續(xù)費(fèi)樂刻健身房季卡后不到一個月，門店突然通知當(dāng)晚閉店，客服回應(yīng)：可免違約金退費(fèi)，會保障用戶權(quán)益
來源： 紫牛新聞
2026-06-24 22:06:00
近日，有消費(fèi)者在社交媒體平臺發(fā)帖反映，自己在樂刻健身6月優(yōu)惠活動期間續(xù)費(fèi)季卡，沒想到使用未滿一個月，就在6月23日下午收到常去門店當(dāng)晚閉店的通知。6月24日，樂刻健身客服向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者回應(yīng)稱，涉事的杭州西湖文化廣場店樂刻健身房確實(shí)已經(jīng)閉店，樂刻會妥善處理門店閉店涉及的會員權(quán)益退款問題，因門店關(guān)停申請退費(fèi)可免違約金。
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6月24日，發(fā)帖人王先生（化名）向記者介紹，他長期在樂刻健身房鍛煉，因杭州西湖文化廣場門店離家近，便在此辦卡消費(fèi)。6月1日，看到樂刻推出優(yōu)惠活動，他便花費(fèi)414元續(xù)費(fèi)了季卡。
王先生的續(xù)費(fèi)記錄
隨后，王先生向記者提供了其與“樂刻西湖文化廣場店長”的聊天記錄。截圖顯示，5月31日，該店長向其推送了全年年卡優(yōu)惠活動即將截止的促銷信息；6月23日下午兩點(diǎn)多，對方突然發(fā)送了一條閉店通知：“由于合作到期，樂刻健身西湖文化廣場店將于2026年6月23日24點(diǎn)正式閉店。請各位會員朋友盡快到店里取走自己的隨身物品，閉店后，您可以前往附近的樂刻門店或其他同級別的樂刻門店繼續(xù)鍛煉?！?/p>
店長在23日通知當(dāng)晚閉店
王先生稱，這家門店此前一直在參與辦卡相關(guān)優(yōu)惠活動，樂刻卻未提前告知消費(fèi)者即將閉店。“現(xiàn)在消費(fèi)者在活動期間買了健身卡，結(jié)果健身房說閉店就立馬閉店了。大家都是圖方便才去的，現(xiàn)在要么換店，要么退卡，太麻煩了?！彼硎?，無奈之下，只能選擇去其他分店鍛煉。
記者留意到，王先生的帖子下，一個名為“樂刻小助理”的賬號留言回復(fù)稱，該門店此前一直在積極推進(jìn)續(xù)租事宜，但最終未能達(dá)成合作。閉店后，消費(fèi)者可以選擇其他同等級的門店繼續(xù)鍛煉，有退卡需求也可以聯(lián)系店長或客服?！按送?，關(guān)于店長沒回應(yīng)，可能是因?yàn)槟映闪酥耙呀?jīng)離職的店長，現(xiàn)任店長正在挨個聯(lián)系所有會員，保證大家都能收到通知。”
“樂刻小助理”賬號留言
6月24日下午，記者多次通過健身卡團(tuán)購平臺致電樂刻健身鐵館西湖文化廣場門店，電話未獲接通。平臺頁面顯示，該門店已歇業(yè)關(guān)閉。
同日，記者向樂刻健身客服了解到，該門店確實(shí)已經(jīng)閉店，消費(fèi)者可聯(lián)系官方核實(shí)處理退款，若因門店閉店需要退費(fèi)，可免違約金。樂刻會妥善處理門店閉店涉及的會員權(quán)益退款問題，會保障用戶的權(quán)益不受損害。針對消費(fèi)者質(zhì)疑閉店當(dāng)日才臨時通知的問題，客服人員表示已記下記者的聯(lián)系方式，將會有相關(guān)工作人員對接，截至發(fā)稿前，記者暫未收到回應(yīng)。
見習(xí)記者 魯玥
校對 朱亞萍