“守護每一份餐，更守護每一個人” 南京90后騎士劉朋偉獲全國五一勞動獎?wù)?
來源： 紫牛新聞
2026-04-28 15:34:00
上午9點半，南京雨花臺區(qū)油坊橋淘寶閃購站點，晨會準(zhǔn)時開始。劉朋偉站在騎士隊伍前，皮膚黝黑、眼神明亮，語氣沉穩(wěn)又有力。這位1990年出生的“90”后，從2015年入行時的普通騎士，到如今管理著百余人團隊、負(fù)責(zé)25平方公里配送區(qū)域的“站長”，再到今天榮獲全國五一勞動獎?wù)?，劉朋偉用十年的光陰，在南京這座六朝古都的城市街巷里，跑出了一條屬于新業(yè)態(tài)勞動者的奮斗之路。
近日，記者在油坊橋附近見到了這位外賣站點的“掌舵人”。電腦屏幕上跳動的數(shù)據(jù)、此起彼伏的電話鈴聲，構(gòu)成了他工作的日常?！耙郧拔沂悄莻€騎車的人，現(xiàn)在我是那個看路的人?！眲⑴髠バχ扔髯约旱慕巧D(zhuǎn)變。作為淘寶閃購平臺專送站點負(fù)責(zé)人，他管理的不僅僅是訂單，更是這120多名全職騎士背后的生計與夢想。
劉朋偉出發(fā)去北京領(lǐng)獎前夕。
從工地到街巷：一次選擇，十年堅守
劉朋偉的人生，藏著無數(shù)普通打工人的縮影。
中專機電專業(yè)畢業(yè)，18歲出門闖蕩，在蘇州電子廠上過班，在工地打過樁、扛過鋼筋，2012年結(jié)婚，為了穩(wěn)定生活，他隨父母來到南京，做過服務(wù)員，但收入一般、看不到未來。
轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在2015年。
那一年，外賣行業(yè)正如雨后春筍般興起。劉朋偉敏銳地嗅到了機會，“當(dāng)時聽說送外賣工資高，我就去面試了。”他加入了 “餓了么”（現(xiàn)淘寶閃購），成為了一名外賣騎士。
“那時候系統(tǒng)還不完善，全靠人腦記路。”劉朋偉說，憑借著一股子肯吃苦、不服輸?shù)捻g勁，他很快從眾多騎士中脫穎而出。僅僅半年時間，他就完成了從騎士到隊長，再到站長的“三級跳”。
“那時候團隊才10個人，現(xiàn)在你看，”劉朋偉指著窗外忙碌的騎士們，“我們有120個全職兄弟，覆蓋方圓25公里，最遠可以送到長江邊?！?/p>
十年間，外賣從新興行業(yè)變成民生剛需，平臺升級為淘寶閃購，他也從青澀小伙，變成兩個孩子的父親、撐起一個家的頂梁柱。
有人問他，為什么能在一個行業(yè)干十年？他笑著說：我就認(rèn)準(zhǔn)一個理——干一行，愛一行，鉆一行，把平凡的事做好，就是不平凡。
反復(fù)叮囑騎手們注意安全。
方寸調(diào)度臺：守護每一份餐，更守護每一個人
站點的屏幕上，跳動著騎士實時定位、訂單進度、商家出餐狀態(tài)；耳邊，是此起彼伏的消息提示與電話鈴聲。每天從早到晚，站點運營不停，劉朋偉的心就始終懸著。
高峰期訂單暴漲，他優(yōu)化派單、調(diào)整路線，把積壓訂單一一化解；騎士電動車沒電、遇到交通事故、商家卡餐，他第一時間協(xié)調(diào)改派、兜底處理；高溫天、暴雨天、嚴(yán)寒天，他比誰都更擔(dān)心騎士安全，電話結(jié)尾總不忘叮囑一句：路上慢點，安全第一。
他懂騎士的苦，更懂騎士的難。
上午，劉朋偉給騎手們開晨會。
“站長的職責(zé)，就是讓效率最大化，讓兄弟們少跑冤枉路?！眲⑴髠ソ忉尩?。他的調(diào)度系統(tǒng)里藏著大學(xué)問：老騎士安排在早班，新手安排在單量適中的中班，年輕力壯的則負(fù)責(zé)夜宵檔。
“我們不僅要拼速度，更要拼溫度?！?/p>
夏天酷暑，留守站點的他會和工作人員一起熬綠豆湯，讓騎士隨時喝；冬天寒冷，他們煮姜茶、備暖寶寶，讓奔波的人有口熱的、有份暖意。有騎士意外暈倒，他立刻送醫(yī)、墊付醫(yī)藥費，全程陪護；有新人剛?cè)肼殯]錢吃飯，他三十、二十地接濟，幫人渡過難關(guān)；有人家庭困難，他主動申請預(yù)支工資，協(xié)調(diào)公司幫扶。
站點實行人性化管理：騎士提前一天報備就能休息，有事打招呼后可以協(xié)調(diào)請假，不壓人、不苛待人。他常說：大家背井離鄉(xiāng)出來打拼，都不容易，我多擔(dān)一點，他們就少難一點。
劉朋偉在工作中。
在他帶領(lǐng)下，油坊橋站點配送效率穩(wěn)居區(qū)域前列，客戶滿意度高，成為標(biāo)桿站點，也成為騎士們心中溫暖可靠的“家”。
創(chuàng)新破難題：從“跑單高手”到“行業(yè)先鋒”
光有苦干還不夠，劉朋偉更懂巧干與創(chuàng)新。
作為行業(yè)老兵，他熟悉配送全流程：商家運營、區(qū)域路況、派單邏輯、騎士痛點，全都爛熟于心。針對高峰期訂單積壓、派單不合理、騎士效率低等老問題，他牽頭成立創(chuàng)新工作室，擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，匯聚一線騎士與法律專業(yè)人才，一邊優(yōu)化服務(wù)，一邊維護權(quán)益。
他帶領(lǐng)團隊優(yōu)化訂單調(diào)度，把智能派單與人工微調(diào)結(jié)合，大幅縮短配送時長，提升整體效率；搭建學(xué)習(xí)交流平臺，定期開展技能培訓(xùn)、安全宣講、服務(wù)規(guī)范講解，幫助新人快速上手、老人持續(xù)提升。
同時，他依托行業(yè)工會，積極為騎士發(fā)聲，用制度為騎士保駕護航；協(xié)助規(guī)范行業(yè)秩序，改善從業(yè)環(huán)境，讓外賣小哥更有尊嚴(yán)、更有保障地工作。
2022年，南京市五一勞動獎?wù)拢?024年，江蘇省五一勞動獎?wù)拢?025年，南京市勞動模范；2026年，全國五一勞動獎?wù)?。榮譽接踵而至，劉朋偉卻愈發(fā)感到責(zé)任重大。
從“跑得穩(wěn)”到“跑得好”，從“個人優(yōu)秀”到“團隊出彩”，劉朋偉用實干與創(chuàng)新，在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域蹚出了一條高質(zhì)量發(fā)展的路子，也為外賣從業(yè)者樹立了榜樣。
劉朋偉在電腦屏幕上隨時關(guān)注騎手們的狀態(tài)。
破繭終成蝶：榮譽背后的“本領(lǐng)恐慌”
從初中畢業(yè)、中專學(xué)機電，到如今成為行業(yè)標(biāo)桿，劉朋偉的進階之路并非一帆風(fēng)順。“剛當(dāng)站長時，連電腦表格都不會做?！眲⑴髠ヌ寡?，面對數(shù)據(jù)統(tǒng)計、排班管理，他曾感到深深的“本領(lǐng)恐慌”。
為了補齊短板，他逼著自己學(xué)。從最基礎(chǔ)的打字開始，到熟練運用WPS制作復(fù)雜報表，再到學(xué)習(xí)管理心理學(xué)。
“以前覺得把活干好就行，現(xiàn)在得懂管理、懂人心?！笨粗磉呍絹碓蕉嗟母邔W(xué)歷騎士加入，他感到了壓力，更有了動力，最近看到平臺有針對在職人員的進修計劃，劉朋偉密切關(guān)注，想再去學(xué)習(xí)提升自己，“不能因為學(xué)歷低，就在這個時代掉隊?！?/p>
扎根南京城：新市民的“歸屬感”
35歲的劉朋偉，已經(jīng)在南京扎根了十多年。
大兒子上了中學(xué)，小兒子上了小學(xué)，父母和弟弟一家也都在南京。一家十幾口人，在這個曾經(jīng)陌生的城市里，有了穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
“以前覺得南京是打工的地方，現(xiàn)在覺得南京就是家?！眲⑴髠フf，這份歸屬感，來自于城市的包容，也來自于行業(yè)的認(rèn)可。
特殊期間，他連續(xù)三年留守南京，保障城市物資配送；日常工作中，他組織團隊捐物幫扶、熱心公益，用行動踐行社會責(zé)任；作為新業(yè)態(tài)代表，他積極傳遞騎士心聲，推動社會更多理解與關(guān)愛。
“只要平臺有需要，只要城市有需要，我們義不容辭。”
劉朋偉告訴記者，這些年來，平臺的保障也越來越好，依托“城市騎士·橙意計劃”，淘寶閃購加碼激勵“社區(qū)俠”愛心善舉、加碼幫助困難騎士、專項支持騎士就學(xué)深造、加大騎士子女助學(xué)支持。
淘寶閃購還在外賣行業(yè)首次面向全部騎士提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等多項社保補貼。騎士群體不分是專職或兼職，符合繳納條件都可自主繳納社保并獲得至少50%補貼，騎士隊長、榮譽騎士可全額補貼。作為榮譽騎士，劉朋偉養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險可以獲得全額補貼。
談及未來，劉朋偉的眼神中充滿了期待。他希望能在南京買一套屬于自己的房子，他希望兩個兒子能學(xué)業(yè)有成，以爸爸為傲，也比自己更有出息；他更希望，外賣作為新職業(yè)，邁向新發(fā)展，騎士們能跑得更有尊嚴(yán)。
劉朋偉在接受揚子晚報/紫牛新聞記者專訪。
【結(jié)語】 每一份奮斗，都值得被看見
從田間到工地，從街頭到站點，從騎士到站長，從默默無聞到全國表彰——劉朋偉的故事，是新時代新業(yè)態(tài)勞動者的縮影，更是一曲平凡人書寫的奮斗之歌。
他沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅守；沒有耀眼的學(xué)歷背景，只有腳踏實地的付出；沒有驚天誓言，只有一顆真誠善良的心。
他用車輪丈量城市，用汗水溫暖人心，用責(zé)任守護團隊，用實干贏得榮光，他的故事告訴我們：勞動最光榮，奮斗最幸福，每一個努力生活的人，都會閃閃發(fā)光。
風(fēng)里雨里，始終向前奔跑；平凡崗位，也能書寫不凡。致敬全國五一勞動獎?wù)芦@得者劉朋偉，也致敬每一位在城市中奔波、堅守、奉獻的普通勞動者——你們，就是新時代最美的風(fēng)景。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐曉風(fēng)
校對 盛媛媛