老人賬戶被莫名扣款 工行南京虹橋支行成功交涉獲全額退還
來源： 紫牛新聞
2026-05-06 16:37:00
近日，一位老人焦急地來到工行南京虹橋支行，向工作人員反映其銀行卡連續(xù)數(shù)周被莫名扣款。
大堂經(jīng)理安撫了老人的情緒，在核查賬戶流水時(shí)發(fā)現(xiàn)，這幾筆扣款均為某保險(xiǎn)公司的保單費(fèi)用，數(shù)額小但扣費(fèi)記錄多。
大堂經(jīng)理查詢到這家保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線后，主動(dòng)協(xié)助老人撥打電話進(jìn)行維權(quán)。
全程提供專業(yè)指導(dǎo)和溝通支持，強(qiáng)調(diào)老人是在未授權(quán)的情況下被扣款，保險(xiǎn)公司很快確認(rèn)扣款存在問題，并同意全額退還金額至原賬戶。問題圓滿解決，老人對(duì)支行員工的專業(yè)服務(wù)和負(fù)責(zé)態(tài)度表示高度贊賞和感謝。
老年群體在瀏覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)容易誤觸廣告鏈接，導(dǎo)致在不知情狀態(tài)下被開通小額保險(xiǎn)扣費(fèi)服務(wù)。這類扣費(fèi)金額小、頻次高，具有隱蔽性，老年人往往難以察覺。工行南京虹橋支行的成功處理，凸顯了金融從業(yè)者的專業(yè)和溫度。（胡舜欣）
校對(duì) 陶善工