鎮(zhèn)江消協(xié)提醒！手機返廠維修超7天，必須免費提供備用機
來源： 紫牛新聞
2026-07-18 09:16:00
揚子晚報網(wǎng)7月18日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）“在送修手機的時候，售后維修商家說要返廠修理，卻拒絕提供備用機?！毕M者張先生最近就碰上這種煩心事。在鎮(zhèn)江市場監(jiān)管部門的干預下，維修商提供。
消費者張先生6月29日投訴稱，他購買了一部手機，最近出現(xiàn)故障，因為還在質(zhì)保期內(nèi)，就送到品牌官方售后進行維修。維修人員在檢查后告知需返廠修理，時間大概15天。張先生要求提供備用機遭拒。
鎮(zhèn)江市場監(jiān)管部門接到投訴后立即介入，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條規(guī)定，送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。據(jù)此，市場監(jiān)管部門責令商家提供一部備用機給張先生使用。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者，送修的手機在7日內(nèi)不能修好的，修理者就應當免費提供備用機，不得以任何理由拒絕。維修商家還應使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新零配件，認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的手機并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄等情況。
消費者在接受、使用備用機時要注意三點：一是仔細檢查外觀功能。拿到備用機后，應立即對外觀（外殼劃痕、屏幕裂紋）、軟件功能及配件完整性進行詳細檢查，對已有的劃痕、瑕疵進行拍照留痕，作為歸還時的免責依據(jù)；二是認真閱讀協(xié)議條款。在填寫備用機合約前，務必逐字閱讀使用協(xié)議，重點確認注意事項、賠償標準、權(quán)利義務、免責情形、歸還時限等內(nèi)容，切勿在未理解內(nèi)容的情況下盲目簽字。三是借用期間規(guī)范使用。借用備用機期間，要避免摔落、進水、私自拆機或安裝高風險軟件，若發(fā)生異常立即停用并聯(lián)系維修商，保留溝通記錄。