工商銀行南京九龍湖支行服務(wù)有溫度 適老暖人心
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-06-01 16:53:00
近日，工商銀行南京九龍湖支行大堂經(jīng)理主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、全程陪護(hù)，用整整兩個(gè)小時(shí)的耐心服務(wù)，為兩位老人圓滿(mǎn)解決了業(yè)務(wù)難題，收獲了老人的誠(chéng)摯感謝與書(shū)面表?yè)P(yáng)。
當(dāng)天，兩位行動(dòng)略顯遲緩的八旬老人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，神色帶著些許焦急與無(wú)措。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立刻主動(dòng)上前，耐心詢(xún)問(wèn)老人的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)了解，兩位老人此次前來(lái)辦理的業(yè)務(wù)流程手續(xù)較為復(fù)雜，加之年事已高，對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程全然不熟悉，獨(dú)自辦理難度極大。大堂經(jīng)理當(dāng)即開(kāi)啟全程專(zhuān)屬服務(wù)模式，全程陪伴在老人身邊。考慮到老人聽(tīng)力、視力有所衰退，她放慢語(yǔ)速、提高音量，一遍遍細(xì)致講解業(yè)務(wù)辦理流程，逐字逐句指導(dǎo)老人業(yè)務(wù)操作，耐心解釋每一個(gè)問(wèn)題。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，她全程跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極協(xié)調(diào)柜臺(tái)、相關(guān)崗位開(kāi)通綠色通道，最大限度減少老人的等待時(shí)間。
整整兩個(gè)小時(shí)，大堂經(jīng)理始終保持著熱情飽滿(mǎn)的服務(wù)態(tài)度，全程沒(méi)有絲毫懈怠，一步步協(xié)助老人完成所有業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)辦理完畢后，兩位老人臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。為表達(dá)內(nèi)心的感激之情，兩位老人特意來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿前，一筆一劃認(rèn)真寫(xiě)下表?yè)P(yáng)留言，字里行間滿(mǎn)是對(duì)大堂經(jīng)理耐心服務(wù)以及對(duì)銀行用心踐行適老化服務(wù)、關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)的由衷稱(chēng)贊。
一直以來(lái)，工商銀行南京九龍湖支行始終堅(jiān)守“金融為民”的服務(wù)初心，持續(xù)深耕適老化金融服務(wù)，聚焦老年客戶(hù)群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)置敬老服務(wù)專(zhuān)區(qū)、配備愛(ài)心便民設(shè)施，推行一對(duì)一專(zhuān)屬陪伴、優(yōu)先辦理等暖心服務(wù)，用真心、耐心、細(xì)心守護(hù)老年客戶(hù)的金融權(quán)益，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。（楊溯）