“你們就跟我自己的孩子一樣啊”，失明老人辦好證件后一個(gè)感謝電話，傳遞出基層治理的溫度
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-12 15:09:00
“謝謝你們，殘疾證辦下來(lái)了，你們就跟我自己的孩子一樣??！”5月9日，揚(yáng)州儀征市真州鎮(zhèn)石塔社區(qū)接到失明老人楊師傅打來(lái)的電話。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了解到，這通致謝電話，背后是社區(qū)推行“全程代辦”服務(wù)、探索為老服務(wù)網(wǎng)格化治理的用心做法。
全程陪同
一張小小的殘疾證，承載著行動(dòng)不便老人的期盼，是老人們享受社保與政策紅利的重要憑證。然而，對(duì)于子女不在身邊的空巢老人而言，繁瑣的辦證流程和往返奔波，常常讓這張“小證件”成為一樁心頭難事。石塔社區(qū)網(wǎng)格員化身“便民跑腿員”，全程代辦，幫助轄區(qū)失明老人破解辦證難題，將便民服務(wù)的溫暖送到群眾心坎里。
楊師傅今年59歲，家住石塔巷2號(hào)，因青光眼后遺癥雙眼失明，生活無(wú)法自理。他的老伴不識(shí)字，子女又都在外地。雖然楊師傅符合辦理殘疾證的條件，但面對(duì)需要本人到場(chǎng)鑒定、準(zhǔn)備多份材料、往返多個(gè)部門等復(fù)雜流程，辦證一事屢屢擱置。據(jù)了解，辦理殘疾證需先到真州鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)取申請(qǐng)表，再到儀征市人民醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查并獲取病歷，之后將所有材料遞交至市殘聯(lián)審核，審核通過(guò)后還需完成殘疾等級(jí)鑒定。整個(gè)過(guò)程涉及材料填寫、身份核驗(yàn)、醫(yī)院掛號(hào)、科室引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)行動(dòng)不便且缺乏陪同的老年人來(lái)說(shuō)，每一步都是實(shí)際困難。
3月2日，網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了楊師傅的困境，當(dāng)即將其列為重點(diǎn)幫扶事項(xiàng)。社區(qū)隨即啟動(dòng)“全程代辦”服務(wù)。網(wǎng)格員首先吃透政策、梳理材料清單，耐心告知楊師傅的老伴，反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)。待身份證、戶口本、病歷資料、照片等材料備齊后，網(wǎng)格員全程協(xié)助填表、核對(duì)信息。3月11日清晨，網(wǎng)格員主動(dòng)駕車來(lái)到楊師傅家，攙扶老人上車。抵達(dá)醫(yī)院后，網(wǎng)格員始終陪伴在老人身邊，全程協(xié)助掛號(hào)、引導(dǎo)就診、陪同檢查，無(wú)微不至。待鑒定流程全部結(jié)束后，又將老人送回家中。4月3日，網(wǎng)格員再次以同樣周到的方式，陪同楊師傅前往醫(yī)院完成鑒定服務(wù)。
貼心服務(wù)
4月28日，楊師傅拿到了殘疾證，滿懷感激。更可貴的是，這份貼心幫扶并未隨著證件發(fā)放而結(jié)束。石塔社區(qū)還將幫扶延伸到老人日常生活的方方面面，網(wǎng)格員定期上門，關(guān)注楊師傅老兩口的生活與身體狀況，協(xié)助解決就醫(yī)、照料等難題，及時(shí)傳達(dá)惠民政策。
記者了解到，石塔社區(qū)位于儀征市老城區(qū)核心區(qū)域，轄區(qū)人口8000多人，老年人口占比達(dá)39%。社區(qū)將為老服務(wù)作為網(wǎng)格化治理的重點(diǎn)方向，建立健全獨(dú)居老人、空巢老人、殘疾人等重點(diǎn)群體的動(dòng)態(tài)管理清單，推行“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、社區(qū)跟單”的全程代辦服務(wù)模式。針對(duì)楊師傅這樣的失明空巢老人，社區(qū)不僅做到“一事一辦”，更注重“常態(tài)關(guān)懷”，為老人的日常生活提供貼心支撐。
石塔社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，老年人有時(shí)會(huì)面臨“說(shuō)不出口的困難”，在突發(fā)疾病、精神孤獨(dú)、新型詐騙、智能設(shè)備使用障礙等風(fēng)險(xiǎn)面前，特別需要網(wǎng)格員平時(shí)多走動(dòng)、多觀察、多聊天，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將服務(wù)做在前頭。
通訊員 趙磊 真萱 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳詠
校對(duì) 盛媛媛