愛心護(hù)航盲人客戶 工行南京寧南支行愛心綠色通道獲贊譽(yù)
來源： 紫牛新聞
2026-04-28 17:19:00
近日，工商銀行南京寧南支行為一位有視力障礙的獨(dú)居客戶提供全程接力式便民服務(wù)，用真心和細(xì)心化解特殊群體辦事難題，得到了客戶的高度認(rèn)可。
當(dāng)天，寧南支行接到—位特殊客戶的求助。該客戶視力接近全盲，日常行動極為不便，且獨(dú)自生活、無親人陪同，因要領(lǐng)取補(bǔ)貼，急需辦理—張銀行卡。由于無法獨(dú)自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶焦急萬分。了解到客戶的實(shí)際困難后，寧南支行負(fù)責(zé)人第—時(shí)間啟動特殊群體服務(wù)預(yù)案，安排專人專車前往客戶住處，將客戶安全接至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
客戶抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理全程貼心陪護(hù)，主動為其開通愛心綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。柜面服務(wù)人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，耐心細(xì)致地協(xié)助客戶填寫信息、核對資料、確認(rèn)簽字，用清晰溫和的語言逐項(xiàng)提示引導(dǎo)。最后，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的默契配合下，開卡業(yè)務(wù)順利辦理完成。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶安全送回。臨別之際，客戶連連表達(dá)感謝，對工行貼心周到的服務(wù)贊不絕口 。（寧工軒）
校對 盛媛媛