高效貼心服務(wù)解了客戶焦急 工行南京高新園支行收獲“棒”字錦旗
來源： 紫牛新聞
2026-04-29 18:10:00
近日，工行南京高新園支行營業(yè)大廳暖意融融，客戶鄭先生專程送來一面印著醒目“棒”字的錦旗，為支行大堂經(jīng)理專業(yè)高效、貼心周到的服務(wù)點贊。
兩周前，鄭先生急匆匆走進高新園支行，焦急咨詢信用卡問題。他持有的異地信用卡返回南京后多次嘗試線上激活均失敗，無法正常使用，既影響日常消費與海外購物，又因平日較為繁忙無暇赴異地處理，讓他倍感困擾。
了解情況后，大堂經(jīng)理第一時間安撫鄭先生情緒，引導(dǎo)至休息區(qū)協(xié)助辦理。在仔細核對身份與信用卡資料后，快速排查出激活失敗的原因，并耐心細致地向他講解業(yè)務(wù)邏輯，全程態(tài)度親和、條理清晰。
面對客戶難題，大堂經(jīng)理主動擔(dān)當(dāng)，迅速制定個性化方案。依托工行高效流程，當(dāng)場為鄭先生申請本地信用卡，僅用20分鐘完成申領(lǐng)、激活全流程，讓他即刻用上新卡。同時，貼心指導(dǎo)他通過電話銀行注銷閑置異地卡，手把手教學(xué)操作步驟；還主動協(xié)助領(lǐng)取微信消費立減金，講解用卡技巧與還款提醒，全方位解決后顧之憂。
從咨詢到辦結(jié)，高效順暢的服務(wù)讓鄭先生深受感動：“本以為要跑好幾趟，沒想到工行一次性就解決了，服務(wù)太貼心，必須點贊！”他特意定制錦旗，用最質(zhì)樸的方式表達謝意。
一面錦旗，一份信任，工行南京高新園支行將繼續(xù)堅守金融為民初心，聚焦客戶急難愁盼，優(yōu)化辦理流程，全力提升服務(wù)質(zhì)效。（寧工軒）