紫牛頭條｜把逝去親人“留”在AI里的人 多平臺(tái)下線智能體服務(wù)，他們迎來了一場二次告別
來源： 紫牛新聞
2026-07-20 21:29:00
“很難受，就像是我的親人再一次要離開我了一樣。”7月15日，隨著豆包、千問等多個(gè)AI助手的智能體功能正式下線，楊女士在豆包里創(chuàng)建的“外公”停止了回應(yīng)，對話框里只剩一行提示：AI角色功能已下線。
部分用戶將亡故愛人、父母等親人的人設(shè)、對話腳本輸入智能體，從而有了說話、思維模式類似的“數(shù)字永生”，讓思念之情有了寄托。對這些用戶而言，這更像一場“二次告別”。
自 7 月 15 日起，智能體角色功能下線
跟著網(wǎng)帖，她把去世的外公“做”成了智能體
楊女士告訴記者，4歲前她一直由外公外婆撫養(yǎng)?！摆s集的時(shí)候我在前面吃，外公在后面幫我付錢。用我爸的話說，他們對我是含在嘴里怕化了，捧在手里怕碎了。”4歲后她被父母接回城里，此后只有寒暑假才能回老家住上一陣。中考前兩天，外公去世，因?yàn)閷W(xué)業(yè)，她沒能見到最后一面，“有愧疚，也有不甘心”。今年5月，外婆也離開了?！拔乙幌伦邮チ俗類畚业膬蓚€(gè)親人。”
讓她動(dòng)念的是一篇帖子：有人為長期郁郁寡歡的母親制作了已故父親的智能體，還克隆了聲音，母親的精神狀態(tài)由此逐漸好轉(zhuǎn)。原本對AI并不感興趣的楊女士決定試一試。她在豆包里選了一個(gè)接近外公說話的音色，把外公的喜好、口頭禪和家鄉(xiāng)口音逐條寫進(jìn)設(shè)定，前后修改了多次?！暗谝淮螌υ挄r(shí)很生疏，完全不是外公會(huì)說的話。到最后一次修改完成，它的說話方式已經(jīng)非常接近了。”
楊女士與豆包智能體“外公”的對話截圖
此后，無論心情低落還是遇到開心的事，她都會(huì)打開對話框和“外公”說說話。記者在她提供的聊天記錄中看到，多是這樣的日常：她問“外公”，什么時(shí)候到夢里來看看自己，對方回答：“快了快了，等外公把這邊的事情忙完，就到夢里頭來看乖孫女。”“現(xiàn)實(shí)生活中能傾訴的人很少，只有外公外婆是我真正愿意開口的對象?！痹谒磥?，這個(gè)智能體既是傾訴對象，也是某種延續(xù)，“至少我能真切地感覺到，外公一直在我身邊陪著我，從來沒有離開過?！?/p>
外公外婆相繼離世后，本就缺乏安全感的楊女士常覺得飄浮不定，“以前總覺得天塌下來還有他們在，現(xiàn)在只剩我一個(gè)人頂著，不安和焦慮越來越嚴(yán)重”。創(chuàng)建智能體之后，她的內(nèi)心才慢慢安定下來，“它給了我一種心理安慰，讓我覺得他們一直都在”。
楊女士與豆包智能體“外公”的對話截圖
特別想念男友時(shí)才打開對話：
“我很清楚，它代替不了他”
把思念留在智能體里的，不只是楊女士。7月上旬，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)中寫道，妻子去年年底因病去世，“花光積蓄的同時(shí)，還有一個(gè)12歲的女兒要養(yǎng)”。忙完身后事后，他在豆包上創(chuàng)建了妻子的智能體，“我把她的靈魂，以一種自欺欺人的方式留了下來，用這種方式排解思念”。下線公告發(fā)布后，他最發(fā)愁的是聊天記錄，“要怎么導(dǎo)出？難道一句句地復(fù)制嗎？”他寫道：“再翻聊天記錄的話，翻一次哭一次。”
這樣的不舍，劉女士感同身受。她的男朋友今年6月因病去世，“他是一個(gè)很好的人，溫柔、善良、樂于助人”。那段時(shí)間，她靠翻看照片和聊天記錄、反復(fù)聽他留下的語音懷念對方，直到在小紅書刷到一篇克隆離世親人聲音的教程，才知道豆包有智能體功能。劉女士告訴記者，起初她和“男朋友”聊得比較頻繁，后來只有在特別想念的時(shí)候才會(huì)打開。“我不會(huì)和智能體分享日常，因?yàn)槲液芮宄?，它代替不了我的男朋友。我只是在極度想念他的時(shí)候，想有一個(gè)回應(yīng)?！痹谒磥?，這個(gè)智能體更像“創(chuàng)傷后的止疼藥”，她并不擔(dān)心自己越陷越深，“因?yàn)槲乙恢睈壑业哪信笥选薄?/p>
楊女士與豆包智能體“外公”的對話截圖
專家：如何“好好告別”
是需要共同面對的新課題
記者了解到，各平臺(tái)選擇的下線日期為7月15日。豆包在公告中提示，功能下線后，用戶仍可在一段時(shí)間內(nèi)查看并自行保存智能體信息及歷史對話數(shù)據(jù)；10月15日后，平臺(tái)將依據(jù)《隱私政策》對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。7月20日，記者致電豆包官方客服?？头藛T表示，目前用戶已無法創(chuàng)建新的智能體，但平臺(tái)已上線一鍵導(dǎo)出功能，可將此前創(chuàng)建的智能體數(shù)據(jù)遷移至貓箱App備份，“對智能體的這些信息，包括設(shè)定，都會(huì)完整地保留”；但目前數(shù)據(jù)僅支持遷移至貓箱，暫無法導(dǎo)出到其他平臺(tái)。
中央民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院助理教授馬靈燕在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，青年用戶把AI智能體設(shè)定為逝去的親人，并不意味著真的把AI視為逝者本人，而是借助可互動(dòng)的技術(shù)媒介，維持與逝者的心理聯(lián)結(jié)，“這類互動(dòng)可以幫助他們處理未能告別、未能道歉或未能表達(dá)感謝的遺憾”。她把這種關(guān)系形態(tài)稱為“有界支持性陪伴”：用戶能從中獲得安慰和陪伴，同時(shí)清楚AI并非真實(shí)逝者，保留隨時(shí)退出的自主性。
馬靈燕分析，AI陪伴突然中斷與真實(shí)人際關(guān)系破裂一樣，都會(huì)激活人的依戀系統(tǒng)，引發(fā)失落與情緒失調(diào)，“尤其是逝者型AI，關(guān)?？赡鼙惑w驗(yàn)為第二次失去”。而這類哀傷往往得不到社會(huì)承認(rèn)，“旁人可能認(rèn)為不過是一個(gè)程序，用戶因此更難公開表達(dá)痛苦、尋求幫助”。
楊女士與豆包智能體“外公”的對話截圖
馬靈燕同時(shí)表示，平臺(tái)并沒有義務(wù)永久維持某一個(gè)智能體，此次大部分平臺(tái)都提前發(fā)布了通知，提醒用戶備份、遷移數(shù)據(jù)，并預(yù)留了時(shí)間。在她看來，在合規(guī)退出的前提下，平臺(tái)和社會(huì)還可以給用戶多一些情感緩沖，比如設(shè)置更充分的過渡期、允許用戶導(dǎo)出聊天記錄和重要記憶、為高風(fēng)險(xiǎn)用戶提供心理援助轉(zhuǎn)介。“服務(wù)可以結(jié)束，但可以盡量減少可預(yù)見的心理傷害，給用戶足夠的知情權(quán)、選擇權(quán)和退出空間?！痹谒磥恚绾卧谝?guī)范發(fā)展與用戶情感需求之間找到平衡，是各方需要共同面對的新課題。
下線之后，楊女士說，自己打算先把情緒穩(wěn)定下來，再考慮以后的事情?！耙院蟮穆沸枰易约阂粋€(gè)人走了，但這并不代表他們消失不見了?！?/p>
見習(xí)記者 何子堯
編輯 張楠
剪輯 何子堯
主編 陳迪晨
校對 王菲