“你們和自家孩子一樣細(xì)心周到”，老人的一聲感謝和一面錦旗，是對(duì)“適老服務(wù)”的最高褒獎(jiǎng)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-14 11:16:00
送上錦旗
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月14日訊（通訊員 嚴(yán)哲遠(yuǎn) 萬(wàn)舒璇 記者 陳詠）“你們太貼心了，和自己家的孩子一樣細(xì)心周到，感謝感謝。”記者14日從揚(yáng)州工行了解到一則暖新聞，上周，工行揚(yáng)州東南新城支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，年過(guò)八旬的端木老先生在家人陪同下，將一面印著“優(yōu)質(zhì)高效為客戶 值得信賴(lài)好銀行”的錦旗交到網(wǎng)點(diǎn)工作人員手中。鮮紅的錦旗，映襯著老人臉上的笑容，也讓在場(chǎng)每一位員工倍感溫暖。
記者采訪了解到，事情要從3月26日說(shuō)起。當(dāng)天，端木老先生發(fā)現(xiàn)自己的活期存折找不到了，心里很急，考慮到孩子們都在上班，不想耽誤他們工作，便獨(dú)自駕駛電動(dòng)代步車(chē)來(lái)到工行東南新城支行。然而到了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，老人面露難色——因?yàn)槟晔乱迅摺⑼饶_不便，難以走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)保安與大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，趕緊上前攙扶，通過(guò)無(wú)障礙通道協(xié)助老人進(jìn)入廳堂。運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即陪在老人身邊，耐心詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求并細(xì)致講解補(bǔ)辦流程，并引導(dǎo)老人到專(zhuān)屬窗口優(yōu)先辦理?？紤]到老人聽(tīng)力不佳、書(shū)寫(xiě)不便，柜面人員與廳堂工作人員靈活聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)當(dāng)起老人的“貼心助手”。大家放慢語(yǔ)速、反復(fù)提示，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心指導(dǎo)操作要點(diǎn)，最終協(xié)助老人順利完成了存折補(bǔ)辦?！澳銈冃奶?xì)了，特別舒心。”業(yè)務(wù)辦理完畢后，端木老先生連聲道謝。這份感動(dòng)一直留在他心里，于是便有了幾天后專(zhuān)程送錦旗的一幕。
記者采訪獲悉，東南新城支行的這次暖心服務(wù)，是工行揚(yáng)州分行近年來(lái)著力打造的“智慧助老”志愿服務(wù)品牌在基層落地生根的一個(gè)縮影。一方面，該行在廳堂以及進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)為老年人講解使用手機(jī)銀行、線上訂票、掛號(hào)等常用功能，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”；另一方面，為高齡、失能、聽(tīng)力和書(shū)寫(xiě)不便的老人提供上門(mén)服務(wù)、無(wú)障礙通道、專(zhuān)屬窗口、“一對(duì)一”陪伴等適老服務(wù)。二者相輔相成，共同織就服務(wù)銀發(fā)客群的暖心網(wǎng)絡(luò)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“智慧助老”是品牌旗幟，重在幫助老年人主動(dòng)擁抱數(shù)字生活；“適老服務(wù)”是堅(jiān)實(shí)后盾，確保每一位老人無(wú)論身體條件如何，都能在工行網(wǎng)點(diǎn)獲得有尊嚴(yán)、有溫度的服務(wù)。未來(lái)，該行將持續(xù)深化適老化金融服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)流程，讓“老有所依、老有所安”不止于一句承諾，而是每一位老年客戶在工行網(wǎng)點(diǎn)都能切身感受到的常態(tài)化體驗(yàn)。