“首月0.1元”背后網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱多 這家支行幫多位老人追回了強(qiáng)制扣費(fèi)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-27 20:41:00
近日，工行南通崇川支行營(yíng)業(yè)室內(nèi)，一位年約六七十歲的老人焦急詢問(wèn)：“銀行怎么突然扣我這么多錢？我根本沒(méi)有輸過(guò)密碼！”大堂經(jīng)理聞聲立即上前了解情況。
原來(lái)，老人在使用某平臺(tái)時(shí)，不慎點(diǎn)擊了彈出的廣告鏈接，隨后幾天持續(xù)收到扣款短信，金額不斷累積。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在旁仔細(xì)傾聽(tīng)后判斷，這屬于典型的“默認(rèn)勾選”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱——此類廣告常以“首月0.1元”等低價(jià)優(yōu)惠吸引點(diǎn)擊，在支付界面密密麻麻的小字條款中，默認(rèn)勾選了“同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)”或“授權(quán)代扣”協(xié)議，視力不佳或不熟悉手機(jī)操作的老年人極易忽略。值得慶幸的是，扣款短信中附有該公司官方客服電話。在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，老人撥通電話，清晰說(shuō)明“不知情購(gòu)買”情況并申請(qǐng)退保，逐步完成了整個(gè)退保流程。最終，所有誤扣款項(xiàng)順利退回老人賬戶。
隨后幾天，網(wǎng)點(diǎn)又陸續(xù)接待了多位遇到類似情況的老年客戶。大堂經(jīng)理以此為契機(jī)，結(jié)合第一位老人的情況，開(kāi)展了一次簡(jiǎn)短的金融知識(shí)普及?！鞍⒁淌迨鍌儯F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上廣告信息很多，尤其是涉及金融、保險(xiǎn)、投資類的彈窗或鏈接，一定要注意甄別，不要輕易點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接，最重要的是驗(yàn)證碼不能隨意告訴別人。如果有任何疑問(wèn)，隨時(shí)可以來(lái)我們銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢，或者讓家人幫忙看看。”并鼓勵(lì)他們告知身邊的親友，共同防范“強(qiáng)制扣費(fèi)”風(fēng)險(xiǎn)。
阿姨叔叔們看錢安全回到自己的賬戶上，對(duì)銀行又多了一份安心，焦慮情緒逐漸消散，臉上露出了安心的笑容：“太謝謝你們了！這下我們也放心了。你們銀行服務(wù)真貼心，有你們?cè)?，我們老年人用手機(jī)也踏實(shí)多了！”
工行南通崇川支行營(yíng)業(yè)室將持續(xù)關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，豐富適老服務(wù)舉措，積極營(yíng)造安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)環(huán)境，讓科技金融的發(fā)展成果更好地惠及每一位客戶。充分展現(xiàn)適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在應(yīng)對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)：從敏銳識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源頭，到高效協(xié)助客戶維權(quán)，再到主動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)教育，形成了“識(shí)別——處置——預(yù)防”的完整服務(wù)閉環(huán)。工作人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致的觀察，成功守護(hù)了客戶的資金安全，更通過(guò)持續(xù)宣教幫助更多老年人筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（朱津瑤）
校對(duì) 朱亞萍