近日，江南農(nóng)商行廟橋支行收到一位客戶的緊急求助，家中老人因年事已高、行動不便，不慎遺忘了銀行卡密碼，無法支取日常看病、生活所需的資金，焦急萬分。由于銀行卡密碼重置業(yè)務按常規(guī)流程需本人親臨銀行柜面辦理，老人的特殊情況讓家屬束手無策，只得向銀行尋求幫助。
得知這一情況后，該支行高度重視，秉持著以客戶為中心的金融服務理念，第一時間啟動特殊客戶上門服務應急預案，開通適老化便民綠色通道。與家屬確認好上門時間后，由該支行“小圓服務隊”兩名工作人員攜帶移動智能終端趕赴老人家中，將“銀行柜臺”直接搬到老人的病床前。
服務過程中，工作人員保持耐心和細心，考慮到老人聽力和視力有所衰退，特意放慢語速、輕聲溝通，講解密碼重置業(yè)務的辦理流程，消除老人的顧慮。隨后嚴格遵守銀行業(yè)務規(guī)章制度，執(zhí)行雙人核實、全程留痕的規(guī)范要求，仔細核對老人的身份證、銀行卡等有效證件，指導老人完成人臉識別、系統(tǒng)確認等流程，短短十幾分鐘，密碼重置業(yè)務便高效辦理完成。
順利辦好業(yè)務，張奶奶的眉頭漸漸舒展，家屬更是連連向小圓服務隊員們道謝：“感謝你們專程跑一趟，解決了我們家的難題，你們銀行的服務真的很貼心?！惫ぷ魅藛T也叮囑張奶奶及家屬妥善保管銀行卡，告知后續(xù)若有其他金融服務需求，可隨時聯(lián)系銀行，用暖心的話語為這次上門服務畫上圓滿的句號。
一直以來，江南農(nóng)商行深耕普惠金融，聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，不斷優(yōu)化適老化金融服務，打破傳統(tǒng)柜面服務的空間限制，用有溫度、有速度的上門服務，打通金融服務“最后一公里”。從優(yōu)化適老業(yè)務流程、配備便民服務設施，到常態(tài)化開展特殊群體上門服務，該銀行用實際行動踐行金融為民的社會責任，讓每一位客戶享受到便捷、安全、貼心的金融服務。
（馮佳麗 劉征清 邱國忠）
