同平臺同款指紋鎖差價72元、申請價保被拒，消費者質(zhì)疑遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”
來源： 紫牛新聞
2026-05-07 22:02:00
近日，南京市民胡女士在某平臺購買一款指紋密碼鎖后，發(fā)現(xiàn)朋友以更低的價格買到了同款商品，讓她質(zhì)疑自己遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”。
胡女士與朋友購買同款商品，差價72元
同一店鋪同款鎖，下單差價72元
5月5日，住在南京的胡女士在某平臺下單了一款凱迪仕指紋密碼鎖。商品原價749元，她最終實付519.82元。
收到貨后，胡女士向住在秦皇島的朋友推薦了這款產(chǎn)品。5月7日，朋友在同平臺的同一家店鋪購買同款密碼鎖時，發(fā)現(xiàn)頁面原價變?yōu)?98元，最終實付僅447.11元。
短短2天，在同一個平臺、同一家店鋪購買同款商品，朋友比自己少花了72.71元，這讓胡女士懷疑自己遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”。
維權(quán)遇阻：申請價保被拒，“百億補貼”成擋箭牌？
“好像降價了，你申請價保試試?！迸笥寻l(fā)現(xiàn)兩人購買的產(chǎn)品有差價后，提醒胡女士，平臺有30天價保服務(wù)，可以去申請退差價。
胡女士聯(lián)系了凱迪仕客服進行詢問，并直接質(zhì)疑平臺是否存在“大數(shù)據(jù)殺熟”或針對不同地域的價格歧視行為。對此，客服人員的解釋是“優(yōu)惠券不同”，同時也建議胡女士聯(lián)系平臺官方客服申請價格保護。
胡女士按照建議提交了價格保護申請，然而系統(tǒng)很快顯示“因該商品參加‘百億補貼’活動，不支持價保服務(wù)”。胡女士認(rèn)為，商家和平臺以優(yōu)惠力度不同為理由拒絕退差價，但兩個人下單時顯示的商品原價就不同，這分明就是“大數(shù)據(jù)殺熟”。
商品頁面標(biāo)有“買貴賠雙倍”字樣
記者調(diào)查：“買貴雙倍賠”規(guī)則嚴(yán)苛，消費者難看懂
記者用南京IP搜索同款密碼鎖，頁面顯示原價749元，補貼價格568.73元。同時記者注意到，該商品頁面在顯眼位置標(biāo)注了醒目的“買貴雙倍賠”字樣。
但記者注意到，這一看似給力的保障，卻形同虛設(shè)。首先，“買貴雙倍賠”需要在下單后24小時內(nèi)申請，規(guī)則對“同款商品”的定義也十分精細：需要在特定平臺的自營、旗艦店等店鋪，且商品需滿足“具有一定銷量（大于等于30件）且評價數(shù)量（大于等于30條）”、售賣方式和基本商品信息完全一致。
此外，記者下拉商品頁面找到了關(guān)于價保政策的解釋：價保/買貴退差服務(wù)自訂單成交之日起7天內(nèi)（若有其他價保時間，按照訂單成交之日起計算）。如發(fā)現(xiàn)普通消費者可享受的普惠到手價低于成交價，可賠付差價金額（平臺秒殺、限時限量優(yōu)惠券、國家（政府）補貼券、以舊換新補貼券、平臺活動現(xiàn)金紅包、品類券、平臺補貼券、PLUS會員券、京豆等不可作為理賠依據(jù)）、不支持價格保護。
然而，像胡女士一樣的普通消費者，甚至凱迪仕客服這樣的商家工作人員，都不知道參與百億補貼的商品不能參與價格保護。這也讓人質(zhì)疑：買貴退差價尚不能實現(xiàn)的情況下，“買貴雙倍賠”是否淪為了難以落地的營銷噱頭？
揚子晚報/紫牛新聞記者 劉麗媛
校對 陶善工