3 月 17 日，于江南農村商業(yè)銀行淮安分行員工小李而言，本是平凡的工作日常，卻因一場暖心的幫扶，讓她對金融服務的內涵有了更為真切的體悟。
當天下午4時許，一對老年夫妻相互攙扶著走進江南農村商業(yè)銀行網(wǎng)點，剛走到叫號機前準備取號，老人突然臉色一變——裝著身份證、銀行卡的隨身小包，竟落在了有軌電車上！一瞬間，兩位老人徹底慌了神。身份證、銀行卡是辦理業(yè)務的關鍵，更是生活中離不開的重要證件，焦急瞬間寫滿了他們的臉龐，兩人忍不住相互埋怨起來，語氣里全是不知所措。
見此情景，小李立刻上前扶住兩位老人并耐心安撫：“叔叔阿姨，您別著急、別吵架，事情一定能解決，有我在，咱們一步一步來?！彼⒖躺暇W(wǎng)搜索并撥通了有軌電車的服務熱線，清晰準確地描述了老人乘坐的車次、遺失小包的特征、里面的物品，再三拜托工作人員幫忙查找。掛掉電話后，等待的每一分鐘都顯得格外漫長，老人依舊坐立難安。
小李沒有選擇離開，而是一邊輕聲安慰，一邊提前為他們梳理好最壞情況的應對方案：“您放心，萬一證件暫時沒找到，咱們第一時間先補辦臨時身份證，然后馬上掛失銀行卡，絕對不會讓您有任何損失，流程我都熟，全程陪著您辦。”這番話，像一顆定心丸，讓兩位老人漸漸平復了情緒。
就在這時，有軌電車客服的回電準時到來——小包找到了！小李立刻將這個好消息一字一句轉述給老人，清晰告知領取地點和方式，老人懸著的心終于徹底放下，臉上重新露出了安心的笑容。兩位老人連連向小李道謝，拉著她的手反復說：“姑娘，今天多虧了你，沒有你我們真的不知道該怎么辦了！”
送別兩位老人，小李的心里久久無法平靜。于她而言，這只是工作中一件微不足道的小事，不過是多伸一次手、多打一通電話、多幾句暖心的安慰；可在老人眼里，這卻是解燃眉之急的大事，不僅幫他們找回了重要證件，更讓他們在慌亂中感受到了實實在在的溫暖。
這件事也讓小李深深懂得，金融服務從不止于柜面之上的存取款、辦業(yè)務，更藏在客戶需要幫助的每一個細微時刻。多一份耐心、多一份主動、多一份周全，就能讓客戶少一分慌亂、少一分焦慮、多一分安心。一次小小的暖心相助，跨越了業(yè)務本身，拉近了心與心的距離，不僅讓客戶認可了銀行服務，更收獲了最真摯的信賴。這便是金融服務最樸素、也最動人的初心與溫度。（李藝佳 邱國忠）
