工行南京孝陵衛(wèi)支行適老服務(wù)暖人心銀發(fā)客戶享溫情
來源： 紫牛新聞
2026-04-28 17:19:00
近日，工行南京孝陵衛(wèi)支行聚焦老年客群金融服務(wù)需求，通過軟硬件同步升級的適老化改造，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入細節(jié)，為銀發(fā)客戶打造更貼心、便捷、有溫度的金融體驗。
在硬件設(shè)施方面，支行完善了無障礙通道、愛心座椅等便民設(shè)施，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等助老用品，切實保障老年客戶“進得來、坐得下、看得清”。在服務(wù)流程上，推行“優(yōu)享服務(wù)”理念，員工面對老年客戶放緩語速、耐心傾聽；針對智能設(shè)備使用難點，配備專職客服經(jīng)理，提供“一對一”手把手教學，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
當前人口老齡化趨勢下，金融服務(wù)適老化成為社會關(guān)注焦點。作為扎根社區(qū)的國有大行網(wǎng)點，工行南京孝陵衛(wèi)支行將持續(xù)履行社會責任，聚焦老年客戶“急難愁盼”，優(yōu)化適老服務(wù)舉措，以實際行動詮釋“工行驛站·情暖夕陽”品牌內(nèi)涵，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻力量。（時偉杰）
校對 盛媛媛