為切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，江南農(nóng)村商業(yè)銀行嚴(yán)格落實(shí)《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》相關(guān)要求，統(tǒng)籌線上線下宣傳渠道、聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源，全方位、多層次開(kāi)展人民幣反假及現(xiàn)金收付政策宣貫工作，切實(shí)將金融為民理念落到實(shí)處。
強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)，筑牢業(yè)務(wù)合規(guī)根基
該行從內(nèi)部發(fā)力，深入學(xué)習(xí)《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》新規(guī)內(nèi)容，明確人工收款、自助場(chǎng)景現(xiàn)金轉(zhuǎn)換、零鈔備付、特殊群體服務(wù)及拒收現(xiàn)金投訴處置等剛性要求，劃清金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)與責(zé)任邊界；針對(duì)臨柜人員開(kāi)展新版《殘缺污損人民幣兌換辦法》實(shí)操培訓(xùn)，統(tǒng)一掌握全額、半額及不予兌換的量化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范殘損幣鑒定、兌換、戳記管理及異議處理流程，確保一線員工業(yè)務(wù)操作精準(zhǔn)合規(guī)。
完善硬件設(shè)施，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
在硬件設(shè)施完善上，該行以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效。集中采購(gòu)300臺(tái)A類點(diǎn)鈔機(jī)，全面淘汰老舊、識(shí)假能力不足的設(shè)備，強(qiáng)化全行假幣識(shí)別硬件水平；統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作《殘缺污損人民幣兌換辦法》公示牌，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)政策公示全覆蓋，讓金融消費(fèi)者清晰知曉相關(guān)規(guī)定；聚焦基層現(xiàn)金服務(wù)短板，為200家金融服務(wù)便民點(diǎn)新配A類點(diǎn)鈔機(jī)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受安全、便捷的現(xiàn)金服務(wù)。
多維場(chǎng)景宣傳，擴(kuò)大政策知曉覆蓋面
該行圍繞多維場(chǎng)景開(kāi)展宣傳，以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，在廳堂現(xiàn)金區(qū)、等候區(qū)、公眾教育區(qū)規(guī)范擺放宣傳折頁(yè)，柜員在辦理存取款、養(yǎng)老金發(fā)放等業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)向客戶普及新規(guī)要點(diǎn)，打造“進(jìn)門即見(jiàn)、等候即學(xué)、辦理即宣”的常態(tài)化宣傳氛圍；深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)商鋪、老舊小區(qū)、景區(qū)等高頻現(xiàn)金使用場(chǎng)景，開(kāi)展上門宣講與摸排，指導(dǎo)商戶張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答找零難、現(xiàn)金轉(zhuǎn)換等群眾關(guān)心的問(wèn)題；針對(duì)老年人等特殊群體，通過(guò)一對(duì)一講解、案例分享等方式，重點(diǎn)普及現(xiàn)金支付權(quán)益保障及維權(quán)途徑，傳授“一看水印二摸凹、三聽(tīng)聲音四透光”的假幣識(shí)別技巧，提升特殊群體用現(xiàn)安全感；線上依托微信公眾號(hào)、客戶群、手機(jī)銀行等渠道推送新規(guī)解讀及便民服務(wù)信息，線下結(jié)合節(jié)日活動(dòng)、“茉莉花開(kāi)”文藝展演、社區(qū)共建等開(kāi)展集中宣傳，累計(jì)發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)余份，覆蓋群眾2.5萬(wàn)余人次，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動(dòng)的全方位宣傳矩陣。
通過(guò)一系列反假與人民幣現(xiàn)金收付新規(guī)宣貫工作，江南農(nóng)村商業(yè)銀行有效壓實(shí)了現(xiàn)金服務(wù)主體責(zé)任，完善了硬件與公示標(biāo)準(zhǔn)，提升了公眾金融素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)。下一步，該行將繼續(xù)把人民幣反假及現(xiàn)金收付政策宣傳納入常態(tài)化工作，持續(xù)踐行金融為民理念，嚴(yán)守合規(guī)底線、優(yōu)化服務(wù)供給，切實(shí)維護(hù)區(qū)域金融流通秩序，為保障群眾財(cái)產(chǎn)安全、營(yíng)造安全便利的支付環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。（李琴 徐信 邱國(guó)忠）
