景區(qū)的無障礙設施使用起來為何“有障礙”？江蘇省文旅廳現(xiàn)場回應
來源： 紫牛新聞
2026-06-02 19:53:00
6月2日，江蘇省文化和旅游廳副廳長拾峰、副廳長李川帶領相關職能處室負責同志走進省《政風熱線》直播活動，現(xiàn)場回應群眾訴求，答疑解惑。
旅游景區(qū)無障礙設施有待完善
為更好地滿足殘疾人、老年人等特定人群無障礙旅游的需求，近年來，我省旅游景區(qū)的無障礙設施日益完善。不過，記者在蘇州、常州的一些旅游景區(qū)走訪體驗發(fā)現(xiàn)，不少景區(qū)雖然配齊了無障礙設施，可實際體驗差強人意：通道高低錯落、標識指引模糊、坡道陡、路面顛、無障礙衛(wèi)生間抓杠缺位、部分通道被雜物占用等，導致便利設施“不便利”。
江蘇省文化和旅游廳資源開發(fā)處處長章曉歷表示，旅游景區(qū)可以通過降低售票窗口和咨詢服務臺高度、增加景區(qū)內無障礙設施的導覽標識、在景區(qū)游客中心和線上渠道及時公告、加強一線業(yè)務人員培訓等方式進行改善。“下一步，推動旅游景區(qū)繼續(xù)在殘疾人通道、無障礙衛(wèi)生間等硬件設施上進行改造提升，讓無障礙設施既要符合規(guī)范設計標準，同時又能夠正常安全使用。既要把無障礙設施建得好，更要讓殘障人士用得好。”
章曉歷介紹，無障礙設施建設是旅游景區(qū)建設的重點內容之一，南京中山植物園內的盲人植物園、玄武湖景區(qū)內的無障礙花園、南京博物院內的盲人有聲導覽解說系統(tǒng)......這些都是無障礙設施建設和使用的典型案例。今年，省文旅廳還將聯(lián)合省殘聯(lián)支持南京夫子廟景區(qū)打造殘疾人友好旅游街區(qū)。
拾峰表示，無障礙設施的建設是社會文明的重要標志。旅游景區(qū)作為體現(xiàn)社會文明程度的重要窗口，正在把無障礙環(huán)境建設作為旅游景區(qū)強基煥新的重要內容?！暗珡娜罕姷捏w驗情況來看，我們的工作還有一些不盡如人意的地方。無障礙設施的建設變成了要么是沒有，要么變成了‘有障礙’的使用。”拾峰說，旅游景區(qū)范圍內的無障礙設施建設和服務水平還需要進一步優(yōu)化和完善，真正讓廣大殘障人士有一個便捷、舒心的游覽體驗，讓無障礙設施在旅游景區(qū)內更加有愛、有溫度。
精心打造的文化活動室卻閑置
近年來，省文旅廳扎實推進城鄉(xiāng)公共文化服務標準化、均等化，持續(xù)加強農村公共文化服務建設，在全國率先實現(xiàn)“省有四館、市有三館、縣有兩館、鄉(xiāng)有一站、村有一室”五級公共文化設施網(wǎng)絡體系，基本形成城市社區(qū)“15分鐘文化圈”、鄉(xiāng)村“十里文化圈”。公共文化服務“最后一公里”運行效能如何，老百姓體驗怎么樣？近日，記者在揚州市邗江區(qū)蔣王街道走訪后發(fā)現(xiàn)，街道精心打造的文化活動場地處于閑置狀態(tài)，并不對居民常態(tài)化開放，出現(xiàn)在公示牌上的圖書室也難覓蹤影。
“這反映出我們文旅部門在日常工作中還存在管理缺位的問題，這個問題我們會盡快核實，督促整改。”揚州市文化廣電和旅游局副局長王官宏表示，將查明此處活動室沒有開放的具體原因，發(fā)現(xiàn)問題及時整改?！凹热皇巧鐣驳膱鏊瑧撘葱鑼θ罕婇_放。下一步，我們將盡快調查了解清楚，及時向社區(qū)居民公布?！?/p>
根據(jù)《中華人民共和國公共文化服務保障法》，公共文化設施應當根據(jù)其功能、特點，按照國家有關規(guī)定，向公眾免費或者優(yōu)惠開放。江蘇省文化和旅游廳公共服務處處長汪亮表示，政府主辦的文體設施應當常態(tài)化對社會公眾開放，并且要公示服務項目、開放時間?！搬槍?jié)目中反映的問題，將會同屬地文化行政主管部門認真核實，查明原因，對應當開放而未開放的場館，督促整改，避免再次出現(xiàn)類似情況。”
“一日游”套路多游客需謹慎
“江蘇十三畫，個個美如畫”。江蘇旅游資源豐富，每個城市都有獨特的風景和深厚的文化底蘊，值得游客游覽。本期“換位跑一次”環(huán)節(jié)聚焦文旅市場的“一日游”，江蘇省文化和旅游廳市場管理處處長馬健以游客的身份沉浸式體驗了一次“一日游”。
在徐州，馬健通過“一日游”線路體驗后發(fā)現(xiàn)，除了龜山漢墓景區(qū)收費以外，其他5A景區(qū)對游客免費開放，每個景點的講解安排比較合理，導游也比較認真，游客滿意度較高。
“不過，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題?！瘪R健進行了列舉，比如，導游在公共場合招攬游客的行為擾亂了市場秩序；旅行社、導游沒有和游客簽“一日游”的規(guī)范合同；景區(qū)在售票環(huán)節(jié)、導覽牌設置等方面存在管理不到位的地方。此外，導游存在未佩戴導游證、未按規(guī)定手持導游旗、未盡到安全提醒義務等不規(guī)范的行為。
針對這類問題，馬健表示，徐州市文廣旅局要對旅行社開展業(yè)務指導，對導游進行規(guī)范化管理。景區(qū)要合理設置門票，不僅有年票，還要有單獨的票，給游客提供多樣化選擇。同時，景區(qū)要優(yōu)化標識標牌，方便游客導覽。
“對節(jié)目中反映的問題，我們會認真梳理，推動解決。”李川介紹，伴隨全省旅游市場的火爆，也暴露出一些問題。接下來，省文旅廳將推動各地打造“跟著‘蘇超’游江蘇”“跟著演出去旅游”等優(yōu)質文旅產品，推動各地推出更多的“票根+”優(yōu)惠措施，促進文旅消費提質升級。同時，加強監(jiān)管，優(yōu)化服務，讓旅游市場更加規(guī)范。更為重要的是守護安全，讓來到江蘇的游客都能夠游得安心、放心、舒心。
新華日報/揚子晚報?政風熱線記者 蔣浩
校對 胡妍璐