江蘇揚(yáng)州：服務(wù)有溫度、辦事有速度 數(shù)字賦能人社服務(wù)“不打烊”
來源： 揚(yáng)州日?qǐng)?bào)-揚(yáng)州網(wǎng)
2026-06-14 19:58:00
“以前查養(yǎng)老金明細(xì)，非得工作日請(qǐng)假跑一趟?，F(xiàn)在好了，周末遛個(gè)彎的工夫，在窗口全問明白了?！?月13日上午，家住西區(qū)的市民李先生走進(jìn)位于文昌西路3號(hào)的揚(yáng)州人才客廳人社“百事通”綜合服務(wù)窗口，不到十分鐘，就拿到了打印好的個(gè)人權(quán)益單。這背后，是揚(yáng)州市人社部門對(duì)政務(wù)服務(wù)模式的一次積極探索。
自2026年1月1日起，揚(yáng)州人社“百事通”窗口正式邁入“全年無休”模式，雙休日、法定節(jié)假日均正常開放，服務(wù)時(shí)間從上午9點(diǎn)持續(xù)至下午5點(diǎn)。
線下破壁
從“迷宮”到“百事通”，一個(gè)窗口辦成事
過去，人社業(yè)務(wù)常被群眾戲稱為“迷宮”。社保、就業(yè)、檔案窗口分散，群眾辦事常?！斑M(jìn)錯(cuò)門、問錯(cuò)人”。如今，這一局面徹底改寫。
“五一”假期，初創(chuàng)企業(yè)HR小王帶著一摞資料走進(jìn)“百事通”窗口。從社保增減員到工傷認(rèn)定，窗口工作人員像“私人顧問”一樣，為她梳理了整整一小時(shí)的業(yè)務(wù)流程。這種“一窗通答、一窗通辦”的體驗(yàn)，正是揚(yáng)州人社打破部門壁壘的生動(dòng)實(shí)踐。
截至目前，“百事通”窗口已整合30項(xiàng)直接辦理事項(xiàng)與72項(xiàng)咨詢查詢事項(xiàng)，合計(jì)102項(xiàng)人社服務(wù)休息日照常辦理。無論是社?？⊕焓аa(bǔ)辦、靈活就業(yè)參保，還是勞動(dòng)維權(quán)咨詢，群眾只需“進(jìn)一扇門、找一個(gè)窗”，辦事效率提升約40%。
線上賦能
指尖政務(wù)24小時(shí)不打烊
如果您是“宅家派”，揚(yáng)州人社的線上矩陣同樣給力。通過“江蘇智慧人社”APP及微信、支付寶小程序，甚至是電腦端的網(wǎng)辦大廳，市民可享受7×24小時(shí)全天候服務(wù)。
“周六丟的卡，周一要去看病，當(dāng)時(shí)急壞了?！笔忻駨埮炕貞浀?。通過手機(jī)端一鍵掛失、即時(shí)鎖卡，并同步申請(qǐng)補(bǔ)換，新卡直接郵寄到家，全程沒跑一趟路。從打印帶電子印章的參保證明，到幫爸媽“刷臉”完成養(yǎng)老金認(rèn)證，再到失業(yè)金線上申領(lǐng)，102項(xiàng)服務(wù)觸手可及，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
服務(wù)升級(jí)
打造“好地方”的民生溫度
“全年無休”不僅意味著“門好進(jìn)”，更意味著“臉好看、事好辦”。為了讓服務(wù)更具親和力，市人社部門推出了統(tǒng)一的“百事通”視覺標(biāo)識(shí)和“鶴小通”IP形象，窗口工作人員身著印有“鶴小通”的馬甲，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程幫辦代辦服務(wù)。
這種“線上全天候、線下不停歇”的雙軌模式，是揚(yáng)州推進(jìn)“3+7+N”就近服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。依托主城區(qū)7個(gè)“百事通”窗口與3個(gè)核心服務(wù)中心、229個(gè)社銀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，人社服務(wù)的觸角正延伸至城市的每個(gè)角落。
“我們希望能讓每一位在揚(yáng)州的奮斗者，無論何時(shí)何地，都能感受到人社服務(wù)的速度與溫度。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。從“按時(shí)服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，揚(yáng)州正以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航“好地方”的民生幸福，讓政務(wù)服務(wù)不僅有力度，更有溫度。
通訊員 揚(yáng)人軒
記 者 馬惠敏