工行南京建鄴路支行特事特辦守護(hù)客戶權(quán)益
來源： 紫牛新聞
2026-05-28 16:53:00
近日，工行南京建鄴路支行憑借高效、暖心的服務(wù)，快速幫助客戶拿到銀行流水，為客戶接下來提供給公安辦案提升效率，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與溫度。
客戶家人不慎落入電信詐騙陷阱，共計(jì)被騙走九千余元。這筆錢是老人的養(yǎng)老積蓄，老人著急萬分，委托客戶來到工商銀行南京建鄴路支行查詢資金流水，希望能盡快查清資金流向，為后續(xù)追款提供依據(jù)。客戶表示：“警察那邊催這個(gè)流水，還特意讓來跟銀行商量，看看能不能特事特辦，盡快處理?！?/p>
了解情況后，工作人員考慮到老人腿腳不便無法親自來銀行辦理，且涉及電信詐騙案件，資金查詢需求緊急，當(dāng)即決定特事特辦，為老人提供上門核保服務(wù)。由工作人員主動(dòng)上門為客戶進(jìn)行核保核驗(yàn)，以最便捷、高效的方式滿足客戶查詢需求，避免客戶多跑冤枉路。
兩名工作人員帶著核實(shí)資料，前往客戶家中開展上門核保服務(wù)。核保過程中，工作人員仔細(xì)核對(duì)客戶身份信息、委托關(guān)系等資料，同時(shí)再次向客戶及家屬普及電信詐騙防范知識(shí)，提醒老人和孩子提高安全意識(shí)，妥善保管手機(jī)支付密碼、銀行卡信息等關(guān)鍵資料。
完成核保手續(xù)后，工作人員迅速為客戶辦理了資金流水查詢業(yè)務(wù)，并將詳細(xì)流水清單清晰地交付給客戶家屬。拿到流水的那一刻，客戶懸著的心終于放下，對(duì)銀行的高效服務(wù)連連道謝。
一直以來，工行南京建鄴路支行始終將客戶資金安全與服務(wù)體驗(yàn)放在首位，針對(duì)老年人、未成年人等重點(diǎn)客群，不斷優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)流程，推出上門核保、綠色通道等特色服務(wù)舉措，切實(shí)解決客戶急難愁盼問題。（張柏明）