一號難求？南京掛號新功能上線，超40%的人次成功“補位”專家號
來源： 紫牛新聞
2026-03-30 21:48:00
揚子晚報網(wǎng)訊（記者 呂彥霖）“一直約不上徐主任的專家號，沒想到新上線的候補預約功能，讓我撿了漏?！苯?，家住鼓樓區(qū)的李女士，通過健康南京App及南京12320微信公眾號新推出的功能，幫父親成功掛到了心儀的專家號并完成就診，對此她連連點贊叫好。
熱門專家號“一號難求”，線上反復刷新“守號”成為不少市民就醫(yī)掛號的常態(tài)。如今，這一痛點有了破解之道。記者從南京市衛(wèi)生信息中心獲悉，健康南京App及南京12320微信公眾號推出“候補預約”功能，南京鼓樓醫(yī)院、市兒童醫(yī)院、市中醫(yī)院3家醫(yī)院成為首批接入機構。該功能實現(xiàn)號源快速公平重分配，有效減少號源浪費，切實緩解了患者反復刷新、盲目搶號的困擾。
何為候補預約？“是指當患者預約的專家號源已滿時，可在平臺提交候補申請。一旦有其他患者取消預約，系統(tǒng)將嚴格按照候補隊列的先后順序，自動為排在首位的候補患者鎖定號源，無須用戶手動操作跟進。”市衛(wèi)生信息中心工程師戴秋玉介紹。“每人每日最多可提交3次候補申請，系統(tǒng)以申請?zhí)峤粫r間為唯一排序依據(jù)，遵循先到先得原則。候補結果將通過短信與App站內(nèi)消息雙重推送，確保用戶及時知曉。候補成功即等同于正常預約，患者需按時就診，無故爽約將按相關規(guī)則處理?！?/p>
李女士想為父親預約的是鼓樓醫(yī)院心內(nèi)科徐標主任的專家門診，該專家號源常年緊張，放號即被搶空。“上周看到平臺有候補預約選項后，我提交了申請，無須反復操作刷新，第三天就收到了候補成功的短信通知，今天順利完成就診?！崩钆勘硎?，該功能大幅提升了掛號便捷度。
數(shù)據(jù)賦能，讓號源高效利用。據(jù)悉，該功能上線以來，首批三家醫(yī)院已全量開放服務，累計有95個科室、352位專家產(chǎn)生候補預約記錄。以鼓樓醫(yī)院為例，累計接收候補預約申請近2000人次，其中超40%的人次成功“補位”，從科室熱度來看，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、婦科位居前列。這些數(shù)據(jù)為醫(yī)院號源精細化管理、醫(yī)生科學排班及科室配置優(yōu)化，提供了堅實的決策支撐。
接下來，“候補預約”功能將持續(xù)升級，以助力醫(yī)療資源供需動態(tài)平衡。市衛(wèi)生信息中心副主任管世俊介紹：“下一步，我們還將構建更廣泛、更開放的資源池，提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性與利用效率，同時依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術，融合多維度信息，實現(xiàn)號源釋放與患者需求的匹配?！?/p>
【候補預約操作指南】
1、申請候補
在健康南京APP、南京衛(wèi)生12320微信公眾號選擇【預約掛號】，選擇想要預約的號源，當您想要預約的專家號排班約滿時，則會顯示“候補”入口。點擊【候補】后，選擇就診人信息，點擊【確認候補】即可。
2、候補進度查詢與通知
點擊【我的】進入個人中心，在【我的預約】記錄中，可以查看候補的進度和狀態(tài)，若候補成功，會以短信方式通知。
3、取消候補
點擊【我的】進入個人中心，在【我的預約】記錄中，選擇需要取消的候補申請，點擊【取消候補】。
校對 朱亞萍