問政江蘇｜花近3萬做美容沒效果，監(jiān)管局稱：門店關門無法查處
來源： 紫牛新聞
2026-05-28 10:44:00
近日，南京市民魏女士向問政江蘇反映，她在一家名為“愛顏者”的美容店花費近3萬元做了面部去皺、玻尿酸豐唇等美容項目，不僅未達到店家承諾的美容效果，還發(fā)現(xiàn)該店存在無證經(jīng)營情況。她希望相關部門介入處理，退還相應費用，并將其依法取締。
“愛顏者”美容店
魏女士介紹，去年4月，經(jīng)他人推薦，她前往南京鼓樓區(qū)金陵新三村小區(qū)居民樓內(nèi)的“愛顏者”美容店咨詢。店員當時宣稱，美容后效果立竿見影。于是，魏女士半年內(nèi)陸續(xù)消費近3萬元，做了面部去皺、玻尿酸豐唇等多個項目，但商家始終未與她簽訂相關合同。
魏女士說，做美容的過程中，店內(nèi)人員不讓她查看藥水，就直接為其注射?！爱敃r沒有在意，直到項目做完，才發(fā)現(xiàn)沒有任何效果”。
去年8月，她找到美容店負責人反映其手術(shù)沒有效果時，發(fā)現(xiàn)該店涉嫌無證經(jīng)營?！拔耶敃r要求他們出示營業(yè)執(zhí)照及美容從業(yè)資質(zhì)，對方拿不出來，最后才承認沒有相關資質(zhì)?！贝撕?，她多次和店家交涉，希望退款，對方均以“項目做完”為由拒絕。
于是，魏女士撥打12345和12315反映情況，但問題始終得不到解決。
５月19日，記者聯(lián)系到“愛顏者”美容店負責人。對方坦言，確實未辦理營業(yè)執(zhí)照，也未取得美容行業(yè)相關經(jīng)營資質(zhì)，目前已主動關店。至于魏女士提出的退款，該負責人表示項目已經(jīng)完成，最多退還2000元。
鼓樓區(qū)衛(wèi)生健康委員會工作人員對此表示，由于“愛顏者”美容店未取得醫(yī)療資質(zhì)，不屬于衛(wèi)生健康委員會職責范圍。
5月22日，記者前往鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局了解情況。一名工作人員告訴記者，經(jīng)調(diào)查，“愛顏者”美容店已于2025年10月停業(yè)。因涉案主體已終止經(jīng)營，不滿足整改、處罰的前置條件，該局無法作出處罰。至于魏女士希望該局督促商家退款的訴求，由于退款屬于民事糾紛，不在市場監(jiān)管強制處置范圍內(nèi)，該局僅能組織雙方協(xié)商調(diào)解，無權(quán)強制商家退款。若雙方未能達成一致，建議魏女士通過司法途徑維權(quán)。
南京市鼓樓區(qū)市監(jiān)局
為了解魏女士退款訴求是否有法律依據(jù)，記者咨詢了江蘇朗盈律師事務所沈玉宇律師。
沈律師解釋，雖然魏女士未與美容店簽訂書面合同，但雙方已構(gòu)成事實上的服務合同關系。根據(jù)《民法典》規(guī)定，魏女士可要求美容店退還已付美容費用。對于美容店虛假宣傳美容效果、隱瞞自身無相關美容資質(zhì)等行為，魏女士還可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，要求美容店額外賠償。
揚子晚報/紫牛新聞·問政江蘇記者 葉柯雨 張旭