優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine發(fā)布 《信任如何重塑消費(fèi)》2026年
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-14 20:51:00
在信息爆炸與消費(fèi)選擇日益多元的今天，品牌與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系正經(jīng)歷深刻重構(gòu)。優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine于5月13日在上海發(fā)布《信任如何重塑消費(fèi)》2026年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告，基于對(duì)5300余名消費(fèi)者的深度調(diào)研，系統(tǒng)解讀了信任時(shí)代下消費(fèi)決策的新邏輯與新趨勢(shì)。報(bào)告顯示，近80%的消費(fèi)者對(duì)品牌信任感有所下降，“高品質(zhì)不必高價(jià)、大牌不等于品質(zhì)保障”已成為廣泛共識(shí)。這一信任松動(dòng)不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)買行為，更在根本上重塑著品牌與市場(chǎng)的互動(dòng)方式。
信任松動(dòng)改寫消費(fèi)決策：從"閉眼入"到"精打細(xì)算"
報(bào)告指出，當(dāng)下消費(fèi)者正在經(jīng)歷一場(chǎng)"廣泛的信任模糊"。品牌的聲量與知名度，不再能直接兌換為購(gòu)買信心。一個(gè)看似矛盾的現(xiàn)象并行興起：一方面，測(cè)評(píng)博主井噴，消費(fèi)者越來(lái)越依賴第三方信息輔助決策；另一方面，"閉眼入"也在特定圈層盛行，但這恰恰建立在長(zhǎng)期信任積累的基礎(chǔ)之上，而非對(duì)品牌光環(huán)的盲目追隨。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，這種信任松動(dòng)正在改寫消費(fèi)決策的具體路徑。約43%的消費(fèi)者明確表示拒絕盲目辦卡，養(yǎng)成了線上線下比價(jià)的習(xí)慣。消費(fèi)者已形成兩套清晰的決策邏輯：在初次接觸陌生品牌或品類時(shí)，以第三方測(cè)評(píng)、真實(shí)用戶評(píng)價(jià)、線下實(shí)際體驗(yàn)作為篩選依據(jù)；而在建立熟悉度后，則傾向于對(duì)信賴的品牌進(jìn)行長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。這種“先驗(yàn)證、后忠誠(chéng)”的模式，標(biāo)志著消費(fèi)市場(chǎng)從流量驅(qū)動(dòng)向信任驅(qū)動(dòng)的根本性轉(zhuǎn)變。
值得注意的是，消費(fèi)者對(duì)“價(jià)值感”的定義也在發(fā)生遷移。超80%的受訪者表示，更追求產(chǎn)品帶來(lái)的美好體驗(yàn)，“體感舒適”與“長(zhǎng)期實(shí)用”已取代價(jià)格成為衡量?jī)r(jià)值感的兩大核心考量。超42%的受訪者青睞“剛剛好”的實(shí)用性——既非功能過(guò)剩的堆砌，也非簡(jiǎn)陋的湊合，而是精準(zhǔn)匹配生活場(chǎng)景的適度設(shè)計(jì)。報(bào)告認(rèn)為，穿越經(jīng)濟(jì)周期、貼合本土訴求、秉持多元包容理念、堅(jiān)持人本真誠(chéng)溝通的品牌，更能持久贏得顧客信賴。近72%的受訪者表示，更喜歡能深入理解自己需求與生活方式的品牌，而非高高在上、單向輸出的品牌敘事。
每年傾聽(tīng)3900萬(wàn)條心聲 以真實(shí)需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化
“好的服裝，是基于人們真實(shí)需求設(shè)計(jì)、真正服務(wù)于人的?！眱?yōu)衣庫(kù)方面表示，這正是其LifeWear服適人生品牌理念的核心。自2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，該品牌與大眾生活需求共同進(jìn)化，以兼具質(zhì)價(jià)比與跨場(chǎng)景時(shí)尚功能的多樣選擇，持續(xù)贏得消費(fèi)者信賴與好評(píng)，連續(xù)14年獲得第一財(cái)經(jīng)調(diào)研評(píng)選的消費(fèi)者票選“金字招牌”稱號(hào)。
每年，優(yōu)衣庫(kù)在全球收集超過(guò)3900萬(wàn)條顧客評(píng)價(jià)，并以此為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的原點(diǎn)。這種“因?yàn)閮A聽(tīng)，所以改變”的機(jī)制，催生了多項(xiàng)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者需求的深度定制與迭代升級(jí)。
在防曬品類上，優(yōu)衣庫(kù)深耕11年，持續(xù)聆聽(tīng)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)防曬、涼感、時(shí)尚與舒適兼具的真實(shí)心聲，于今年推出第二代涼感防曬衣。新品采用原紗防曬技術(shù)升級(jí)，實(shí)測(cè)UPF100+，防曬力較上一代顯著增強(qiáng)；AIRism系列科技面料升級(jí)經(jīng)編工藝，質(zhì)感挺括，穿著舒爽。尤為值得關(guān)注的是版型設(shè)計(jì)上的本土化考量：袖長(zhǎng)、腰圍、衣長(zhǎng)均針對(duì)中國(guó)女性身材特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)顯瘦不緊繃的穿著效果；同時(shí)新增防曬帽檐、高領(lǐng)及拇指孔設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)多方位守護(hù)。全系列還包含便攜款、透氣款、針織款及時(shí)尚太陽(yáng)鏡等，適配不同場(chǎng)景的防曬穿搭需求。
在嬰童裝領(lǐng)域，優(yōu)衣庫(kù)持續(xù)傾聽(tīng)中國(guó)家長(zhǎng)對(duì)材質(zhì)、舒適與功能的多重嚴(yán)苛要求。嬰幼兒包臀衣以安全為首要考慮原則，嚴(yán)格把控生產(chǎn)與質(zhì)檢，連續(xù)5年獲得第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的高品質(zhì)認(rèn)證，甲醛等部分有害化學(xué)物質(zhì)限量值比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)A類產(chǎn)品的要求更加嚴(yán)格；差色紐扣設(shè)計(jì)幫助家長(zhǎng)輕松穿脫。回應(yīng)中國(guó)顧客心聲，嬰幼兒網(wǎng)眼面料系列、幼兒緊身褲、嬰幼兒睡衣系列產(chǎn)品尺碼已拓展至120cm，真正以顧客需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化。
在天然麻系列方面，優(yōu)衣庫(kù)攜手合作超30年的中國(guó)供應(yīng)鏈重要伙伴晨風(fēng)集團(tuán)，持續(xù)打磨麻面料，帶來(lái)透氣、質(zhì)感、色彩、易打理多重升級(jí)。全新100%法國(guó)麻系列采用法國(guó)優(yōu)質(zhì)亞麻，經(jīng)手工麻結(jié)處理及精湛剪裁，呈現(xiàn)超30種流動(dòng)色澤與條紋款式，全球品牌大使凱特·布蘭切特與羅杰·費(fèi)德勒傾情推薦，旨在帶來(lái)真正人人樂(lè)享的夏日精致松弛感。
服務(wù)體驗(yàn)同樣圍繞真實(shí)需求不斷優(yōu)化。線上官網(wǎng)提供XS至4XL豐富尺碼，以及加長(zhǎng)款、偏短款褲裝及裙裝；線下門店設(shè)有免費(fèi)改褲長(zhǎng)等服務(wù)，讓不同身型與穿著偏好的消費(fèi)者都能買到適合的服裝。截至目前，優(yōu)衣庫(kù)全國(guó)已有三家門店配備無(wú)障礙試衣間，未來(lái)將有更多便利設(shè)施入駐，為更多群體帶來(lái)輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)衣庫(kù)方面誠(chéng)邀消費(fèi)者在購(gòu)物后掃描門店收銀臺(tái)或購(gòu)物小票太陽(yáng)碼進(jìn)行評(píng)價(jià)，“您每一句的心聲，我們都認(rèn)真傾聽(tīng)，一起讓未來(lái)的服裝與生活更美好?！?/p>
扎根中國(guó)超200城 以真誠(chéng)本土化實(shí)踐聯(lián)結(jié)城市生活
報(bào)告顯示，穿越周期的品牌不僅需要產(chǎn)品力，更需要深度嵌入本土社會(huì)肌理的能力。扎根中國(guó)市場(chǎng)多年，優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)積極的個(gè)店經(jīng)營(yíng)及精細(xì)化區(qū)域運(yùn)營(yíng)、致敬并融入多元美好的在地文化，持續(xù)共創(chuàng)更多生活靈感。
目前，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)大陸地區(qū)超200多座城市開(kāi)設(shè)門店，持續(xù)發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)。2025年相繼開(kāi)出西南首家城市旗艦店——成都萬(wàn)象城店、湖南省首家城市旗艦店——長(zhǎng)沙平和堂店，并針對(duì)不同區(qū)域氣候、消費(fèi)者的生活習(xí)慣與文化需求，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和店鋪體驗(yàn)，讓門店融入城市肌理，更好地陪伴消費(fèi)者多元美好生活。
在可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)貢獻(xiàn)方面，優(yōu)衣庫(kù)積極推進(jìn)對(duì)本地社會(huì)的貢獻(xiàn)，從關(guān)愛(ài)人文、守護(hù)地球、貢獻(xiàn)社會(huì)三大維度，將可持續(xù)發(fā)展融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。除了生產(chǎn)含再生聚酯纖維面料制成的服裝外，優(yōu)衣庫(kù)目前在上海、長(zhǎng)沙、廣州打造三家RE.UNIQLO STUDIO衣物新生工坊，推出UPCYCLING「心衣再造」項(xiàng)目和手工刺子繡修補(bǔ)服務(wù)，讓愛(ài)衣更長(zhǎng)久地陪伴消費(fèi)者。此外，優(yōu)衣庫(kù)更連續(xù)兩年攜手中國(guó)宋慶齡基金會(huì)，開(kāi)展10萬(wàn)件HEATTECH保暖內(nèi)衣的捐贈(zèng)行動(dòng)，送往重慶、青海、云南等十多個(gè)省份直轄市，為有需要的人提供幫助。
感謝季5月15日火熱開(kāi)啟 以誠(chéng)意回饋一路相伴
“每一句心聲都是源于顧客信任。自創(chuàng)立起一直秉持顧客至上的理念，也正是這份信任和支持，才成就了今天的優(yōu)衣庫(kù)?！睘楸磉_(dá)誠(chéng)摯謝意，優(yōu)衣庫(kù)感謝季將于5月15日至5月21日火熱來(lái)襲，以好衣好價(jià)好禮回饋全民。
促銷期間，近50款春夏新品限時(shí)好價(jià)，涼感防曬衣、速干防曬衣等明星單品特惠6.5折起；2025年優(yōu)衣庫(kù)全球單品銷售額排名第一的百搭大師T感謝特惠79元起；奢感新款時(shí)尚太陽(yáng)鏡首次特惠。多重福利加碼，消費(fèi)滿額有機(jī)會(huì)獲得大容量托特包、蟹蟹掛鉤等好禮，一站購(gòu)置全家換季所需，清爽過(guò)夏。漫畫UT集英社創(chuàng)立100周年第二彈、萌趣趣合作系列、mofusand合作系列等超火爆合作系列UT將于5月15日新品重磅上市。
5月15日至5月21日，優(yōu)衣庫(kù)將在上海南京東路百聯(lián)ZX打造漫畫UT合作系列快閃活動(dòng)，為中國(guó)二次元愛(ài)好者帶來(lái)漫畫盛宴。現(xiàn)場(chǎng)匯集人氣動(dòng)漫《火影忍者》《航海王》《咒術(shù)回戰(zhàn)》《櫻桃小丸子》等超多款式聯(lián)名T恤，更有人氣角色驚喜空降，打卡贏好禮。
聆聽(tīng)上千消費(fèi)者真實(shí)心聲，優(yōu)衣庫(kù)華南首店深圳太陽(yáng)廣場(chǎng)店將于5月15日煥新開(kāi)業(yè)?；趶V泛征集的消費(fèi)者心聲及本地需求，該店推出三大升級(jí)：集結(jié)超全當(dāng)季新品、升級(jí)寬闊舒適的購(gòu)物空間；UTme!定制工坊亮相，解鎖個(gè)性化穿搭；特別打造東門老街文化走廊，展示本地街區(qū)特色文化。5月15日起，到店打卡UT漫畫快閃書店，有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)獨(dú)家紀(jì)念包；消費(fèi)滿額有機(jī)會(huì)得《新生活城市巡游志·深圳》等多重福利，以更個(gè)性化、更本地化的商品和服務(wù)回饋社區(qū)。
校對(duì) 陶善工