滴滴回應(yīng)“乘客車內(nèi)排泄聯(lián)系不上乘車人”，司機(jī)將如何維權(quán)？
來源： 紫牛新聞
2026-05-29 22:22:00
近日，四川南充一網(wǎng)約車乘客在車內(nèi)排泄致司機(jī)車輛受損、無法正常運營的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。涉事平臺滴滴出行于5月29日發(fā)布聲明，承諾將承擔(dān)司機(jī)車輛維修、清潔的全部費用，并提供相關(guān)補(bǔ)貼，保障司機(jī)權(quán)益。
據(jù)報道，事件發(fā)生于5月27日凌晨，網(wǎng)約車司機(jī)陳先生接到一筆代叫訂單，乘客上車后車內(nèi)便彌漫濃烈異味。乘客下車后，陳先生發(fā)現(xiàn)后排座椅、腳墊被排泄物污染，污漬已滲透至縫隙中。盡管車輛送修清洗，異味仍無法消除，陳先生不得不花費1000余元更換座椅，車輛也因此無法正常接單。事發(fā)后，陳先生報警并聯(lián)系平臺，試圖向乘客索賠，但一度進(jìn)展不順。警方表示該事件屬于個人糾紛，無法立案。
記者注意到，滴滴出行在聲明中表示，已第一時間核查該筆訂單情況，接到司機(jī)反饋后，平臺先后聯(lián)系司機(jī)與實際下單用戶，督促雙方溝通賠償事宜。因叫車人表示不認(rèn)識實際乘車人，無法取得聯(lián)系，平臺目前正積極配合警方跟進(jìn)處理。同時，考慮到司機(jī)的實際損失，平臺將承擔(dān)座椅更換、車輛清潔的全部相關(guān)費用，并提供順心補(bǔ)貼，助力司機(jī)早日恢復(fù)正常接單。
滴滴方面表示，深知司機(jī)群體的辛苦與不易，將持續(xù)保障司機(jī)權(quán)益，并呼吁廣大乘客文明乘車，若途中遇到特殊狀況，應(yīng)及時與司機(jī)溝通，共同維護(hù)良好的出行環(huán)境。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，近年來，此類“有味道”的新聞不是個案，乘客坐網(wǎng)約車時突然肚子疼，肚子失控網(wǎng)約車變“臨時廁所”，沒憋住直接拉在車?yán)?，最后賠了司機(jī)500塊錢。再比如“乘客順風(fēng)車后排排泄后‘失聯(lián)’，車主11小時白跑還倒貼洗車錢，平臺最終補(bǔ)償519元，限制乘客發(fā)單”等等。
北京安劍律師事務(wù)所周兆成律師對揚(yáng)子晚報記者表示，文明乘車是法定義務(wù)，故意污損他人車輛不僅違背公序良俗，更是明確的侵權(quán)違法行為，逃匿不能免除法律責(zé)任。
周兆成認(rèn)為，滴滴先行墊付司機(jī)損失的做法值得肯定，但平臺并非最終責(zé)任方。依據(jù)《民法典》第122條不當(dāng)?shù)美麠l款及司法實踐，平臺在承擔(dān)墊付責(zé)任后，有權(quán)向?qū)嶋H侵權(quán)人即肇事乘客全額追償。
那司機(jī)該如何維權(quán)？周兆成說，第一時間拍照錄像固定現(xiàn)場證據(jù)，保留維修發(fā)票、停運流水等全部損失憑證；配合警方調(diào)取車內(nèi)監(jiān)控、訂單信息，鎖定實際乘車人身份；警方查明責(zé)任人后，可協(xié)商索賠或向法院提起小額訴訟；若平臺已墊付，可配合平臺向侵權(quán)人追償。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 張楠