“首月0.1元”背后網(wǎng)絡(luò)消費陷阱多 這家支行幫多位老人追回了強制扣費
來源： 紫牛新聞
2026-04-27 20:41:00
近日，工行南通崇川支行營業(yè)室內(nèi)，一位年約六七十歲的老人焦急詢問：“銀行怎么突然扣我這么多錢？我根本沒有輸過密碼！”大堂經(jīng)理聞聲立即上前了解情況。
原來，老人在使用某平臺時，不慎點擊了彈出的廣告鏈接，隨后幾天持續(xù)收到扣款短信，金額不斷累積。
網(wǎng)點負責人在旁仔細傾聽后判斷，這屬于典型的“默認勾選”網(wǎng)絡(luò)消費陷阱——此類廣告常以“首月0.1元”等低價優(yōu)惠吸引點擊，在支付界面密密麻麻的小字條款中，默認勾選了“同意自動續(xù)費”或“授權(quán)代扣”協(xié)議，視力不佳或不熟悉手機操作的老年人極易忽略。值得慶幸的是，扣款短信中附有該公司官方客服電話。在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，老人撥通電話，清晰說明“不知情購買”情況并申請退保，逐步完成了整個退保流程。最終，所有誤扣款項順利退回老人賬戶。
隨后幾天，網(wǎng)點又陸續(xù)接待了多位遇到類似情況的老年客戶。大堂經(jīng)理以此為契機，結(jié)合第一位老人的情況，開展了一次簡短的金融知識普及。“阿姨叔叔們，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上廣告信息很多，尤其是涉及金融、保險、投資類的彈窗或鏈接，一定要注意甄別，不要輕易點擊來歷不明的鏈接，最重要的是驗證碼不能隨意告訴別人。如果有任何疑問，隨時可以來我們銀行網(wǎng)點咨詢，或者讓家人幫忙看看。”并鼓勵他們告知身邊的親友，共同防范“強制扣費”風險。
阿姨叔叔們看錢安全回到自己的賬戶上，對銀行又多了一份安心，焦慮情緒逐漸消散，臉上露出了安心的笑容：“太謝謝你們了！這下我們也放心了。你們銀行服務(wù)真貼心，有你們在，我們老年人用手機也踏實多了！”
工行南通崇川支行營業(yè)室將持續(xù)關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，豐富適老服務(wù)舉措，積極營造安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)環(huán)境，讓科技金融的發(fā)展成果更好地惠及每一位客戶。充分展現(xiàn)適老服務(wù)網(wǎng)點在應對新型網(wǎng)絡(luò)風險時的專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當：從敏銳識別風險源頭，到高效協(xié)助客戶維權(quán)，再到主動開展風險教育，形成了“識別——處置——預防”的完整服務(wù)閉環(huán)。工作人員憑借豐富的經(jīng)驗和細致的觀察，成功守護了客戶的資金安全，更通過持續(xù)宣教幫助更多老年人筑牢金融風險防范意識。（朱津瑤）
校對 朱亞萍