山姆會(huì)員離世后卡遭凍結(jié)，家屬申請(qǐng)繼承會(huì)員卡被拒
來源： 紫牛新聞
2026-06-24 22:07:00
近日，廣州一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，家中親屬因病離世后，她處理逝者名下的山姆會(huì)員卡時(shí)申請(qǐng)繼承會(huì)員資格被拒、申請(qǐng)線上退卡也未被受理，會(huì)員卡還被平臺(tái)以“違反使用規(guī)范”為由凍結(jié)。多次溝通后，客服僅回復(fù)“需到線下門店辦理”，該網(wǎng)友無奈表示，為 200 多元退費(fèi)往返幾十公里，時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本都不劃算。
據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容，持卡親屬今年4月因病離世，家屬隨即聯(lián)系山姆客服，先是提出繼承會(huì)員資格，遭到拒絕，后續(xù)又多次溝通退卡，給客服發(fā)送了死亡證明等材料，希望線上辦理退費(fèi)，始終未獲受理。
更讓家屬不解的是，協(xié)商還沒結(jié)果，會(huì)員卡還被平臺(tái)凍結(jié)。從她曬出的APP截圖可見，頁面彈出凍結(jié)通知，稱因違反《山姆會(huì)員商店會(huì)員章程》使用規(guī)范，卡片已被凍結(jié)，需會(huì)員本人持辦卡有效身份證件到門店處理。該網(wǎng)友質(zhì)疑，死亡證明早已提交，平臺(tái)既然知曉持卡人已離世，為何還能以“違規(guī)”為由封卡并要求本人到場(chǎng)？
該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充，圍繞會(huì)員卡更名、線上辦理退卡、封卡原因等問題，自己前后多次致電客服，對(duì)方只回復(fù)“很抱歉，很理解，建議線下辦理”。該網(wǎng)友此前在評(píng)論區(qū)回復(fù)稱，她家離山姆門店有幾十公里，而可退的會(huì)費(fèi)僅200元，成本并不劃算。該網(wǎng)友解釋，事情既辦不了，也得不到辦不了的原因，這是最讓她生氣的地方。
6月24日，針對(duì)持卡人離世后的會(huì)員卡處置流程，記者以市民身份咨詢了南京雨花山姆門店。工作人員表示，正常情況下，家屬攜帶死亡證明以及持卡人身份證復(fù)印件到線下門店，即可辦理退卡相關(guān)手續(xù)。對(duì)于是否支持線上辦理等問題，工作人員未作出明確回應(yīng)。隨后，記者致電山姆官方客服熱線，客服人員表示，目前只能記錄下記者反饋的內(nèi)容，同步給相關(guān)部門，具體要以相關(guān)部門的反饋為準(zhǔn)。
見習(xí)記者 馬斌
校對(duì) 朱亞萍