從“管閑事”到“解難事”，常熟一支跨越老中青的“悅城”隊伍
來源： 紫牛新聞
2026-05-08 10:37:00
電梯壞了，誰來盯著維修進度？樓道里有人亂扔垃圾，誰去一遍遍溝通勸導？老人想量個血壓、理個發(fā)，誰把服務送到家門口？孩子們能不能少一些手機、多翻幾頁書，誰來慢慢帶著做？
這些事，單拎出來都不算大事，可落到每天的生活里，件件都關(guān)系著居民的方便、舒心和體面。在常熟高新區(qū)（東南街道）啟文社區(qū)，彭嫣紅和“悅城”志愿服務隊做的，正是這些看得見、摸得著的小事。
啟文社區(qū)“悅城”志愿服務隊
“悅城”，是小區(qū)的名字。對彭嫣紅來說，這兩個字還有另一層意思：讓溫暖和善意在城市里“躍動”起來。2016年底，幾位熱心業(yè)主自發(fā)成立悅城志愿服務隊。那時候，小區(qū)居民來自五湖四海，人口密度高，公共設施使用頻率也高，電梯故障、公共區(qū)域管理等問題，成了不少居民生活里的煩心事。
“當時電梯一天到晚不停地用，壞了以后，有時要等幾天，有時還會拖得更久?！迸礞碳t回憶，幾位業(yè)主商量后覺得，光抱怨解決不了問題，總得有人站出來多走幾步、多看一眼。于是，悅城志愿服務隊從小區(qū)公共設施巡查做起，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，推動物業(yè)加快處理，也帶動更多居民一起參與小區(qū)事務。
從最初的幾個人，到后來越來越多居民加入，服務隊慢慢成了小區(qū)里一支熟面孔隊伍。電梯有問題，及時反饋；公共區(qū)域有隱患，主動記錄；居民遇到矛盾，盡量協(xié)調(diào)；物業(yè)處理需要信息，志愿者第一時間補位。多年堅持下來，小區(qū)電梯等公共設施的日常維護效率明顯提升，許多問題從“沒人問、沒人催”，變成了“有人發(fā)現(xiàn)、有人跟進、有人推動”。
真正考驗耐心的，是垃圾治理。
隨著垃圾分類推進，小區(qū)樓道撤桶后，一些居民一時不適應，亂扔垃圾現(xiàn)象逐漸增多。起初，志愿者上門勸導，并不總能得到理解。“有人會說，我放在這里，關(guān)你們什么事？”彭嫣紅坦言，做志愿服務，最難的往往不是事情本身，而是一次次溝通中遇到的誤解和委屈。
后來，在社區(qū)協(xié)調(diào)下，志愿服務隊與物業(yè)、綜合執(zhí)法部門形成聯(lián)動。志愿者負責日常巡查，發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾現(xiàn)象后及時記錄；物業(yè)配合調(diào)取監(jiān)控；相關(guān)部門上門取證、勸導。春天開始做，夏天繼續(xù)巡，秋冬也沒有停。夏天的樓道悶熱，一趟走下來，志愿者頭上、身上都是汗?？纱蠹疫€是堅持下來了。
效果也一點點顯現(xiàn)。如今，小區(qū)樓道亂扔垃圾現(xiàn)象明顯減少，居民生活環(huán)境更加清爽?！白钍芫用駳g迎的，其實還是這些落到實處的公共治理。”彭嫣紅說，樓道干凈了，環(huán)境整潔了，大家每天進出都能感受到變化。志愿服務有沒有價值，居民腳下的路、眼前的樓道、每天乘坐的電梯，都會給出答案。
公共治理之外，悅城志愿服務隊也把服務做到了居民身邊。
量血壓、測血氧、稱體重、免費理發(fā)、健康咨詢、矛盾調(diào)解……這些看似平常的便民項目，長期堅持下來，就成了小區(qū)居民熟悉的“暖心日?！薄Ｓ欣先瞬挥脤ｉT跑遠路，在家門口就能測一測身體指標；有居民理發(fā)不方便，志愿服務幫他們省去麻煩；有鄰里之間的小摩擦，也有人愿意坐下來幫忙說一說、勸一勸。
一件小事做一次，叫熱心；一件小事長期做，靠的是責任。如今，服務隊已經(jīng)形成常態(tài)化便民服務機制，做到月月有服務、周周有志愿。對彭嫣紅來說，志愿服務最重要的地方，就在于它離居民足夠近。近到一部電梯、一袋垃圾、一次理發(fā)、一次測量血壓，都能成為服務社區(qū)的切口。
更難得的是，這支隊伍并沒有隨著時間推移失去活力。如今的悅城志愿服務隊，以中青年為主，00后、90后、80后、70后、60后都有參與。有人負責巡查，有人參與便民服務，有人帶著孩子參加親子活動，也有人利用自己的專業(yè)特長服務居民。不同年齡段的人，因為同一個小區(qū)、同一份責任聚在一起，讓這支隊伍有了持續(xù)往前走的力量。
在彭嫣紅看來，社區(qū)志愿服務既要解決現(xiàn)實問題，也要讓鄰里之間慢慢熟起來、暖起來。為此，悅城志愿服務隊陸續(xù)成立親子俱樂部、公益讀書會，把服務從公共空間延伸到家庭教育和精神生活。
2020年，悅城公益讀書會成立，到現(xiàn)在已經(jīng)走過六年。每年4月，讀書會都會開展閱讀月活動，大家用一個月共讀一本書，每天打卡、分享感悟，也鼓勵親子共同參與。彭嫣紅說，閱讀這件事，看上去很安靜，影響卻很深。它讓家長慢慢學會用更平和的方式面對孩子，也讓孩子在潛移默化中感受到榜樣的力量。
“言傳身教，說再多也沒有用，家長自己做了，孩子才會跟著做?！迸礞碳t說，她自己每天晚上都會閱讀。她喜歡《不抱怨的世界》，也從閱讀中體會到，家長的情緒穩(wěn)定了，家庭氛圍就會更松弛；面對孩子時少一些指責，多一些尊重和理解，教育也會多一些耐心。
她也把這樣的理解帶進了讀書會。一次次共讀、一次次分享，讓原本只是鄰居的人，有了更多交流的話題。大家從書里聊家庭、聊教育、聊生活，也聊志愿服務中的困惑和堅持。閱讀慢慢成了連接彼此的紐帶，讓一支志愿隊伍擁有了更柔軟的精神底色。
彭嫣紅還有一個身份：國家公共營養(yǎng)師。近兩年，她又開始把體重管理、健康生活理念帶進社區(qū)，通過講座和宣傳，幫助居民了解科學飲食、健康管理等知識。在她看來，社區(qū)服務不能停留在“有事幫一把”，也可以進一步做成生活方式的引導。把健康知識講明白，把家庭教育慢慢做起來，把鄰里關(guān)系一點點理順，這些都是社區(qū)里的長久功夫。
這些年，悅城志愿服務隊在東南街道“創(chuàng)享空間”公益微創(chuàng)投項目中獲得過優(yōu)秀項目獎、優(yōu)秀組織獎。榮譽是肯定，也是一種提醒：志愿服務要走得長遠，靠的不是一時熱鬧，而是日復一日的堅持和更新。
采訪中，問起做志愿服務會不會累、有沒有想過停下來，彭嫣紅回答得很干脆：“從來沒有?！?/p>
這個答案很樸素，卻能解釋她這些年的堅持。她和隊員們做的事，幾乎都繞不開“小”字：小區(qū)的一處角落、樓道的一袋垃圾、老人一次測血壓、孩子一次閱讀打卡、居民一次求助?？缮鐓^(qū)的溫度，恰恰藏在這些小事里。有人愿意看見，有人愿意行動，有人愿意一次次溝通、一次次堅持，一個小區(qū)的氣質(zhì)也就慢慢變了。
從“我家門口”到“我們小區(qū)”，從幾名熱心業(yè)主到一支跨年齡的志愿隊伍，彭嫣紅和悅城志愿服務隊做的事并不驚天動地，卻足夠扎實。它讓人看到，基層治理的許多答案，就在居民身邊；社區(qū)里的許多改變，也常常從一個愿意多管“小事”的人開始。
揚子晚報/紫牛新聞記者 張?zhí)硪?/p>
校對 王菲