插話繪 | 泡面之爭(zhēng)、座位之困，要主動(dòng)服務(wù)也要互相體諒
來源： 紫牛新聞
2025-08-21 13:52:00
近日，兩則關(guān)于鐵路出行的新聞引發(fā)熱議。一則是廣州東站停售泡面，另一則是乘客因鄰座400斤男子致座位擁擠，記者在咨詢12306客服時(shí)，被告知“可協(xié)商調(diào)換座位”“若列車滿員或無空座，可能無法調(diào)換，乘客需暫時(shí)克服”。
確實(shí)，泡面氣味會(huì)影響車廂環(huán)境，體型差異也會(huì)帶來座位擁擠。但這些都不是用“一刀切”禁令或“暫時(shí)克服”就能打發(fā)的。真正的文明，不在于樹立多少禁止性規(guī)定，而在于能否區(qū)分哪些是主觀惡意行為，哪些是客觀無奈狀態(tài)——對(duì)前者應(yīng)當(dāng)約束，對(duì)后者則需要體諒與幫助。
就拿“泡面禁令”來說，味兒確實(shí)挺刺激，但一概禁售，管理倒是簡(jiǎn)單了，顯得生硬。相較于高鐵盒飯、高鐵上點(diǎn)餐，5-10元一碗的泡面仍是價(jià)廉物美的選擇，是出行的剛需。公共服務(wù)不能只做“減法”——減掉自己麻煩，卻忽略了旅客的基本需求。如果真是為了車廂環(huán)境，那提供指定就餐區(qū)、加強(qiáng)通風(fēng)或推廣氣味較小的替代食品，是不是比單純禁售更顯用心？管理可以嚴(yán)格，但不應(yīng)缺乏溫度。
乘客體型偏寬是一種客觀狀態(tài)，并非不文明行為。鐵路部門建議“協(xié)調(diào)換座”算是一種回應(yīng)，但若僅止步于此，甚至暗示“克服一下”，就未免太被動(dòng)。公共服務(wù)的精細(xì)之處，恰恰體現(xiàn)在能否提前預(yù)見這類問題——比如在售票系統(tǒng)中像飛機(jī)航班那樣提供寬座位選項(xiàng)，讓有需要的旅客提前申請(qǐng)。
說到底，良好的公共體驗(yàn)不會(huì)來自互相指責(zé)和對(duì)立，而來自多方共同的努力與包容。鐵路部門有必要從這些爭(zhēng)議中看到改進(jìn)的契機(jī)，服務(wù)更加精細(xì)化。乘客間也應(yīng)互相體諒，尊重不同的訴求，唯有如此，車廂才能不僅干凈有序，更充滿體貼與尊重。（漫畫 張葉 評(píng)論 王亞楠 景潔 策劃 殷小平）