工行南京中大街支行上門核保解難題 溫情服務(wù)暖人心
來源： 紫牛新聞
2026-05-28 16:51:00
近日，工行南京中大街支行接到呂先生的緊急求助。呂先生的奶奶年過八旬，因重病長期臥床，急需支取卡內(nèi)資金支付醫(yī)療費(fèi)用。然而老人不慎輸錯銀行卡密碼多次，導(dǎo)致賬戶鎖定，本人又無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理重置，一家人焦急萬分。
了解情況后，支行迅速啟動“特事特辦”服務(wù)機(jī)制。當(dāng)日下午，兩名工作人員攜帶移動設(shè)備、核保資料，驅(qū)車前往老人家中。在確認(rèn)老人意識清晰、業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)后，工作人員嚴(yán)格按照雙人見證、全程錄音錄像的規(guī)范流程，耐心向老人和家屬講解密碼重置的注意事項(xiàng)，協(xié)助完成身份核驗(yàn)、授權(quán)委托等手續(xù)。核保結(jié)束后，工作人員陪同家屬返回網(wǎng)點(diǎn)，通過綠色通道快速辦結(jié)密碼重置業(yè)務(wù)。呂先生連聲道謝：“工行能上門服務(wù)，真是解了我們?nèi)业娜济贾?！?/p>
急客戶所急，想客戶所想。工行南京中大街支行始終堅持“以客戶為中心”，用心用情解決好每一位特殊客戶的“急難愁盼”，讓金融服務(wù)更有溫度。（楊啟晗）