剛換半個月手機(jī)屏就重影，商家竟說屏幕無質(zhì)保，鎮(zhèn)江消協(xié)：商家若不能舉證是人為則需擔(dān)責(zé)
來源： 紫牛新聞
2026-06-08 14:17:00
揚(yáng)子晚報網(wǎng)6月8日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）“更換的手機(jī)屏才用了半個月，就出現(xiàn)了模糊不清、重影的問題，但商家卻拒絕更換。”近日，消費(fèi)者張女士向12315熱線投訴。
張女士投訴稱，手機(jī)屏幕壞了，找了一家維修店更換。使用不久出現(xiàn)問題，找到商家檢查后，商家承認(rèn)屏幕損壞，但告知張女士更換的屏幕沒有質(zhì)保期限，只能花錢重新?lián)Q屏，費(fèi)用為第一次換屏費(fèi)用的一半。
接到消費(fèi)者投訴后，市場監(jiān)管部門工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該維修店無法提供手機(jī)屏幕的相關(guān)合格證明，且在維修前未明確告知張女士換屏的質(zhì)保期限，存在違反《消法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方成功和解。
那么，更換手機(jī)屏有沒有統(tǒng)一的質(zhì)保期限呢？
鎮(zhèn)江消協(xié)調(diào)查，各個手機(jī)廠家對手機(jī)“保內(nèi)”“保外”換屏，都有相應(yīng)的質(zhì)保時長。比如：華為手機(jī)、榮耀手機(jī)在保修期內(nèi)，如果發(fā)生部件更換，更換后主機(jī)延續(xù)原保修期，主機(jī)的保修期不足30天的按照30天計算，更換后的部件延續(xù)主機(jī)剩余保修期或90天質(zhì)保（以時間較長的方式為準(zhǔn)）；保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。oppo手機(jī)在保修范圍內(nèi)，更換的部件為主板、屏幕、電池，自更換之日起，對更換部件質(zhì)保180天或主機(jī)原剩余保修期取長；通過官方外屏維修修復(fù)后，自更換之日起，對屏幕部件質(zhì)保30天。
鎮(zhèn)江消協(xié)表示，根據(jù)《消法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”以及《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：……（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；……”的規(guī)定，手機(jī)維修店除了要在維修前明確告知更換屏幕配件的質(zhì)保期限外，還應(yīng)承擔(dān)手機(jī)屏幕配件出現(xiàn)質(zhì)量問題的舉證責(zé)任，比如提供手機(jī)屏幕配件的進(jìn)貨臺賬和相關(guān)的檢測報告等。本案中，如果商家不能舉證證明，手機(jī)屏幕出現(xiàn)的問題系消費(fèi)者人為造成，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)換屏或者退回?fù)Q屏費(fèi)用。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，非廠方授權(quán)的維修店，配件進(jìn)貨渠道不一、產(chǎn)品良莠不齊，消費(fèi)者很難辨別，且維修后若再次出現(xiàn)故障，原因難以鑒別。建議消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇廠方售后渠道，在其授權(quán)的維修店進(jìn)行維修，同時注意查看店鋪是否依法顯著標(biāo)示商品和服務(wù)的收費(fèi)明細(xì)、規(guī)范流程等信息。維修前務(wù)必與店家明確質(zhì)保期限和范圍，并要求將約定寫入維修單據(jù)或合同，同時保留好支付憑證和單據(jù)作為證據(jù)。取機(jī)時應(yīng)立即測試功能，確認(rèn)無異常后再簽字確認(rèn)。