“AB貨”因人而異、因域而異，江蘇省消保委發(fā)聲：消費豈能“兩面派”？
來源： 紫牛新聞
2026-05-01 17:31:00
近日“AB貨”話題在多個社交平臺發(fā)酵，相關(guān)投訴量高居電商投訴前列。相關(guān)報道揭示，網(wǎng)絡購物存在看人下菜碟現(xiàn)象。同樣的店鋪、同樣的商品、同樣的價格，部分商家對收貨地址是大城市城區(qū)、退貨方便、維權(quán)便利、維權(quán)意識強的消費者，發(fā)送質(zhì)量較好的“A貨”，對收貨地址是偏遠農(nóng)村、退貨麻煩、維權(quán)成本高、維權(quán)意識薄弱的消費者，發(fā)質(zhì)量較差的“B貨”。4月30日，江蘇省消保委發(fā)聲提醒平臺與商家應重視問題，遏制消費歧視現(xiàn)象。
圖源 微博
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江蘇省消保委分析了“AB貨”現(xiàn)象滋生的原因。一方面，電商產(chǎn)業(yè)仍未脫離價格內(nèi)卷的畸形模式。商家或主動或被動陷入低價競爭的惡性循環(huán)，通過減配降質(zhì)來彌補利潤缺口成為一些商家的選擇，進而為“AB貨”現(xiàn)象的滋生提供土壤。
另一方面，部分電商平臺主體責任缺失，對“AB貨”現(xiàn)象缺乏主動發(fā)現(xiàn)和有效處置機制，客觀上縱容了此類問題的發(fā)酵。
此外，消費者維權(quán)成本高、部分消費者維權(quán)意識薄弱，也助長了商家的僥幸心理。
省消保委分析了“AB貨”問題的危害。如果商家以同一鏈接、同一售價展示高品質(zhì)商品，實際以次充好混發(fā)劣質(zhì)次品，屬于未披露商品真實品質(zhì)差異，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
尤其值得警惕的是，部分商家基于地域差異區(qū)別發(fā)貨，將消費者劃分三六九等，違背公平交易原則。這種消費歧視是對電商行業(yè)信任根基的嚴重侵蝕。
江蘇省消保委建議平臺與商家應重視“AB貨”問題，遏制消費歧視現(xiàn)象。
電商平臺應當盡快優(yōu)化流量分配機制，將商品品質(zhì)、服務質(zhì)量、用戶口碑納入核心權(quán)重，打破“唯低價是舉”的算法導向。平臺還可以建立商品品質(zhì)的跨地域?qū)Ρ韧对V機制，利用大數(shù)據(jù)篩查通過地址標簽區(qū)別發(fā)貨的違規(guī)商家。
電商商家要守住誠信經(jīng)營底線，保證產(chǎn)品品質(zhì)一致，切莫為了短期利潤而喪失了市場信任。
廣大消費者在網(wǎng)購時，要注意截圖保存商品詳情頁、商家承諾、聊天記錄等作為維權(quán)憑證。收貨后盡快核對。如遇“AB貨”問題可投訴。
通訊員 龔永壯 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕