紫?？煸u | 話費“小額充值”入口難覓，充值甚至出現(xiàn)溢價 “按需充值”的權(quán)利如何保障
來源： 紫牛新聞
2025-09-05 17:56:00
如今，手機不僅是通訊工具，更成為生活必需品，數(shù)據(jù)流量關(guān)系到方方面面，通訊話費充值理應(yīng)更加靈活多元。不過一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，不少常用軟件平臺紛紛取消小額和自定義金額的話費充值，使得充值門檻變高。
市民陳先生有一臺備用手機，僅需保證月租的他發(fā)現(xiàn)，越來越多的平臺取消了小額充值。“我只想充10元面額，上個月找遍了幾個常用平臺，都至少要充值50元，現(xiàn)在各方面消費都越來越方便，為何在充話費這件事上反而不如以前了呢？”最后，愛較真的他最后在網(wǎng)絡(luò)上搜索了“攻略”，才找到充值小額面值話費的方法。不少網(wǎng)友表示，小額充值除了個人習(xí)慣，多數(shù)是為了“保號”用，多充浪費，這方面的需求不在少數(shù)。
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，想要充值10元面額的話費，不僅入口繁瑣，甚至還要付出更高的成本。支付寶、微信、云閃付等常用生活軟件上，均只提供50元、100元、200元、300元、500元這五個固定選項，無法自定義金額。一些運營商的官方小程序也設(shè)置了最低50元的充值門檻。在以“萬能”著稱的淘寶平臺上以“10元話費”搜索，商品價格普遍高于10元，均價達到11元左右，而在一家通信專營店中，充值10元聯(lián)通話費的產(chǎn)品，標價達到12.7元，“溢價”比例非常高。想要平價充值小額話費，現(xiàn)在只能下載運營商指定的軟件，有的甚至還需要選擇“關(guān)懷版”才能進行充值。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，話費充值門檻變高，是否構(gòu)成強迫交易？筆者認為，這種做法不構(gòu)成刑事意義上的強迫交易，但設(shè)置高額充值門檻，限制用戶選擇權(quán)等具有相關(guān)特征。消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的“強迫交易”概念比刑法中更為寬泛。《消費者權(quán)益保護法》中，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇商品或服務(wù)的品種、方式的權(quán)利，以及自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。若公用企業(yè)或其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者利用其獨占地位，強迫消費者購買其商品或者接受其服務(wù)，屬于不正當競爭行為。若運營商和平臺設(shè)置不合理的最低充值門檻，還可能違反公平交易權(quán)。
從運營商的角度，僅在官方軟件保留小額充值業(yè)務(wù)守住了“底線”免于構(gòu)成侵權(quán)，但綜合來看，需要搜索“攻略”才能找到的小額充值入口無異于在消費者面前架設(shè)了一道迷宮，增加了隱形門檻和消費成本。
為何信息化程度越來越高，消費領(lǐng)域更加細分的今天，充話費的選項卻越來越少。筆者采訪業(yè)內(nèi)人士分析，其成因復(fù)雜。首先，控制成本和提升效率可能是原因之一，處理多筆小額訂單的成本遠高于處理單筆大額訂單。其次，渠道分成也發(fā)生改變，過往用戶在第三方平臺充值，運營商可以給予一定優(yōu)惠，而如今這種優(yōu)惠減少，甚至產(chǎn)生成本，這才造成充值小額話費出現(xiàn)“溢價”現(xiàn)象。另外，也有業(yè)內(nèi)人士指出，大量小額話費易被洗錢團伙利用，從風(fēng)控的角度，運營商也傾向于收緊小額話費渠道。除此之外，部分運營商也可能更希望以此引導(dǎo)用戶下載其官方軟件，從而更好地拓展業(yè)務(wù)。
今年7月3日，由工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院發(fā)布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》，強調(diào)要保障用戶合法權(quán)益。其中雖然沒有具體提及話費充值門檻，但其指向性意味著用戶的這部分需求不應(yīng)被漠視。通信服務(wù)也屬于民生基礎(chǔ)服務(wù)，有責(zé)任保證各類用戶能以自主選擇的渠道和方式接入服務(wù)。希望運營商能和第三方平臺一起，在商業(yè)效率、網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)安全和便民服務(wù)之間找到平衡點，不要為大眾需求僅留“小眾服務(wù)”。
評論員 劉瀏
校對 胡妍璐