同平臺同款指紋鎖差價(jià)72元、申請價(jià)保被拒，消費(fèi)者質(zhì)疑遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”
來源： 紫牛新聞
2026-05-07 22:02:00
近日，南京市民胡女士在某平臺購買一款指紋密碼鎖后，發(fā)現(xiàn)朋友以更低的價(jià)格買到了同款商品，讓她質(zhì)疑自己遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”。
胡女士與朋友購買同款商品，差價(jià)72元
同一店鋪同款鎖，下單差價(jià)72元
5月5日，住在南京的胡女士在某平臺下單了一款凱迪仕指紋密碼鎖。商品原價(jià)749元，她最終實(shí)付519.82元。
收到貨后，胡女士向住在秦皇島的朋友推薦了這款產(chǎn)品。5月7日，朋友在同平臺的同一家店鋪購買同款密碼鎖時(shí)，發(fā)現(xiàn)頁面原價(jià)變?yōu)?98元，最終實(shí)付僅447.11元。
短短2天，在同一個(gè)平臺、同一家店鋪購買同款商品，朋友比自己少花了72.71元，這讓胡女士懷疑自己遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”。
維權(quán)遇阻：申請價(jià)保被拒，“百億補(bǔ)貼”成擋箭牌？
“好像降價(jià)了，你申請價(jià)保試試?！迸笥寻l(fā)現(xiàn)兩人購買的產(chǎn)品有差價(jià)后，提醒胡女士，平臺有30天價(jià)保服務(wù)，可以去申請退差價(jià)。
胡女士聯(lián)系了凱迪仕客服進(jìn)行詢問，并直接質(zhì)疑平臺是否存在“大數(shù)據(jù)殺熟”或針對不同地域的價(jià)格歧視行為。對此，客服人員的解釋是“優(yōu)惠券不同”，同時(shí)也建議胡女士聯(lián)系平臺官方客服申請價(jià)格保護(hù)。
胡女士按照建議提交了價(jià)格保護(hù)申請，然而系統(tǒng)很快顯示“因該商品參加‘百億補(bǔ)貼’活動，不支持價(jià)保服務(wù)”。胡女士認(rèn)為，商家和平臺以優(yōu)惠力度不同為理由拒絕退差價(jià)，但兩個(gè)人下單時(shí)顯示的商品原價(jià)就不同，這分明就是“大數(shù)據(jù)殺熟”。
商品頁面標(biāo)有“買貴賠雙倍”字樣
記者調(diào)查：“買貴雙倍賠”規(guī)則嚴(yán)苛，消費(fèi)者難看懂
記者用南京IP搜索同款密碼鎖，頁面顯示原價(jià)749元，補(bǔ)貼價(jià)格568.73元。同時(shí)記者注意到，該商品頁面在顯眼位置標(biāo)注了醒目的“買貴雙倍賠”字樣。
但記者注意到，這一看似給力的保障，卻形同虛設(shè)。首先，“買貴雙倍賠”需要在下單后24小時(shí)內(nèi)申請，規(guī)則對“同款商品”的定義也十分精細(xì)：需要在特定平臺的自營、旗艦店等店鋪，且商品需滿足“具有一定銷量（大于等于30件）且評價(jià)數(shù)量（大于等于30條）”、售賣方式和基本商品信息完全一致。
此外，記者下拉商品頁面找到了關(guān)于價(jià)保政策的解釋：價(jià)保/買貴退差服務(wù)自訂單成交之日起7天內(nèi)（若有其他價(jià)保時(shí)間，按照訂單成交之日起計(jì)算）。如發(fā)現(xiàn)普通消費(fèi)者可享受的普惠到手價(jià)低于成交價(jià)，可賠付差價(jià)金額（平臺秒殺、限時(shí)限量優(yōu)惠券、國家（政府）補(bǔ)貼券、以舊換新補(bǔ)貼券、平臺活動現(xiàn)金紅包、品類券、平臺補(bǔ)貼券、PLUS會員券、京豆等不可作為理賠依據(jù)）、不支持價(jià)格保護(hù)。
然而，像胡女士一樣的普通消費(fèi)者，甚至凱迪仕客服這樣的商家工作人員，都不知道參與百億補(bǔ)貼的商品不能參與價(jià)格保護(hù)。這也讓人質(zhì)疑：買貴退差價(jià)尚不能實(shí)現(xiàn)的情況下，“買貴雙倍賠”是否淪為了難以落地的營銷噱頭？
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 劉麗媛
校對 陶善工