工行南京九龍湖支行延伸服務(wù)暖人心 風(fēng)雨守護(hù)顯真情
來源： 紫牛新聞
2026-06-01 16:08:00
近日，工行南京九龍湖支行以細(xì)致入微的服務(wù)，為居住在敬老院的一對(duì)高齡客戶解決了燃眉之急，生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
馬先生夫婦年事已高，子女不在身邊，居住在敬老院。馬老先生急需辦理銀行卡掛失換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)、卻因行動(dòng)不便，難以親臨網(wǎng)點(diǎn)。了解到這一特殊需求后，九龍湖支行迅速響應(yīng)，安排兩名工作人員攜帶相關(guān)資料，主動(dòng)上門服務(wù)。在敬老院內(nèi)，工作人員嚴(yán)謹(jǐn)履行流程，雙人認(rèn)真核實(shí)了老先生的身份信息及辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿。經(jīng)充分溝通并確認(rèn)無誤后，決定授權(quán)其老伴吳奶奶為代辦人。
次日，吳奶奶帶著兩位老人的身份證件來到九龍湖支行。工作人員早已準(zhǔn)備就緒，高效、準(zhǔn)確地為其辦結(jié)了換卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，吳奶奶撐傘離開。稍后，工作人員整理柜臺(tái)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)吳奶奶不慎將手機(jī)遺落在網(wǎng)點(diǎn)。考慮到老人沒有通訊工具的不便，且天氣正下著雨，工作人員沒有絲毫猶豫，立即冒雨驅(qū)車前往敬老院。當(dāng)工作人員將手機(jī)完好無損地交還到吳奶奶手中時(shí)，老人驚喜之余連聲道謝，對(duì)工作人員急客戶之所急、想客戶之所想的貼心服務(wù)贊不絕口。
工行南京九龍湖支行工作人員用一連串的暖心舉動(dòng)，將金融服務(wù)延伸至客戶的“最后一公里”，讓不便出門的老人在風(fēng)雨天里，深切感受到了來自工行的溫度與守護(hù)。
校對(duì) 陶善工