高效貼心服務(wù)解了客戶(hù)焦急 工行南京高新園支行收獲“棒”字錦旗
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-29 18:10:00
近日，工行南京高新園支行營(yíng)業(yè)大廳暖意融融，客戶(hù)鄭先生專(zhuān)程送來(lái)一面印著醒目“棒”字的錦旗，為支行大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)高效、貼心周到的服務(wù)點(diǎn)贊。
兩周前，鄭先生急匆匆走進(jìn)高新園支行，焦急咨詢(xún)信用卡問(wèn)題。他持有的異地信用卡返回南京后多次嘗試線上激活均失敗，無(wú)法正常使用，既影響日常消費(fèi)與海外購(gòu)物，又因平日較為繁忙無(wú)暇赴異地處理，讓他倍感困擾。
了解情況后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫鄭先生情緒，引導(dǎo)至休息區(qū)協(xié)助辦理。在仔細(xì)核對(duì)身份與信用卡資料后，快速排查出激活失敗的原因，并耐心細(xì)致地向他講解業(yè)務(wù)邏輯，全程態(tài)度親和、條理清晰。
面對(duì)客戶(hù)難題，大堂經(jīng)理主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，迅速制定個(gè)性化方案。依托工行高效流程，當(dāng)場(chǎng)為鄭先生申請(qǐng)本地信用卡，僅用20分鐘完成申領(lǐng)、激活全流程，讓他即刻用上新卡。同時(shí)，貼心指導(dǎo)他通過(guò)電話銀行注銷(xiāo)閑置異地卡，手把手教學(xué)操作步驟；還主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)取微信消費(fèi)立減金，講解用卡技巧與還款提醒，全方位解決后顧之憂。
從咨詢(xún)到辦結(jié)，高效順暢的服務(wù)讓鄭先生深受感動(dòng)：“本以為要跑好幾趟，沒(méi)想到工行一次性就解決了，服務(wù)太貼心，必須點(diǎn)贊！”他特意定制錦旗，用最質(zhì)樸的方式表達(dá)謝意。
一面錦旗，一份信任，工行南京高新園支行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，聚焦客戶(hù)急難愁盼，優(yōu)化辦理流程，全力提升服務(wù)質(zhì)效。（寧工軒）