無人值守停車場拒收現(xiàn)金？遇“現(xiàn)金歧視”，消費者可投訴維權(quán)
來源： 紫牛新聞
2026-04-14 20:26:00
4 月 14 日，記者從中國人民銀行江蘇省分行獲悉，該行發(fā)布人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定解析，明確提出：三個方面應(yīng)支持現(xiàn)金——采取人工方式收款；提供面對面服務(wù)； 線下完成服務(wù)或貨物交付，且具備當面收款條件，這三種交易方式的，收費單位和經(jīng)營主體應(yīng)支持現(xiàn)金支付。
來源：官網(wǎng)截圖
該行發(fā)布了拒收現(xiàn)金行為的典型案例。例如，某保險公司拒收現(xiàn)金案例，小李在某保險公司辦理投保業(yè)務(wù)，要求用現(xiàn)金支付保費，保險公司業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)流程不熟悉，拒絕客戶使用現(xiàn)金。該保險公司有柜臺交易場所，提供面對面服務(wù)根據(jù)公告第四條，保險公司應(yīng)支持現(xiàn)金支付，不能拒收現(xiàn)金。
某餐飲連鎖企業(yè)拒收現(xiàn)金案例。小王在餐飲連鎖企業(yè)某店的早餐車上購買早餐時，要求支付現(xiàn)金，但該早餐車拒絕客戶使用現(xiàn)金。該餐飲連鎖企業(yè)給客戶提供面對面早餐服務(wù)，根據(jù)公告第四條，該早餐車應(yīng)支持現(xiàn)金支付，不能拒收現(xiàn)金。
某無人值守停車場拒收現(xiàn)金。小孫在某無人值守停車場使用現(xiàn)金支付停車費，發(fā)現(xiàn)該停車場入口處有值班人員，但是值班人員告知其只能使用移動支付，無法使用現(xiàn)金支付。根據(jù)公告第五條，無人值守停車場應(yīng)在醒目位置標識支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話。并且要以適當方式滿足社會公眾在特殊情況下的現(xiàn)金支付需求。
同時，明確“三個不得”：不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導他人拒收現(xiàn)金，不得對現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。除因行法律，法規(guī)，規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外。
但是，有三種偶發(fā)性情況，不作為拒收現(xiàn)金處置，具體包括未收取不宜流通人民幣，對紀念幣識別有異議，對人民幣真?zhèn)斡挟愖h。
現(xiàn)實中，有些行為不屬于拒收現(xiàn)金行為，該行也發(fā)布了典型案例。比如，您的紙幣破損了，小陳到某菜場攤位買菜，攤主其他現(xiàn)金均收下，但對1元紙幣，攤主不愿收取。該攤主不愿收取1元紙幣的原因是4張1元紙幣均有嚴重破損，已經(jīng)不能再流通使用。根據(jù)公告第十條，收費單位，經(jīng)營主體偶發(fā)性未收取社會公眾持有的不宜流通人民幣，與付款人協(xié)商解決爭議，不屬于拒收現(xiàn)金。
您的紀念幣無法識別，不屬于拒收現(xiàn)金行為。小張在某生活超市購物時使用紀念幣支付消費超市收銀員因無法識別紀念幣，建議小張前往銀行網(wǎng)點兌換為適宜券別，小張不接受超市建議，堅持使用紀念幣支付。該超市收銀人員無法識別客戶紀念幣真?zhèn)?，與客戶協(xié)商，讓其去銀行兌換為適宜券別，該超市的行為不屬于拒收現(xiàn)金。
中國人民銀行提醒大家，如發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金，或?qū)ΜF(xiàn)金支付采取歧視性措施的，可妥善保留證據(jù)(如溝通記錄，現(xiàn)場照片等)或線索，通過當?shù)卣?wù)服務(wù)便民熱線，當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)熱線電話等渠道申請依法維權(quán)。
政策方面，為維護人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，滿足社會公眾多樣化支付服務(wù)需求，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。中國人民銀行會同相關(guān)部門制定了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》。揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 陶善工