們，我們都會及時(shí)回復(fù)的。”第六次居家上門換藥護(hù)理結(jié)束后，徐媛跟患者家屬做了后續(xù)注意事項(xiàng)的宣教。
“要不是你來上門，我們真不知道該怎么辦?？吹侥銇恚覀冃睦锞头浅Ｌ?shí)?！被颊呒覍傥罩戽碌氖郑瑵M是感激。“他們讓我覺得，自己做的從來不是簡單的上門護(hù)理，而是把專業(yè)的照顧送到老人身邊，把安心送到家屬心里?！毙戽抡f。
政策托底，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”全面開花
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”不僅解決了一大批高齡、失能、康復(fù)期患者等的實(shí)際困難，也有效減少了患者反復(fù)住院頻次，縮短平均住院日，減輕了家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)。“我們培育具備‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’資質(zhì)的專業(yè)護(hù)士，有專職管理人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，建立了完善的服務(wù)管理制度，定期開展服務(wù)復(fù)盤與培訓(xùn)，全方位保障居家護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展。”正如中大醫(yī)院護(hù)理部主任封海霞所言：“我們用專業(yè)和溫度，贏得了群眾的廣泛信賴與贊譽(yù)?！?/p>
記者了解到，江蘇省衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的通知》，首批明確43個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目，指導(dǎo)各地在試點(diǎn)過程中規(guī)范提供護(hù)理服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，又對實(shí)施情況和基層實(shí)際需求開展有針對性的調(diào)研，動態(tài)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，提供與病人需求相匹配的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)。
截至2025年底，江蘇省共有1013家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作，參與護(hù)士達(dá)26000余人，累計(jì)服務(wù)超 88 萬人次。這些“上門護(hù)士”，就是行走在城市與鄉(xiāng)村、穿梭于一個(gè)又一個(gè)家庭的“護(hù)理輕騎兵”，他們用專業(yè)的技術(shù)、溫暖的心和堅(jiān)定的腳步，打通居家照護(hù)的“最后一公里”，也鋪就了醫(yī)患之間“最溫暖的一公里”。
視頻 許倩倩
許倩倩