為堅決維護人民幣法定貨幣地位，保障社會公眾支付選擇權與現金使用權益，嚴格落實《人民幣現金收付及服務規(guī)定》相關要求，江南農村商業(yè)銀行搶抓傳統(tǒng)佳節(jié)業(yè)務旺季契機，全面開展整治拒收現金專項行動，從責任壓實、服務保障、宣傳引導多維度發(fā)力，強化現金服務全流程管理，以優(yōu)質、便捷、高效的現金服務護航民生需求。
提高政治站位，壓實主體責任
該行高度重視現金拒收整治宣貫工作，第一時間成立專項工作小組，統(tǒng)籌推進2026年相關工作落地，確保基層網點現金拒收整治工作與旺季業(yè)務發(fā)展同部署、同推進、同落實。聚焦春節(jié)年貨市場、景區(qū)商圈、農貿市場、商超餐飲等高客流、高投訴、易出現拒收現金問題的重點場景，明確“保供應、優(yōu)服務、廣宣傳”工作目標，細化工作舉措，層層壓實責任，切實提升重點場景現金服務便利性，從源頭杜絕拒收現金行為。
強化服務保障，筑牢供應基礎
該行圍繞旺季現金使用高頻需求，從資金備付、機具保障、特色服務、網格建設多方面入手，全方位筑牢現金服務保障體系。在資金備付上，旺季前完成轄內所有網點現金調撥與庫存優(yōu)化工作，重點保障新鈔、10元及以下小面額現金與硬幣的充足儲備，為200余家金融便民點足額配送小面額現金，旺季期間該行累計投放完整券59.7億元、零鈔3000萬元，充分滿足商戶經營運轉 與群眾節(jié)日期間的現金使用、兌換需求。
在機具保障上，旺季來臨前對全行1200臺自助存取機具、600臺點鈔機開展全面維保與專項巡檢，同時為200家金融服務便民點配備A類點鈔機，讓群眾在家門口就能便捷鑒別現金真?zhèn)?、辦理現金業(yè)務，切實提升現金使用的安全性與便捷度。
在特色服務上，32家營業(yè)網點旺季期間同步開啟“硬幣兌換攻堅戰(zhàn)”，累計為40名客戶清點、兌換硬幣約30萬枚。面對廳堂高客流與硬幣清點的繁重工作，員工主動加班加點，專門開通硬幣兌換綠色通道并安排專人全程協(xié)助，切實解決群眾“零錢難兌、硬幣難清”的民生痛點。
在網格建設上，結合地域分布、商戶數量、居民現金需求及網點實際服務能力，科學劃分現金服務網格，明確網格長與專屬服務專員職責，構建起責任清晰、覆蓋全面、響應快速、運轉高效的網格化現金服務體系。專項活動期間，各網格累計開展線下服務活動158次，覆蓋群眾22153人，辦理小面額現金兌換150筆、金額640755.8元，不宜流通人民幣兌換46筆、金額5169.5元，實現現金服務精準觸達民生一線。
多維宣傳引導，提升全民意識
該行結合業(yè)務旺季及傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點，以廳堂為主陣地、以社區(qū)為延伸面，同步開展便民惠民與人民幣知識宣傳活動，進一步提升群眾現金使用體驗。廳堂內，各網點結合節(jié)日特色開展系列主題活動：臘八節(jié)60家網點推出“暖心粥到”、投壺迎吉等活動，春節(jié)期間150家網點開展“馬上有?！?、幸運大轉盤等互動，元宵節(jié)80家網點組織手剪窗花、趣味猜燈謎等民俗活動，“三八”婦女節(jié)58家基層網點舉辦花香伴芳華、中醫(yī)送關愛等服務，在溫馨的節(jié)日氛圍中，工作人員同步向辦理業(yè)務的群眾普及現金服務規(guī)定、反假幣等相關知識。廳堂外，該行持續(xù)推動金融服務與知識宣傳下沉基層：春節(jié)期間累計走進104家村委社區(qū)，開展寫對聯、送福字等惠民活動并同步宣傳現金使用權益；學雷鋒紀念日基層黨支部積極開展雷鋒精神進社區(qū)活動，為群眾提供免費理發(fā)、鮮蘿卜派送等暖心服務，傳遞金融溫度；“3?15”消費者權益保護期間90家網點深入大街小巷、公園商超、農貿社區(qū)，在開展形式多樣宣傳活動的同時，現場為群眾辦理小面額、殘損幣、不宜流通人民幣兌換服務，持續(xù)強化人民幣法定地位宣傳，引導商戶與社會公眾自覺維護良好的現金流通秩序。
江南農村商業(yè)銀行始終堅守金融為民初心，以《人民幣現金收付及服務規(guī)定》為根本遵循，加強協(xié)同聯動，持續(xù)優(yōu)化現金服務，持續(xù)開展常態(tài)化排查，保障支付公平與流通秩序，切實維護人民幣法定貨幣地位與社會公眾合法權益，為營造安全、便利、包容的人民幣支付環(huán)境，助力地方民生發(fā)展貢獻堅實金融力量。
（李琴 徐信 邱國忠）
