紫牛熱點 | 女子就餐時告知花生過敏仍被加花生油，商家墊付當(dāng)日費用后拒賠
來源： 紫牛新聞
2026-05-26 11:57:00
近日，上海的王女士（化名）向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，4月24日其在成都某餐廳就餐時，在已明確告知商家自己對花生嚴(yán)重過敏的情況下，商家依然在蠔油生菜中添加了花生油，導(dǎo)致她食用后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，“當(dāng)時我整個脖子都是紅的，還有喉嚨發(fā)緊、干嘔、呼吸困難的癥狀”。事發(fā)后，商家支付了當(dāng)天的餐費、車費和醫(yī)藥費，但對于后續(xù)賠償費用，雙方未能達(dá)成一致。
王女士提供的花生過敏圖
王女士告訴記者，自己對花生嚴(yán)重過敏，因此就餐時對過敏物格外注意。“我上次過敏是2021年，當(dāng)時燒烤的佐料里有桃酥，桃酥里面有花生，導(dǎo)致我過敏到?jīng)]法自主呼吸，臉都紫了?！币虼水?dāng)晚7點到店時，她跟店員說明了過敏情況，“吃飯之前我跟店員講了好幾次，任何花生制品都不能放。后面有一道蠔油生菜端上來，我吃了一口覺得不對勁，就立刻吐出來漱了口，讓他們?nèi)ゴ_認(rèn)菜里加了什么，他們說放了花生油?！?王女士隨即請店員給自己找抗過敏藥服用，但依然出現(xiàn)了過敏癥狀，“先起疹子，然后就開始喉嚨發(fā)緊、干嘔、呼吸困難?！碑?dāng)晚8點左右，王女士感到自己的過敏癥狀未緩解，要求商家打車送她去醫(yī)院。8點40分左右，王女士到成都市第二人民醫(yī)院就診，“急診導(dǎo)診臺的醫(yī)生問我去搶救室治療，還是掛號等待，我說我拖了這么久，很不舒服，肯定是去搶救室，然后就去了搶救室治療?！?/p>
王女士在搶救室接受治療
根據(jù)王女士提供的診斷單，成都市第二人民醫(yī)院對其做出了“過敏反應(yīng)”的診斷，現(xiàn)病史一欄寫道“患者1+小時前進食含花生油食物后出現(xiàn)皮膚瘙癢，伴胸悶、氣短，稍感咽部梗阻感，無意識障礙，來院?！?事后，王女士向12315投訴了此事，并向商家提出了1000元的賠償方案，但商家并未接受。王女士稱，“我把相關(guān)法條整理好了發(fā)給他們，但他們覺得我在敲詐勒索?！?/p>
王女士提供的醫(yī)院病歷單
5月25日，記者聯(lián)系了該餐廳，餐廳負(fù)責(zé)人表示確有此事，“那天正好有一個新來的大姐，蠔油生菜本身需要滴兩滴油，她可能是忘記了那個顧客過敏，就滴了。我們給她找了抗過敏藥，到了醫(yī)院之后，醫(yī)生說王女士的體征沒有問題，讓我們?nèi)ラT診看，但王女士不同意，她說要去搶救室，在搶救室醫(yī)生問她什么癥狀，她就說喉嚨有一點不舒服，胸有點悶?！标P(guān)于賠償，餐廳負(fù)責(zé)人表示事后餐廳已墊付了當(dāng)天600多元的醫(yī)藥費、400多元的餐費和交通費，“她說讓我再賠1000塊，我問她這1000塊錢包含什么？她就把食品安全法里假一罰十的條例拿給我們看，我說‘我們這個不屬于食品安全問題，是員工誤操作加了花生油導(dǎo)致的過敏事件’?！蹦壳?，雙方尚未對賠償事宜達(dá)成一致，“我們之前打電話給她，沒說幾句，她說你不懂法，就把電話掛了。后面我們讓她一起到市場監(jiān)督管理局調(diào)解，她說自己在外地來不了?！?/p>
在這次事件中，消費者是否有權(quán)要求額外賠償？江蘇潤商事務(wù)所主任崔武律師告訴記者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條和《食品安全法》的懲罰性賠償規(guī)則，本案中的商家存在明顯過錯。同時，根據(jù)《食品安全法》第148條第2款，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。商家墊付的醫(yī)藥費、餐費和交通費屬于實際損失賠償，而消費者額外主張的1000元屬于懲罰性賠償，是法律賦予的權(quán)利，并非敲詐勒索。
揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 甘嘉穎
剪輯 周嘉楠