銀行卡丟了急壞八旬獨(dú)居老人，社區(qū)工作人員全程陪辦獲贈錦旗
來源： 紫牛新聞
2026-04-29 07:26:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月28日訊（通訊員 湛揚(yáng) 林少丹記者 閆春旭）“心系老人辦實(shí)事，盡職盡責(zé)暖人心?！?月27日，南京市玄武區(qū)梅園新村街道北安門社區(qū)收到一份特殊的心意。轄區(qū)一位獨(dú)居老人專程送來一面錦旗，對社區(qū)工作人員的貼心服務(wù)表達(dá)感謝。
記者通過社區(qū)了解到，該老人為北安門社區(qū)獨(dú)居高齡老人，此前因銀行卡遺失，多次自行前往銀行辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，均因年事已高，對業(yè)務(wù)辦理所需材料、身份核驗(yàn)等全流程環(huán)節(jié)不熟悉，無法獨(dú)立完成相關(guān)操作，始終未能完成辦理，情緒焦急。
社區(qū)工作人員在常態(tài)化獨(dú)居老人走訪排查中了解到這一情況后，與老人耐心溝通、詳細(xì)核實(shí)其辦理難點(diǎn)與訴求，先后多次陪同老人往返銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助老人整理核對辦理材料，提前與銀行對接老人的高齡辦理需求。
辦理過程中，銀行網(wǎng)點(diǎn)同步為老人開通了老年人便民服務(wù)綠色通道，安排專人提供全流程引導(dǎo)協(xié)助，社區(qū)工作人員全程陪同跟進(jìn)，逐項(xiàng)完成掛失、補(bǔ)卡相關(guān)手續(xù)。辦理期間，社區(qū)工作人員同步與老人的子女取得聯(lián)系，實(shí)時(shí)反饋老人的生活近況與事項(xiàng)辦理進(jìn)展，就老人的日常照護(hù)、情感陪伴等需求與家屬做好溝通對接，暢通社區(qū)與家庭的聯(lián)動服務(wù)渠道。最終，在社區(qū)與銀行的協(xié)同配合下，老人順利完成銀行卡補(bǔ)辦，相關(guān)問題得到妥善解決。
一面錦旗，既是居民對社區(qū)工作的認(rèn)可，更是對基層為民服務(wù)工作的鞭策。此次老人遇到的辦事難題，也是當(dāng)前高齡獨(dú)居老人面對數(shù)字化服務(wù)、專業(yè)辦事流程時(shí)的常見困境。對此，北安門社區(qū)既聚焦個(gè)體急難愁盼開展精準(zhǔn)幫扶，也著眼老年群體共性需求搭建常態(tài)化服務(wù)平臺。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來北安門社區(qū)已累計(jì)開展老年人數(shù)字生活實(shí)用技能培訓(xùn)18場，覆蓋轄區(qū)老年居民超500人次。課程緊扣老年人日常高頻需求，內(nèi)容涵蓋智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、線上掛號繳費(fèi)、出行約車、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)券使用等，采用“趣味科普+實(shí)操教學(xué)”的模式，手把手幫助老年居民掌握智能工具使用技能，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。