紫牛頭條｜男子“僅退款”詐騙70余商家榴蓮，多位商家驅(qū)車千里報(bào)案，警方：已采取刑事強(qiáng)制措施
來源： 紫牛新聞
2026-06-26 22:42:00
近日，安徽淮北一名男子被指鉆電商“僅退款”的空子，從全國各地?cái)?shù)十家網(wǎng)店購買榴蓮，收貨后以變質(zhì)等理由申請僅退款，然后又在當(dāng)?shù)氐蛢r(jià)甩賣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，涉案金額已有約十萬元。這些商家經(jīng)過對賬后才發(fā)現(xiàn)成為其“白嫖”對象，上海、河南、陜西等地多名商家驅(qū)車或乘坐飛機(jī)趕到淮北報(bào)案。26日下午記者聯(lián)系淮北市公安局相山分局，希望了解此事的情況，工作人員表示正在調(diào)查中。當(dāng)天晚上，相山分局發(fā)布通報(bào)，表示已對犯罪嫌疑人張某某依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步偵辦中。受害商家告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞記者，此事為個(gè)人行為，但希望平臺能夠進(jìn)一步完善規(guī)則，不應(yīng)把“僅退款”轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳遗c顧客之間的矛盾。
一個(gè)手機(jī)號，揪出70多家“冤種”商家
最先發(fā)現(xiàn)張某某大量“白嫖”榴蓮的是一名上海榴蓮商家。多名受害者向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者回憶，6月23日晚，上海一位同行在某電商平臺生鮮商家群里發(fā)出提醒，讓大家用一個(gè)手機(jī)號在自家后臺自查。“我一查，這個(gè)號在我店里買了3個(gè)榴蓮，全部退了款，退款的圖片、視頻跟上海那邊的一模一樣。”一位宋姓商家說。做榴蓮生意的商家大多彼此相熟，每天拿貨、賣貨常打交道。當(dāng)晚，最早察覺的幾位商家把這個(gè)手機(jī)號逐一發(fā)給相熟的同行，對照后臺訂單，結(jié)果幾乎家家都中招，退款的圖片、視頻如出一轍?！氨緛肀е怨系男膽B(tài)試一試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全吃到了自己身上?！毕⒁粋魇⑹畟靼?，當(dāng)晚就在圈里“炸了鍋”，也有人把線索發(fā)上了短視頻平臺。
他們檢查訂單記錄后發(fā)現(xiàn)，該男子專挑大品牌、大果的高端榴蓮下單，多為泰國、馬來西亞進(jìn)口空運(yùn)貨，單果動輒四五百元甚至七八百元。收貨后，他以“榴蓮熟過了”“發(fā)霉”“有酒精味”等理由申請“僅退款”，并配上壞果的照片、視頻充當(dāng)證據(jù)。他換了十幾個(gè)不同賬號，一個(gè)月在一家店只下一兩單，賬號不斷更換，不容易被發(fā)現(xiàn)，但收貨電話始終是同一個(gè)，收貨地址也都集中在淮北市相山區(qū)的兩三個(gè)街道，且多填在菜鳥驛站、超市等代收點(diǎn)。
男子利用壞榴蓮騙商家
來自河南的商家賈先生分析，這個(gè)人的手法很專業(yè)。由于榴蓮?fù)庥^大同小異，他可能先在當(dāng)?shù)鼗騽e處買來壞榴蓮，收貨后留好快遞單號和外包裝，再告訴商家果子壞了，并發(fā)來照片。更讓商家放松警惕的是他的態(tài)度。“他反過來還安慰我們，說‘沒事，榴蓮是農(nóng)作物，出問題很正常，我也不投訴你們，你把錢退給我就行’，讓人覺得這個(gè)顧客不是來找麻煩的，確實(shí)收到了有問題的果子?！辟Z先生說，作為商家，賣出去的東西若真出了問題就有義務(wù)妥善處理，“一般情況下就給他退款了”。
由于高端榴蓮的售后通常做得較細(xì)，客服一看到“熟過了”，大多會直接退款，他正是鉆了這個(gè)空子。退款得手后，他并非將原先的榴蓮拿來自己食用。經(jīng)多名商家證實(shí)，這些“零成本”榴蓮被他拿到當(dāng)?shù)夭叫薪謹(jǐn)[攤，以18.8元一斤低價(jià)賣給路人。由于售價(jià)遠(yuǎn)低于市場價(jià)，不少途經(jīng)的市民并不知道這些榴蓮的來路，競相購買。
男子利用假冒榴蓮視頻要求商家“僅退款”
損失累計(jì)約十萬元，商家千里赴淮報(bào)案
隨著各家自查，受害者名單不斷拉長。據(jù)商家不完全統(tǒng)計(jì)，疑似受害商家已有70多家，自發(fā)組建的維權(quán)群里聚集了80多名同行，遍布全國多地。
賈先生坦言，他起初只查了一個(gè)店鋪，做筆錄時(shí)報(bào)的損失是1200多元，“昨晚回來的路上，我又查了另一個(gè)店鋪，發(fā)現(xiàn)也有兩單疑似是他下的，而且都是大額，兩個(gè)店鋪加起來已經(jīng)超過2000元”。廖姓商家則稱自己是“第一批資深受害者”，從2025年9月一直被“白嫖”到2026年6月2日，前后20單，連運(yùn)費(fèi)損失5500多元；陳姓商家近半年被退4單，約2000元；宋姓商家查到的也有1700多元。“一單榴蓮利潤才幾十元，被白嫖一單，要再賣出十幾單、二十單才能補(bǔ)回來，還要搭上快遞和包裝成本。”榴蓮本就是高客單價(jià)、高損耗的生鮮品類，受害商家普遍覺得“很肉疼”。
對不少中小生鮮商家來說，這類損失過去往往維權(quán)無門，金額不大、跨省取證麻煩，很多人只能自認(rèn)倒霉。賈先生咽不下這口氣，6月25日上午他從河南出發(fā)，下午兩點(diǎn)多趕到淮北報(bào)案，確認(rèn)相山分局已經(jīng)立案后，當(dāng)晚7點(diǎn)左右又匆匆返程。驅(qū)車數(shù)百公里維權(quán)，他的理由很簡單：“如果自己都不站出來，只會助長這種白嫖者的囂張氣焰?！?/p>
一位廖姓商家說，他和同事開車1000公里趕到淮北，“相山分局民警很快就立案，當(dāng)晚就把嫌疑人控制了”，隨后他拿到了立案通知書。記者采訪期間，仍不斷有新的受害商家加入維權(quán)群、累計(jì)涉案金額。
受害商家收到立案告知書
6月26日晚，淮北市公安局相山分局發(fā)布警情通報(bào)：“近日，我局接到多家水果電商報(bào)警稱，一名買家通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買榴蓮后，以惡意申請‘僅退款’方式進(jìn)行詐騙。接警后，我局立即開展立案偵查工作。經(jīng)查，張某某(男，24歲，外省來淮人員)多次通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買榴蓮，以‘水果質(zhì)量有問題’等虛假理由向平臺發(fā)起‘僅退款’申請，后將榴蓮線下銷售牟利。目前，我局已對犯罪嫌疑人張某某依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步偵辦中?！?br/>
警情通報(bào)
事件曝光后，平臺方也已介入。一位陳姓商家告訴記者，受害商家已向電商平臺官方反映情況，平臺安全部門正配合警方調(diào)查，并將涉事賬號信息提供給當(dāng)?shù)毓病?/p>
與地域無關(guān)，希望平臺能從根本上解決這類矛盾
值得注意的是，多名商家不約而同地提到，不希望這件事被貼上地域標(biāo)簽?！斑@個(gè)人的‘白嫖’只是個(gè)人行為，不能代表一個(gè)地方。”賈先生說，“網(wǎng)上有人帶節(jié)奏，我們不希望給當(dāng)?shù)貛砥渌绊?，這不是我們的初心?！边B日來，相關(guān)話題在短視頻平臺持續(xù)發(fā)酵，有網(wǎng)友調(diào)侃這名男子是“榴蓮神”“零成本生意”，更多人則擔(dān)心“薅羊毛”成風(fēng)會反噬普通消費(fèi)者；也有淮北本地網(wǎng)友留言：“壞的是個(gè)別人，別殃及一座城?！痹诓簧偕碳铱磥?，屢屢出現(xiàn)的“白嫖”本與平臺規(guī)則有關(guān)，如今卻演變成商家與顧客之間的矛盾，平臺方反而“隱身”幕后。賈先生呼吁平臺擔(dān)起責(zé)任，從根本上化解這類糾紛?！安灰欢ㄍ耆∠畠H退款’，因?yàn)橛行〇|西確實(shí)不太適合退貨退款，這點(diǎn)我們能體諒平臺。”他建議平臺拿出更多舉措，比如目前只能由顧客給商家打分，“如果商家也能給顧客評分，并有權(quán)對評分過低的顧客拒絕發(fā)貨，就能在很大程度上緩解商家和顧客之間的矛盾”。
記者也就商家反映的情況向電商平臺求證。商家反映，買家用假冒變質(zhì)的榴蓮圖片申請“僅退款”，一旦進(jìn)入客服仲裁環(huán)節(jié)，平臺有時(shí)會主動判定退款。對此，平臺客服回應(yīng)稱，商家相關(guān)規(guī)則都是依照平臺內(nèi)部的相關(guān)規(guī)則來處理的，如果商家對平臺的規(guī)則或判定結(jié)果不認(rèn)可，可以再聯(lián)系平臺客服處理。
律師解讀：平臺應(yīng)盡到“合理注意義務(wù)”
針對平臺是否應(yīng)擔(dān)責(zé)，北京市高朋（南京）律師事務(wù)所律師楊穎在接受記者采訪時(shí)表示，平臺對此存在一定過錯，未盡到“合理注意義務(wù)”，且退款頻率越高，平臺應(yīng)負(fù)的審慎義務(wù)就越高。她分析，平臺因?qū)徍耸杪阂馔丝畛袚?dān)賠償責(zé)任，在法律上存在可能，但在實(shí)踐中門檻較高：如果商家的損失只是偶發(fā)、小額的個(gè)案，法院往往傾向于認(rèn)為這屬于商家應(yīng)自行承擔(dān)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，平臺規(guī)則具有優(yōu)先效力；但如果商家能舉證證明平臺存在系統(tǒng)性的審核漏洞，比如對短期內(nèi)同一收貨信息關(guān)聯(lián)的大量異常退款訂單毫無風(fēng)控反應(yīng)、致使商家遭受重大損失，平臺就可能被認(rèn)定未盡到作為管理者的基本注意義務(wù)，構(gòu)成對服務(wù)合同的違反，商家主張賠償?shù)膭僭V把握將顯著提升。
楊穎還援引《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》指出，該辦法第二十七條明確禁止平臺利用規(guī)則，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)“退款不退貨”等不合理售后責(zé)任、損害其合法權(quán)益。在她看來，如果“僅退款”規(guī)則在執(zhí)行中因?qū)徍藱C(jī)制形同虛設(shè)，淪為惡意買家薅羊毛的工具，商家可據(jù)此主張平臺行為違反該辦法、構(gòu)成對其自主經(jīng)營權(quán)的侵害。
事實(shí)上，這并非“僅退款”第一次被推上風(fēng)口。今年5月，河南一榴蓮商家曾為一筆190余元的“僅退款”兩次驅(qū)車1600公里赴山東取證，涉事買家因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款被行政拘留。與那起“自己吃掉”的個(gè)案相比，本案這名男子被指并非自己食用，而是把白嫖來的榴蓮二次轉(zhuǎn)賣牟利，且涉及數(shù)十家商家。多位受害商家認(rèn)為，生鮮電商售后應(yīng)當(dāng)更規(guī)范。這起榴蓮白嫖事件也再次提醒，平臺規(guī)則的善意，不該被鉆空子的人透支。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 宋世鋒 見習(xí)記者 何子堯
剪輯 馬斌
編輯 張冰晶
主編 陳迪晨
校對 潘政