揚子時評|“過濾式”調(diào)查問卷堵住反饋通道，校園餐是否“滿意”應敞開心扉接納批評
來源： 紫牛新聞
2025-10-16 16:31:00
遼寧鞍山，網(wǎng)傳鐵西區(qū)實驗學校在發(fā)放校園餐學生滿意度問卷調(diào)查表時，老師只讓填非常滿意和滿意，若填一般和不滿意都要涂掉重填。針對此事，遼寧鞍山鐵西區(qū)教育局10月16日凌晨發(fā)布情況說明稱，鐵西區(qū)委、區(qū)政府立即責成區(qū)紀委、區(qū)教育局等部門組成聯(lián)合調(diào)查組，全面核實處理此事。目前，區(qū)教育局已重新啟動不記名問卷調(diào)查工作，力求真實聽取學生意見，確保調(diào)查過程的客觀公正。聯(lián)合調(diào)查組后續(xù)將依據(jù)調(diào)查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的任何違規(guī)行為依法依規(guī)嚴肅處理，并追究相關責任人責任。
如此一份只設 “非常滿意”和“滿意”的校園餐學生滿意度問卷，與其說是調(diào)查，不如說是一場只能“點贊”的形式主義?？此颇芙怀銎恋?“數(shù)據(jù)”，卻徹底背離了此項調(diào)查的初衷，更堵住了學生反饋問題、學校改進服務的通道。排除“一般”“不滿意”“非常不滿意”等選項，強制學生在兩個正面評價中選擇，數(shù)據(jù)本身就失去了參考價值。在這一前提下，學生對餐食口味、分量、衛(wèi)生有意見，也無處訴說，學校難以發(fā)現(xiàn)校園餐實際存在的問題。
實際上，“一般”“不滿意”等也屬正常評價部分，同樣一道菜，也許有學生覺得可口，有學生覺得不對胃口，這都是正常的反應，只有真實有效收集才能進行改進、增加學生的滿意度，提高校園餐的品質(zhì)。而這種 “過濾式”調(diào)查問卷，與此前引發(fā)輿論質(zhì)疑的 “醫(yī)院自助機評價系統(tǒng)僅能選滿意”事件如出一轍，完全背離了廣開言路、聽取意見的初衷。
校園餐絕非小事，是否安全、健康、美味直接影響到學生的身體健康與生長發(fā)育，甚至會影響到學生們學習狀態(tài)。當?shù)亟逃忠阎匦聠硬挥浢麊柧碚{(diào)查工作，力求真實聽取學生意見，確保調(diào)查過程的客觀公正，這樣的回應并不算晚，但一定要“言出必行”，對已存在的問題要“深刻剖析”，避免再出現(xiàn)類似的“形式主義”。
校園對學生來說是另一個家，既然是家，就應該是有溫度的。餐盤中的熱氣、學生臉上洋溢的笑容才是感受這種溫度最直接的體現(xiàn)。這種溫度從來不是靠 “漂亮數(shù)據(jù)”堆出來的，而是藏在對真實聲音的接納里。與其在問卷設計上 “做手腳”，不如敞開心扉接納批評，用實實在在的改進，換回學生們發(fā)自內(nèi)心的 “滿意”。 郭一鵬
校對 胡妍璐